Clientele Decathlon

objectifs de l’entreprise. . Un vendeur peut prendre en charge de nombreuses activités : - La prospection (découvrir de nouveaux clients) - La qualification (définir les priorités entre les clients à servir) - La communication (transmettre à la clientèle des informations sur l’entreprise et les produits) - La vente - Le service (conseil, assistance technique, livraison) - La collecte d’information (étude de marché, tableaux de bords (visites/résultats) 3. Le suivi et le contrôle de l’activité

DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE I) Analyse des flux d’information SOURCES D’INFORMATION | NATURE DE L’INFORMATION | Clientèle : * Visite en magasins * Appels téléphonique * Visite sur le site internet et le formulaire de contact | Vendeur s’occupe de chaque clientEssayer d’avoir le ressenti des clients sur les produits proposésRenseignement des clientsSuivi des retouches et des stocksRechercher les coordonnées du magasins | II) Traitement de l’information SERVICE

(GSS), Truffaut Servon à une démarche orientée vers le client, en se positionnant comme un expert de son secteur (le végétal) et en proposant une véritable diversité de services gratuits ou payants. Ainsi, dans le but de renforcer la fidélité de sa clientèle, le réseau Truffaut a décidé de mettre en place un certain nombre de services : les chèques cadeaux de différents montants ; l’emballage gratuit des cadeaux ; l’échange de produits ; le rempotage des plantes ; les commandes spéciales qui s’effectuent

rémunéré exclusivement au |crise ou pendant le lancement d’un nouveau produit. | |pourcentage sur les ventes (facilité la prospection et la qualité du| | |suivi de clientèle). | | |Recrutement plus facile surtout lorsque le produit ou le service à |Il faut contrôler très strictement l’activité des vendeurs

T sser un partenariat avec une autre enseigne ayant la même i c i n è e cible (exemple KIABI- GRANDE RECRE) letlLA I e t f e l s f u n s e r q i n r s e t n p s «l s r g e dniir e orisus u e epcet a e è l s» d lvasn e irio Pour chaque segment de clientèle: c b e + l s e d s m y n + ilr it e oes liste des événements déclenchant + fréquence t u l s os e clients n’ont pas la même valeur COMBIEN, QUOI, que faire? Promouvoir le site internet d l e s i n . E a u r l s r s l a s e ’nege vle e éutt Cneoru

med applique sa politique de repositionnement haut de gamme dans sa politique de produit. Il rénove son parc de villages en augmentant le nombre de villages à 4 tridents et en créant des villages 5 tridents afin de répondre aux exigeances d’une clientèle aux revenus élévés. La capacité des 4 et 5 tridents représentait 47% en 2008 de la capacité hôtelière du Club Med contre 32% en 2006. Il conserve ses trois piliers que sont : les villages, les GO et le « tout compris » tout en améliorant ses services

responsabilité limitée * Zone de chalandise : La zone de chalandise de l’institut se situe à : Bezons, Sannois, Sartrouville, Asnières. * Les concurrents : Concurrents directs : Yves Rocher * Le type de clientèle : Notre clientèle sont particulièrement des femmes entre 20 et 45 ans, elles viennent en moyenne une fois par mois pour des épilations et les produits conseiller. Le panier moyen se situe entre 30 et 70 euros. | Caractéristiques humaines : ResponsableMme

réseau uniforme et performant. Il existe un organisme qui s’appelle IFM, institut français du merchandising : conseil, formation, encadrement juridique, promotion du merchandising… I. L’assortiment Son objectif est de répondre aux besoins de la clientèle, c’est la partie marketing, et construire la performance financière du magasin. L’assortiment permet d‘obtenir le CA, les marges et les taux de marque.

Mérignac soleil ; il dispose d’un grand flux de clientèle grâce à plusieurs avantages: Le centre commercial est implanté à proximité de la rocade, d’arrêts de bus et de tram, ainsi que d’un très grand parking appartenant au centre commercial Carrefour Mérignac soleil. Seulement depuis 6 mois, le parking est en travaux dans l’intention de s’agrandir. Donc le centre commercial ainsi que ses boutiques connaissent une baisse de fréquentation de la clientèle, amenant à une baisse de chiffre d’affaires

: 1.50% 13-2 Le profil de la clientèle : Sa clientèle se compose principalement de : • Cadres (28%) • CSP supérieur (17%) • Familles avec enfants (51%) • Retraités (10%) avec pour commun dénominateur: une attente de modernité. • 71% de notre clientèle ont un projet d’aménagement à moins d’un an. • Leurs achats sont spontanés ou mûrement réfléchi. 13-3