Comment Améliorer Une Communication Interne

suivantes : (voir schéma page suivante) • MANAGEMENT, méthode. • PLANIFICATION, à moyen et long terme, à partir d'objectifs raisonnés. • RESULTATS financiers, commerciaux, image. • EMPLOYES, Formation et satisfaction. • PROCESSUS Internes. • PROCESSUS de CONNAISSANCE des besoins des clients. • RESULTATS de satisfaction des clients. Le travail du chef d'entreprise est de rechercher un optimum entre tous ces éléments en essayant de faire que chaque catégorie participe à l'objectif

LE CONTROLE INTERNE ------------------- Les responsables des entités (directions, départements, services…) doivent avoir comme préoccupation constante de mieux maîtriser les activités dont ils ont la responsabilité. Des systèmes de Contrôle Interne doivent être mis en place afin de doter les différentes structures de dispositifs permettant de maîtriser l’évolution de l’environnement, de répondre aux besoins et de procéder à temps aux adaptations nécessaires. Ces systèmes contribuent à promouvoir

| |(Session 2) : Décrivez-vous y compris votre scolarité. | |Section 3: Communications | |Ordinateurs et outils de communication | |(Session 3) : Dressez une liste de chaque pièce d'équipement que vous entendez

l’amélioration de la performance de l’entreprise ? 1 – 1 – C – dispositions : sans réponse aux questions précédentes : en quoi le projet apporte-t-il quelque chose à l’entreprise ? 2 – 1 - acteurs 2 – 1 – A – identification : quelles sont les personnes internes et externes à l’entreprise concernées par le projet ? En quoi seront-elles concernées ? 2 – 1 – B – pondération : quelle est pour chaque personne concernée par le projet son influence potentielle (freins et moteurs à l’avancement du projet) ? 2 –

ensemble. C'est un instrument de contrôle stratégique développé au début des années 90 par le professeur Robert S. Kaplan et David P. Norton de Havard Business School. Il a pour but de permettre le déploiement de la stratégie par une meilleure communication, par un alignement de la structure et par une mesure de la performance. Les indicateurs de performance faisant partie du Balanced Scorecard représentent les facteurs-clés de succès et sont déclinés à l'aide de variables d'action et de résultat

incomplet puisque le service informatique n’y est pas inclut alors qu’il a été un acteur essentiel dans l’élaboration du SIAD. Ainsi, sachant qu’un acteur se définit par rapport à son action, les informaticiens sont apparus passifs face au conflit interne. Ensuite, les différentes étapes de l’établissement du SIAD sont évoquées. Ses concepteurs sont les experts vente-gestion-marché de la direction commerciale et les informaticiens. Ils ont effectués plusieurs simulations du SIAD jugé favorablement

et collectif, les échanges d’informations et la stratégie mise en œuvre. Le processus d’apprentissage organisationnel joue un rôle primordial dans l’élaboration et la collecte des connaissances d’une firme. Développer la cohésion d’une équipe, améliorer les relations entre les membres qui la composent, la rendre plus performante, plus motivée sont des éléments qui favorisent les échanges au sein d’une équipe et, par conséquent, aident cette équipe à prendre conscience de la volonté, voire la nécessité

Entre management et marketing, la communication interne, collection Demos • La communication d’entreprise, Philippe Morel , collection Vuilbert • B. Pinlon-Labbe, La Mesure de l’Image de Marque : Problèmes Conceptuels et Méthodologiques, Thèse de Sciences de Gestion, Université de Montpellier II, Déc. 1992. • Jean-Jacques Lambin, Marketing stratégique et opérationnel, Du marketing à l’orientation de marché, Dunod, 2008 • Sybil PERSSON, Méthodes de communication interpersonnelle, Collection théorie

Dominique Annet Article rédigé pour Editions Kluwer, parution avril 2004 Communication interne : un art à reconstruire Il n’y a pas de ‘trucs et astuces’ ! Nombre de formations, de livres et de gourous, rassembleurs de foules, en communication aussi, fonctionnent pourtant avec ce slogan. Baliverne répondant à l’angoisse de ne pas maîtriser la situation. Maîtrise ? Angoisse ? Situation … humaine ? Le monde change, c’est devenu une évidence. Sauf pour les autruchiens (sic), le saut de complexité

Définition, Utilité, Histoire, Quiz, Normes et Terrain, Exemples • • • • • • • • • Chap. I - Une direction engagée et impliquée A - Leaders et Conseil qualité B - Valeurs et actions fondamentales C - Comment installer l’Ethique D – La déclaration Qualité E – Un Plan Stratégique F – La communication G – Les habitudes des gens efficients H – Les leaders à succès présentent 12 particularités • • • • • • • • Chap. II – Satisfaire le consommateur A – C’est important et compliqué ! B - Qui est