Clientele Decathlon

Fournisseurs et distributeurs Emplacement de l’entreprise et avantages Contrôle du processus et documentation Équipements et personnels Mesure d’efficacité des opérations (rentabilité) Développement et évolution de l’entreprise Satisfaction à la clientèle Mesure d’efficacité de la non-satisfaction aux clients (cc) Investissement requis en exploitation et opération page page page page page page page page page page page page page page x x x x x x x x x x x x x x 6 7 Annexe du plan d’action

méthodes de vente c) Aménagement du point de vente Surface de vente et réserve : Plan du magasin : (annexe n°) Facteurs d’ambiance : Publicité sur le lieu de vente (PLV) : d) Fidélisation et développement de la clientèle Politique de communication : e) Clientèle -Sexe : - Age : -PCS : - Fréquence d’achat : f) Concurrence  g) Atouts du point de vente Description des activités effectuées par grands thèmes Analyse du travail demandé Conclusion Remerciements

Le suivi clientèle Le fonctionnement Le suivi clientèle est en corrélation avec toutes les dimensions de l'entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client

Dans le cadre de l’extension de ses activités, il a procédé aux acquisitions suivantes : 15 janvier N : achat des éléments incorporels d’un fonds de commerce pour un montant hors taxe de 55 000,00 UM. La valeur du fonds est ainsi détaillée : - clientèle : 30 000,00 UM - droit au bail : 20 000,00 UM - nom commercial : 5 000,00 UM 18 février N : acquisition d’un terrain à bâtir pour un montant HT de 150 000,00 UM. Ce terrain est situé dans une nouvelle zone commerciale

| |Identification du besoin | |Trouver les moyens de développer le chiffre d’affaires et développer la clientèle | |Faire augmenter le panier moyen | |Connaître

vendeur doit s’abstenir de tout acte troublant l’acheteur dans la jouissance du bien vendu. L’illustration principale concerne les fonds de commerce, le vendeur d’un fonds de commerce à l’obligation de s’abstenir de tout acte de nature à détourner la clientèle du fonds cédé. B- l’étendue de la garantie : A vraie dire que le vendeur doit naturellement une garantie plus forte à l’égard de son fait personnel que pour le fait des tiers. En effet la garantie de fait des tiers n’est due que si le trouble subi

| | |magasin) | | | |-Fidélisation de la clientèle grâce à la | | | |carte FNAC. | | |Commerciale

annexeLe plan représentant la disposition de nos rayons et de notre magasin. 3.5.2.1Promotion Le tract (annexe..) : Distribué à des points stratégiques de notre zone de chalandise, cet outil nous permettra de toucher d’avantage notre profil type de clientèle. Le catalogue (annexe..) : Tout comme le Tract, il sera distribué à des lieux stratégiques et permettra à nos clients potentiels de s’apercevoir que nous sommes moins chers que nos concurrents. Carte de visite/Carte de fidélité (annexe…) : organisée

autour de la zone de chalandise de l'unité commerciale. Le budget pour la campagne d'affichage s'élève à : 4000 € Nous consernerons 2000 € du budget à la diffusion de messages publicitaires via la radio locale qui nous permettra de ciblé la clientèle qui se situe dans la zone de chalandise de l'unité commerciale, la diffusion de message par la radio nous permettra d'avoir une réaction immédiate des auditeurs et toucher ainsi un maximum de clients potentiels. 3000 € seront utilisés pour publier

première zone de chalandise s’étend sur 10 kilomètres, la deuxième sur 10 à 20 kilomètres et enfin la troisième sur 20 à 30 kilomètres. (Voir Annexe 3)la carte de la zone de chalandise doit être placée dans le dossier et non en annexe 2) La clientèle [pic] 3) Les concurrents |Type de concurrents |Noms des concurrents et localisation |Familles des produits vendus | |Directs