Chargé de clientèle

Skiplus - Les détaillants sur Paris sont : Le Vieux Campeur, Passe Montagne, Haute Route. Ce sont des commerces spécialisés en matériel sportif d’excellente qualité où le vendeur, très compétent, peut donner des conseils d’achat judicieux. Leur clientèle est importante et fidélisée. - Dans le Jura et le Doubs, le matériel Skiplus se retrouve dans de très nombreuses boutiques de sport que l’on rencontre dans toutes les stations. Elles font souvent de la vente et de la location. Annexe 2 : La

|5 639 |4 345 |+ 29,8 | |Charges d'exploitation bancaires réparties en : |28 033 |24 847 |+ 12,8 | |Charges opératoires dont : |33 804 |34 589 |-2,3 | |Frais de personnel |24 991 |26 317 |-5,04 | |Charges générales d'exploitation

BANK…………………………...... Fiche technique…………………………………………………………. Histoire de la BMCE BANK………………………………………........... Section II : Présentation de l’agence BMCE BANK MOHAMMED 5 1- Le Directeur D’Agence……………………………………………………. 2- Le Conseil de clientèle………………………………………………… A- L’ouverture de compte………………………………………… - Les Comptes à vue……………………………………………… - Les Comptes de dépôt………………………… - Le compte de succession……………………………………… B- Les Produits de Banque……………………… - Les Prêts & Crédits……………………………

handicapées : ✓ Une offre de transport adaptée : Le Transport à la Demande spécialisé pour les personnes handicapées permet d’offrir à la clientèle un service adapté à ses besoins. Ce service est plus pratique pour le voyageur que l’utilisation du réseau classique. Le client commande le transport pour un trajet spécifique, et il est pris en charge par le personnel de conduite qui joue un rôle d’accompagnateur, et qui lui offre un service de proximité, rassurant et personnel. ✓ Une offre

L'activité Hôtel de charme deux étoiles, tout confort et entièrement rénové, situé en plein coeur de la métropole Lilloise.  Un cadre chaleureux pour accueillir une clientèle touristique mais également une clientèle professionnelle qui se retrouve rapidement à proximité du centre ville et des principaux moyens de transport.  L'hôtel propose les services suivants : l'accès internet haut-débit Wifi gratuit dans les chambres et en réception, un bar, une salle de réunion, un parking privé sécurisé

politique produit 14 3.2.2La politique prix 15 3.3LA COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE 17 3.3.1La communication interne 17 3.3.2Les réseaux de distribution d’AXA 18 3.4LA STRATEGIE COMMERCIALE 18 3.5L ORGANISATION COMMERCIALE 20 4LE METIER DE CHARGE DE CLIENTELE 20 4.1LE TUTEUR 20 4.2LES COMMERCIAUX 21 4.3LE STYLE DE NEGOCIATION 23 4.4LE PAC 24 5CONCLUSION 24 6ANNEXES 24 1 INTRODUCTION La culture d’entreprise est le tissage d’un grand nombre d’éléments. Pour intensifier son positionnement

contribuées à mon intégration au sein de la B... ◊ M V, Directeur d’agence de …, pour son accueil au sein de l’équipe, pour ses nombreux conseils, vous êtes toujours disponible. ◊ Mme P, Chargée de clientèle et tutrice, pour m’avoir suivi durant le projet tutoré. ◊ M. L, chargé de clientèle de …, ton aide est vraiment précieuse ! ◊ L’ensemble des collaborateurs de la … que j’ai pu côtoyer au cours de mes formation, notamment A, animatrice de formation. Un grand merci à tous ! INTRODUCTION

produits. L’emplacement est étudié ; Ainsi les chargés de clientèle sont placés avant le guichet dans le circuit d’un client. L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client  Charger clientèle pro Benoit BEGUET Charger clientèle part Laurence DESFOSSES Conseiller clientèle part Christelle BERFORINI Agent de clientèle Sophie GAUDON Conseiller clientèle pro Olivier Agent d’accueil Marie

les services suivants : -Service des Opérations Guichet ; -Service commercial ; -Service Engagement Crédit; -Service Juridique; Ce passage dans ces différents services a été enrichissant puisque j’ai été amené à entrer en contact avec la clientèle et à consulter différents documents bancaires. Avant de présenter le métier de la banque il doit mettre l’accent sur le rôle du Directeur, Directeur Adjoint et la Secrétariat : 1/Directeur : Parmi les missions principales du Directeur : 

3.2.1 Un système d’information qui comporte des faiblesses……………………………………….40 3.2.1.2 La résolution du problème : l’utilisation d’un unique logiciel : SAP…………………..44 3.2.2 Des relations professionnelles commerciaux / chargées de clientèle imparfaites…………………………………………………………………………………………………….....48 3.2.2.1 Les préconisations : organisation de réunions mensuelles………………………………50 Conclusion générale