Clientele Bhv

 Introduction Dans le cadre du cursus métier Chargé de Clientèle, le stage intérim est un passage qui nous permet de mieux assimiler notre rôle et nos engagements vis-à-vis des clients et de l’agence. De ce fait, ce rapport vise à donner une idée globale sur l’ensemble destâches que doit assurer le chargé de clientèle et la façon dont se déroule une journée au sein de l’agence. La première partie de ce rapport sera dédiée à la présentation del’environnement et de l’entourage de l’agence ainsi

que pour la page de recherche de wikipédia . Le chargé de clientèle : -Fidéliser la clientèle, par les conseils et service qu'il apporte -Augmenter les opérations avec elle, en lui vendant de nouveaux produits. -Améliorer le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients. -Gérer la relation avec les clients en recueillant et en identifiant leur besoin. Contactez-Nous : - Prise de RDV ( donner les disponibilités du chargé de clientèle) -Contacte téléphonique ( Num ) - Adresse mail ( adresse )

possibilités qui s'offrait à eux. J’ai ainsi pu découvrir lors de mon stage les différentes missions qu’un chargé de clientèle effectue au quotidien : accueil des clients, proposition des services proposés par la banque, ouvertures de comptes et le classement des dossiers clients. Par ailleurs, les métiers de la banque offrent des possibilités d’évolution diverses et le contact avec la clientèle est enrichissant. J'ai alors décidé de me former au mieux dans ce domaine. Par ailleurs, je désire vivement

supposant des connaissances technique importante. Ce qui entraîne en général une augmentation des effectifs et une moins bonne adaptation au flux de clientèle Répartition par type de clientèle Avantage et inconvénient Connaître mieux la clientèle et le produit susceptible de l’intéresser Absence de polyvalence complique la gestion des flux de clientèle Répartition des tâches Distinction entre front-office et back-office Subdivision par type de travail interne au « front-office » avec

| |[pic] |Baccalauréat Professionnel Vente | | |Prospection –Négociation – Suivi de clientèle | | | |

international, et quelques stages. Elle a d’abord été chargée de clientèle prospects puis elle s’est vu confier le poste de responsable de detection de projets au sein de la division moyennes et grandes entreprises. Sa mission consiste à mettre en place toutes les actions et les pocess afin d’identifier des opportunités de business ciblées et hautement qualifiées,contribuant ainsi au chiffre d’affaire. Elle a managée 16 chargés de clientèle( dont deux coach formateurs) et un responsable de gestion des

niveau des différents cabinets est similaire : 5 Pôles : Juridique, Social-Paie, Audit, Gestion Comptabilité, Fiscalité. Une évolution de carrière par grade : Assistant, Assistant confirmé, Chargé de dossier, Chargé de Clientèle, tout ceci sous le contrôle d’un expert comptable ; In Extenso a des valeurs Intégration, Formation, Evolution, Outils, Ambiance ; Ces 5 valeurs permettent d’avoir une carrière complète au sein de l’entreprise ; Sur l’ensemble

dans la banque Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque LE METIER DE CHARGE DE CLIENTELE PROFESSIONNELS ENQUETE AUPRES DES ETABLISSEMENTS BANCAIRES A F B MARS 2010 Gérard Devillers Jacques Cavarroc LE METIER DE CHARGE DE CLIENTELE PROFESSIONNELS Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque La population Population

prêts immobiliers ne doit pas excéder 5 semaines pour l’assureur et 2 semaines pour la banque. En pratique, le candidat emprunteur répond comme tout client à un questionnaire de santé. Si celui-ci fait apparaître un risque aggravé, le chargé de clientèle remet un questionnaire approfondi au client qui le remplit seul et l’envoie directement à un médecin conseil. Celui-ci peut alors : - accepter le dossier sans condition - l’accepter avec une surprime - le

l’accès aux particuliers. Afin de mesurer l’attractivité exercée par la société Stuart, voici sa zone de chalandise : ---- Zone primaire : 50% de la clientèle, s’étends sur 5km. ---- Zone secondaire : 30% de la clientèle, s’étends sur 15km. ---- Zone tertiaire : 10% de la clientèle, s’étends sur plus de 20km. D] Contexte organisationnel -> Le back office (lié aux tâches administratives) est composé d’une adjointe de direction, de deux comptables, de deux