Code De Courtoisie Accueil Téléphonique

Professionnellement et intellectuellement, l’enrichissement fut indescriptible. Humainement, l’expérience fut certainement la meilleure de mes années de thèse. Les professeurs présents y brillèrent par leur connaissance, mais aussi et surtout leur humilité, courtoisie et accessibilité. Mes pensées vont particulièrement vers Raymond-Alain Thiétart, Pierre Batteau et Bernard Forgues, sans oublier l’ensemble de ceux qui nous ont fait profiter leur savoir au cours de ces trois séminaires. Quant aux doctorants présents

par le siège ; Il est responsable de l’animation de son équipe et la réalisation des objectifs qui lui ont été assignés ; B. Chargé de la clientèle avec caisse Créer les conditions adéquates pour une meilleure qualité d’accueil Sourire et courtoisie pour une meilleure prise en charge de la clientèle. Bien identifier le besoin de l’interlocuteur : « Retrait, Dépôt, services, renseignements …. » pour mieux le servir. Personnaliser de la relation (Apprenez le nom des clients). Savoir se rendre

personnel. 5- Heures d'ouverture 6- Qualité de l'information sur les services (assurances et banques). Chaque item est lui-même scindé en plusieurs éléments constitutifs : par exemple, on trouve dans le troisième point ( politesse du personnel) : - Courtoisie des personnels en contact. - Qualité du contact humain. - Attitude du personnel lors de demande de renseignements. Certaines vérifications empiriques ont été faites par d'autres chercheurs par exemple D. S. GUSEMAN 3 à sélectionner un échantillon

limité à 1%. De plus, les C.E. sont soumis à la certification des comptes. ‘ Contrairement à une idée très répandue, l’action des CE est très encadrée. Ils ne peuvent donc agir à leur guise, mais dans un cadre juridique défini particulièrement par le code du travail et depuis quelques années, par les contrôles effectués par l’URSSAF, et plusieurs circulaires ministérielles. Les prestations versées aux salariés par le C.E. dans le cadre des activités sociales et culturelles ont longtemps donné lieu à

avec l’étude de la responsabilité La part de la théorie générale y est importante donc la part de la réflexion, des idées, de l’idéologie est importante en matière contractuelle. L’évolution a été considérable depuis 1804 même si les textes du code civil ont peu changé, ils sont restés stables. L’évolution s’est faite de plusieurs manières : par la multiplication des sources du droit du contrat, importante jurisprudence. La théorie générale du contrat a beaucoup changé. 2) L’analyse des

marque. La qualité comme outil de marketing affirme que le service est bon, c’est le rendre plus attractif, s’attirer la confiance du client et surfer sur la tendance. Les dix critères de qualité sont: Tangibilité, Fiabilité, Rapidité, Compétence, Courtoisie, Crédibilité, Sécurité, Accessibilité, Communication, Connaissance client. Il y a 3 types d’attentes client: - Les obligatoires: a défaut de pouvoir les satisfaire, le client anticipera une insatisfaction et passera à la concurrence. - Les proportionnelles:

n°15-95 formant code de commerce - Ordonnance n° 45-2138 du 19 septembre 1945 réglementant le titre et la profession d’expert-comptable, modifiée par la loi n°94-679 du 08 août 1994 (J.O du 10 août 1994, France). Disponible sur : <http://www.chez.com/avecs/titre6/expert1.htm> 2- CODES & NORMES - CNOEC : Projet du code des devoirs professionnels - CNOEC : Manuel des normes d’Audit légal et contractuel - IFAC : Code d’éthique des professionnels comptables - CSOEC : Code des devoirs professionnels

(exceptionnellement) résiliation . . . . . . . . 1.0-1 La législation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La délivrance de licences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les autorisation ponctuelles ....................... Courtoisie internationale et réciprocité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2-1 1.2-3 Questions clés du processus et de la structure de la réglementation nationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

la structure d‟accueil et de sa place dans l‟organigramme : chef de publicité, directeur de clientèle, directeur commercial, responsable ou directeur de la communication… ; les techniciens chargés de la finalisation des documents d‟exécution : infographistes, webdesigners… ; le service comptabilité pour le suivi de la facturation et du paiement ; en externe avec : le client et les prestataires de service. Autonomie Le degré d‟autonomie dépendra du type de la structure d‟accueil, de la taille et

constituer un élément d’alerte. Ils ne peuvent tenir lieu de diagnostic, comme cela nous a été souvent souligné49. Les résultats des mesures de la satisfaction se présentent de manière générale sous la forme de scores associés à des dimensions (accueil, information, hôtellerie, etc.). Ces scores sont fondés sur l'idée que les réponses aux questions posées – les items – permettent d'approcher les grandeurs abstraites que sont la satisfaction quant à l'hôtellerie, à l'information, etc. L'agrégation