Comment Améliorer Une Communication Interne

UNIVERSITAIRES Groupes Sud Communication Institut Supérieur des Sciences de l’Information Et de la Communication (ISSIC) Cité Cochapec Lot N° 1 Ouest Foire B.P. 18 948/Dakar-Fann Tel: 33 820 07 08/ 338201718 fax: 33 820 75 00 email: issic2004@yahoo.fr Site web : www.issic.sn MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES Pour l’obtention du Diplôme d’Études en Information et en Communication(DEIC) Option : Relations Publiques THÈME : ANALYSE ET PROPOSITION D’UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION D’ ENDA TIERS MONDE Présentée

la Performance, une solution miracle pour toutes les entreprises ? 7 2.1 Principes 7 2.2 Objectifs 9 2.3 Limites 12 3. Comment Piloter la Performance d’une entreprise ? 16 3.1 Des Managers impliqués 16 3.2 Des Indicateurs Adaptés 17 3.3 Des leviers identifiés 19 3.4 Des tableaux de bord qui informent et qui guident 20 4. Comment choisir son outil de pilotage ? 30 4.1 Cerner son entreprise 30 4.2 Définir ses indicateurs et tableaux de bord 32 4.3 Choisir

1. Présenter et commenter brièvement la notion de référentiel qualité ainsi que les grands principes qui sont à la base de la plupart des référentiels qualité. Le référentiel qualité est une notion qui permet d’identifier les points forts et faibles d’un organisme et qui permet d’initier un processus d’amélioration ou de poursuivre une démarche d’amélioration déjà en cours. Sur base de ce référentiel qualité, on va mettre en place un management de la qualité pour parvenir à atteindre les exigences

|Organigramme du réseau | | |- La place de l’UC dans le réseau |Autres documents internes | | |Les références au réseau, lorsqu’il existe, sont indispensables, quelque soit sa nature : agences, succursalistes, |

La stratégie de communication Toute action de communication se développe en six étapes principales : Définition de la cible ↓ Fixation des objectifs de communication ↓ Fixation du budget ↓ Choix des médias ↓ Stratégie de création ↓ Plan média ↓ Contrôle des résultats Avantages et inconvénients des médias Médias Avantages Inconvénients Presse quotidienne - Délai de réservation très court - Possibilité d’une publicité informative

mesure (indicateurs) • Identifier interface et interactions entre processus • Analyser les risques et les manager 19 LE MODELE DE PROCESSUS Management Management Ressources Ressources entrants entrants Exigences du client Exigences internes CLIENT CLIENT ACTIVITES (valeur ajoutée) Sortants Analyse Mesures 20 Le processus Indicateur Ressources Sous Processus ou macro activité ENTRANTS ENTRANTS SORTANTS SORTANTS APPORT DE VALEUR AJOUTEE 21 CLASSIFICATION

de ses produits et des procédés qu'il utilise pour répondre aux exigences du consommateur et aux exigences réglementaires. En outre l'organisme devra tenir compte de tous les engagements inscrits dans sa politique et dans ses objectifs qualité et comment ils peuvent influer sur l’adoption de processus particuliers de réalisation. Tous ces éléments peuvent influer sur le domaine d'application du SMQ de l'organisme. 3. Justification des exclusions Si un organisme constate que des exigences de

IDRISSI ALAMI Walid Plan : Introduction  Communication d’entreprise 1 Définition et objectifs 2 Les bases de la communication 3 Terminologie courante de communication La communication interne 1 Définition et objectifs 2 Les moyens de C I La communication externe : 1 Définition et objectifs 2 Les moyens de C E Les facteurs d’efficacité de la communication Aptitudes à la communication Les limites à la communication d’entreprise Conclusion INTRODUCTION

commercial Eléments Analyse interne Résultats et performances Politiques menées Moyens et organisation Méthodes de gestion Activités et fonctionnement Nature des informations Evolution du CA Répartition des ventes Parts de marché Position concurrentielle Produit Prix Distribution Promotion Moyens matériels Moyens humains Structure commerciale Prévisions Système d’information Méthodes de contrôle Problèmes et contraintes internes sources Statistiques commerciales

–Agadir- Plan de Communication sur : « Les Attributions des Equipes d’Animation des Quartiers ciblés par l’INDH. Cas de la Commune Urbaine de Dcheira El Jihadia. » Un Travail de : Encadré par : Introduction  Définition de la communication  La communication globale se définit comme une approche globale de l'ensemble des communications : institutionnelle, marketing et interne. Elle est présentée comme une