Chargé de clientèle

l’éloignement de la clientèle potentielle du Quick. Ces courbes montrent la zone d’attraction du Quick auprès de la clientèle potentielle. 1.1.2 - Analyse de la zone de chalandise  Le restaurant se trouve à Château-Gombert, une technopole riche en entreprises, ainsi qu’en étudiants lycée, université et I.U.T. Cette zone est donc très bien desservie par les transports en communs, ce qui facilite l’accès à notre restaurant pour notre clientèle. D’après une étude interne, la clientèle peut être

logiciel de comptabilité qui s’appelle JADE. De temps en temps, je vais au service clientèle voir si les salariés n’ont pas besoin d’aide pour effectuer quelques tâches comme par exemple mettre des factures sous plis et en fin d’année, en période de facturation, je me mets dans un bureau au service clientèle et reçois les personnes qui viennent juste pour déposer leurs chèques car je ne suis pas former pour le service clientèle. Je suis souvent sollicitée par certains employés pour effectué des tâches

Apprenti Chargé d’accueil Tuteur : Fonction : Directeur d’Etablissement Terrain Adjoint A) Mes observations : le contexte de l’accueil : 1. Les protagonistes (personnel d’accueil) L’accueil de La Poste est garanti par 1 à 2 personnes en fonction de l’influence, c’est même personnes changent de poste chaque semaine. Le groupe est composé de 7 personnes au minimum, chacun son poste (1 au guichet, 1 à la caisse, 1 à la comptabilité, 1 gestionnaire clientèle, 1 conseiller

le 13 Septembre 2011, sous la présidence de Monsieur Mohamed BENCHAABOUN, pour apprécier l’évolution de l’activité et arrêter les comptes au 30 Juin 2011. Produit net bancaire Résultat net consolidé Résultat net part du Groupe BCP Dépôts de la clientèle Part de marché Crédits à l’économie Part de marché : : : : : : : 966 177,4 28,4 % 154,6 23,6 % 5 1,5 milliards de DH milliard de DH + 26 % + 5,6 % + 142 pb + 7,5 % + 39 pb millions de DH milliards de DH milliards de DH Réseau de proximité

COMPTES CONSOLIDÉS RAPPORTS DES COMMISSAIRES AUX COMPTES RÉSOLUTIONS DE L'ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ORDINAIRE RÉSEAU CRÉDIT DU MAROC 48 - 58, boulevard Mohammed V - 20 000 Casablanca Tél. : +212 (0) 522 47 70 00 - Fax : +212 (0) 522 27 71 27 Service clientèle : +212 (0) 522 477 477 ou info@ca-cdm.ma www.cdm.co.ma PAGE 91 REGARDS CRÉDIT DU MAROC REGARDS 5 MESSAGE DU PRÉSIDENT DU CONSEIL DE SURVEILLANCE « Les réalisations commerciales et financières sont satisfaisantes, en ligne avec

l’autonome financière. 4. Activités de la Régie : La régie est chargée outre la production, adduction et distribution de l’eau et d’électricité et du réseau d’assainissement, de tous les travaux liés à ces activités. Elle a successivement pris en charge les services suivants :  Electricité : en 1969  Eau Potable : en 1970, Sefrou et Bhalil en 1973, Ain chkef et Sidi hrazem en 1985, ras tabouda en 1990, Ain chgag en 1992.  Assainissement : en 1996 en vertu de l’arrêté du ministre de l’intérieur

Abdelhay le Directeur de l’agence La Société Générale « Hay Tarik », de m’avoir accueilli au sein de son agence et pour m’avoir soutenu tout au long de mon stage ; ainsi qu’à Mlle. IBEN KHAYAT ZOUGGARI Meryem (CCP) conseillère clientèle des particuliers et Mr. HAKIMI Ibrahim (CA) chargé d’accueil, qui m’ont aidé tout au long de cette période, et qui m’ont doté d’informations nécessaires pour le bon déroulement de mon stage. Enfin, il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier mon encadrant

financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la réussite pour celle qui la maîtrise. C’est pourquoi « La GESTION DE LA CLIENTELE : CAS DE L’ONATEL » a retenu notre attention. Ce choix se justifie aisément par le fait que l’ONATEL

commerciales d’entreprises de production, - des entreprises de commerce électronique, - des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, … Ces entreprises s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers (grand public) que de professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, …). Cela exclut les entreprises qui commercialisent des biens ou des services : - de secteurs très spécifiques et réglementés

Suivis du projet………………………………………………………………………….……………….………….Page - 11 http://www.mybts.fr/Dossier téléchargé sur mybts.fr I. DIAGNOSTIC DE L'UC EMERGENCE DU PROJET Suite à mes journées en entreprise j'ai pu me rendre compte, en conseillant la clientèle que l'entreprise ne référençait aucune marque de maquillage destinée aux peaux métissées et noires et que l’offre proposée n’était pas toujours adaptée à tous les types de peaux. Avec l'accord de ma tutrice, j'ai donc choisi comme projet l'implantation