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VOS CONTACTS Par Internet Pour gérer votre contrat et retrouver vos factures sur votre espace Client 24/7 : particuliers.edf.com Identifiant Internet : NWSQSNFH1G Par téléphone • Ma facture, mon contrat, mon déménagement et pour toute réclamation au 09 69 39 33 06 (1) (appel non Mme BENHAMOU SANDRINE 54C ALLEES TURCAT MERY 13008 MARSEILLE surtaxé) EDF Société anonyme au capital de 930 004 234 euros - Siège social 22-30 avenue de Wagram 75008 Paris - R.C.S. Paris 552 081 317 - N° TVA FR 03 552

films polarisants Ces 16 années d'expérience sont le gage de la confiance que lui témoignent ses clients. Dans une démarche professionnelle et en veille technologique permanente, SERRIB reste à l'écoute du marché et s'attache la confiance de nouveaux clients. 4 ACTIVITES : SERRIB, spécialiste reconnu de la réparation de matériels informatiques et électroniques, propose à l'ensemble de ses clients des solutions de service qui permettent :  Une augmentation de la durée de vie des matériels 

heures d’ouverture ? * Faites vous de la vente à emporter ou du sur place ? * Combien de salarié avez-vous ? * Avez-vous beaucoup de concurrent dans les alentours ? * Avez-vous une télé ? * Possédez-vous une antenne satellite ? * Vos clients peuvent ils se connecter au net ? * Avez-vous un abonnement pour la télévision ? * Avez-vous des chaines sportives ? * quel sont les contraintes et les points positif que vous tiré de cette abonnement ? * * LE FUTUR DU PROSPECT * Quel

d’une qualité inégalée à notre clientèle. Pour convenir aux besoins de nos clients, il sera important de passer un sondage afin de déterminer quelles sont les destinations les plus en vus pour les vacanciers. Nous aurons un service client sur place et par assistance téléphonique pour répondre aux besoins des clients mais le but principal sera l’analyse des questions les plus fréquemment posées et les besoins des clients afin d’ajuster nos services. Afin de fidéliser la clientèle, nous concevrons

Service client Rue du Commerce Afin de répondre aux demandes des clients, nous avons un service client lié a l’entreprise tres important : * L’assurance du « zéro litige » Vous avez deux moyens de nous contacter, alors n'hésitez pas : depuis le site (dans la rubrique "mon suivi de commande" où, après vous être identifié et avoir choisi la commande concernée, vous pourrez, dans certains cas, nous poser votre question à travers un menu déroulant) ou par téléphone (0891 56 20 20 (0,22 euro/min))

produit : fabriquer un bon produit suffit ! ex : le Concorde, le Minitel … Confusion avec la publicité : Dunlop… gros budgets, brillantes campagnes sans produit ou service adapté Confusion avec le service client : "Have a good day !": entraîner le personnel à être gentil avec les clients ne compense pas une offre de base inadaptée Confusion avec la vente : "Il n’y aura pas de place pour le marketing tant que les ventes ne se seront pas améliorées !" : on ignore le produit, prix, distribution

informatique, grâce aux progrès technologiques dans ce domaine. En effet, l’apparition du concept de Système d’informations n’est pas sans lien avec les avancées de la technologie en matière de systèmes intégrateurs d’information (cf. les architectures client/serveur, Intranet, internet, les bases de données distribuées,...). D’autre part, cette définition intègre aussi les éléments extérieurs à l’outil informatique tels les utilisateurs (au niveau connaissance et ergonomie du système), les fournisseurs

géographiques. Définissez ces deux types d’architectures client-serveur : L'architecture client/serveur désigne un mode de communication entre plusieurs ordinateurs d'un réseau qui distingue un ou plusieurs clients du serveur : chaque logiciel client peut envoyer des requêtes à un serveur. Un serveur peut être spécialisé en serveur d'applications, de fichiers, de terminaux, ou encore de messagerie électronique. client-client ou pair à pair ou égal à égal : Le pair-à-pair (traduction de l'anglicisme

| |(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) | |Contexte : Le service client 1014 est dédié essentiellement à la vente en ligne et au conseil. La mission principale est la vente mais celle-ci se fait | |par l’écoute, le conseil et le suivi accompagné de la clientèle. L’équipe doit atteindre un objectif de 6 appels de l’heure

| |Type de site |Site à valeur ajoutée |Prend la forme d’un catalogue produits ou d’un service personnalisé pour | | | |faciliter le choix du produit par le client | | |Site de commerce |Permet de faire de la vente en ligne sans contact commercial direct | | |électronique |