Clientèle Hediard

qu'il n'est pas disponible en réserve) ; - Veiller à minimiser l’attente des clients et des prospects. 2. Les différents types de visiteurs accueillis : Je suis amenée à accueillir différents types de visiteurs : o Les clients externes : La clientèle est majoritairement composée de particuliers qui résident sur une large zone de chalandise (zone primaire : …………….……..….. - zone secondaire : …………………………… - zone tertiaire : …………………….……….. ) o Les clients internes Le personnel de l'entreprise

mêmes canaux. 2) Décidez des objectifs de votre prospection : conquérir de nouveaux prospects et ainsi développer votre portefeuille clients ? Augmenter vos ventes, que ce soit auprès de nouveaux clients ou de clients récurrents ? Fidéliser votre clientèle via des promotions spéciales ? 3) En fonction des réponses apportées aux questions ci-dessus, vous pourrez passer à une étape essentielle dans la construction de votre plan de prospection : le choix du support de communication utilisé pour prospecter

produits et des fournisseurs est fait en fonction des prix pratiqués, des conditions de livraison et de règlement. Il s'agit d'établir le plan d'assortiment qui va décrire finement la description : des gammes de produits que l'on va proposer à la clientèle ; de manière permanente ( assortiment permanent ) ou pendant une période donnée (assortiment saisonnier : par ex Rentrée des Classes, Noël, départ en vacances, Saison du Blanc, etc… C'est dire également que le plan d'assortiment peut varier en

travail importante. Rappelons que l’image de l’entreprise et de la marque est véhiculée en partis par les caissières. Elles déterminent la première impression du client. Le fait que l’attention des caissières ne soit pas exclusivement réservée à la clientèle peut à court terme diminuer la fréquentation du point de vente et donc son chiffre d’affaires et à long terme porter atteinte à l’image de marque et par conséquence une baisse du chiffre d’affaires global sur un champ plus élargie. Recommandations

indépendant - Services... Taille de l'unité commerciale - Chiffre d'affaires - Parts de marché... Lieu d'implantation Zone de chalandise - Marché local : concurrence - Les clients : nombre de clients, cibles, différents segments de clientèle, composition socio-démographique         2 - L'organisation de l'UC       Eléments Contenu Structure Organigramme présentant les différents services : administration, service commercial, service clients, accueil

VENTE TACHES I- Avant la vente : Qualification de la clientèle sur la zone de chalandise : voir annexe Dans notre point de vente, nous dénombrons plusieurs segments de clientèle. En partant de la majorité de notre clientèle : Les « partenaires », ils recherchent avant tout dans la marque une certaine assurance/qualité au travers des différents produits que nous pouvons lui proposer. Leur pouvoir d’achat est moyen. De même nous avons les « fusionnels » qui se sentent valorisés par

pdt qui compose la gamme. -profondeur d’1 ligne : mbr de pdt qui compose la ligne. -longueur : l’ensemble de tt les pdt qui compose la gamme. Taille : surface de ventes/CA/effectif des salarié/étendu de l’assortiment La clientèle : BtoB ou BtoC Matérialité : UC physique ou UC virtuel (site vitrine/site marchand) Pure player, Click and deliver, click and mortar (netr et magasin), brick and mortar (que mag) types d’achat : - bien banal (bien qui est détruit)

tablettes à casquettes et habits. Différente tâches effectué : -Mise en rayon -Inventaire -Vente caisse -Pointage de colis -Etiquettage -Etiquettage de toute la boutique des produits soldés -Paquet cadeau -Essayage chaussures -Conseille clientèle sur différent produit (skates, taille habits/chaussures) -Montage planche de skates ( environs 8 à 10 skates ) -Pose de colis à la poste -Cassage de cartons Activité de marchandise 1ere etape : Les sacs était mal rangée, mon

ses clients. * Pas de garanties sur le mobilier de jardin ni trampoline ; garantie d’un an sur les barbecues ; Forum + offre une garantie de 2 ans pour ces produits. * Livraison en petite quantité des produits catalogues => baisse satisfaction clientèle => Baisse CA => objectifs non atteints - Assortiment - Marchandisage de séduction : La mise en rayon - le plus large par rapport aux concurrents directs : * GIFI : 25 mètres linéaires * Forum + : 20 mètres linéaires * Bazarland : 18.5 mètres

vendeur pour effectuer ses achats. 2.3 Aménagement du point de vente Surface de vente et réserve (en m²) : 800 m² Plan du magasin (Voir Annexe 2) Facteurs d’ambiance (voir Tableau 1) 2.4 Fidélisation et développement de la clientèle Clientèle : Principalement féminine, couples, enfants. Politique de communication : Mails envoyés aux clients possédant la carte fidélité, avec des réductions, publicités. 2.5 Concurrence DIRECTE INDIRECTE JUSTIFICATION KIABI X Même