Comment Auditer Un Compte Client

ou usagers deviennent de plus en plus exigeants quant à la qualité. Ils supportent mal les défauts, malfaçons ainsi que les défaillances dans les services. ▪ les entreprises doivent nécessairement s’adapter à ces exigences, faute de quoi les clients se tournent vers d’autres fournisseurs, dans une économie concurrentielle et ouverte au monde entier. ▪ la course à l’innovation fait que les « générations » de produits se succèdent à une cadence accélérée. Ce phénomène conduit les producteurs

LE MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS LES ETABLISSEMENTS BANCAIRES ET FINANCIERS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. L'APPROCHE PROCESSUS AU SERVICE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS . . . . . 4. LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. LA RESPONSABILITE DE LA DIRECTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. LE MANAGEMENT DES RESSOURCES

............ 9.2 Des revues de direction, sur quoi ? ....................................... 9.3 Des revues de direction, quand ? .......................................... 6 7 8 9 10 Clé n° 8 : Des audits internes qui fonctionnent bien .................. 10.1 Des audits, pourquoi faire ? .................................................. 10.2 Les mécanismes de l’audit .................................................... Sommaire VII 11 Clé n° 9 : La volonté de tous pour

nombre de questions doit être posé. 1) Quoi ? 2) Pourquoi ? 3) A qui ? 4) Comment ? 5) Comment ? 6) Quand ? L’objectif consiste à cerner précisément les tenants et aboutissants de la campagne. L’entreprise évite donc de tomber dans le « hors sujet ». Cependant, malgré les idées reçues, la première étape abordée lors de la création d’un plan de Communication est un audit. Audit internet et externe de l’annonceur Même si cette technologie peut paraître surprenante

interne. De manière globale toutes les entreprises qui souhaitent savoir quelle est réellement leur efficacité et leur situation marketing. Notre conviction : Faire auditer sa situation par des experts indépendants est le meilleur moyen de trouver les pistes pour améliorer son efficacité marketing. DÉFINITION & OBJECTIFS DÉFINITION : Un audit marketing est un examen complet, systématique, indépendant et périodique de l’organisation (existante ou à mettre en place) et de la situation marketing d’une

aux entreprises : * Sortir des sentiers battus en innovant de nouveaux outils * Prendre en compte la complexité du phénomène de fidélisation Canal privilégié : magasin de détail, téléphone, courrier, internet Degré de fidéliste : partisan convaincu, sympathisant, client, prospect Etape de vie : jeune célibataire, couple sans enfant, jeune famille, famille constituée, seniors COMMENT PASSER DE LA TRANSACTION A LA FIDELISATION En répondant aux questions suivantes : QUI ? La croissance

permet de garantir au client que ses exigences sont respectées (produit/service).Une Qualité perçue + importante que celle de la concurrence permet un accroissement + rapide de la marge de l’E.On adresse la Qualité des processus interne de l’E (pas juste le produit).Qualité = Amélioration continueLe Coût d’Obtention de la Qualité (COQ)Le COQ correspond aux investissements nécessaires (humain, financier, matériel, organisationnel, …) pour réduire les coûts de non-qualité.Il

d’une entreprise. Des audits ciblés s’avèrent indispensables pour évaluer les risques qui ont une incidence sur sa valeur o Audit Juridique (étude des contrats) o Audit des comptes (exhaustivité, sincérité) incluant l’analyse financière o Audit stratégique incluant l’étude des synergies o Audit social incluant l’évaluation du personnel et sa capacité à évaluer o Audit environnemental incluant le respect des lois et règlements liés à l’activité de la société o Audit informatique (revue des

Banque, Finance & Audit Domaines d’activités Pour choisir en connaissance de cause Click Here DownLoad Les conseils des recruteurs Les étapes d’une candidature réussie A–Z des recruteurs Offres de stages et d’emploi des informations e sse ntie www.targetcarrieres.fr po ur v lles plongez au cœur des métiers : tendances, conseils, offres otr ec ar riè re We recruit the best. KPMG is a global network of professional firms providing Audit, Tax, and Advisory

-Résultat/objectif: l'efficacité -Résultat/moyens: l'efficience -Objectifs/ moyens: la pertinence Le 14/02/11 3 types de fonctions dans une organisation: fonction organisation, fonction contrôle et fonction exécution. La fonction contrôle: plusieurs types; audit, l'inspection, contrôle de gestion. C'est une commission (englobe des représentants des départements) qui effectue l'inspection. LE CONTROLE DE GETION A POUR BUT DE FOURNIR AUX ORGANES DE DECISION DE L'E/SE DES INFORMATIONS PERMETTANT: * De connaître