Comment Faire Adhérer Le Personnel à La Gestion Du Changement

Introduction : Les formes de direction et de gestion sont restées très stables au cours des siècles dans les domaines économiques, politiques et religieux jusqu’au début de la révolution industrielle en Angleterre. Les anciennes civilisations témoignent des bons principes de gestion appliqués à la construction de routes, d’ensembles immobiliers. L’entreprise commerciale est perçue comme une menace de l’ordre social et politique ; c’est à une bonne économie limitée dans ses profits, ses quantités

 Louange à Dieu. défis En fin, nous adressons un grand salut à nos amis et la promotion Techniques de Management. Nos vifs remerciements sont destinés à Monsieur BELFKIH Khalid notre encadrant, pour sa disponibilité et ses recommandations pour la réalisation de ce travail. De même, nous adressons nos chaleureux remerciements à nos parents pour leur soutient moral et matériel. Nous tenons, aussi, à remercier fortement tout le corps professoral de l’Ecole Supérieur de Technologie Safi.

PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie

CAULIER Samuel GUILLON Florian LATASTE Nathalie MONGIS Baptiste PERCHOC Marie Licence professionnelle « Management des organisations : gestion des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux.» Promotion 2012-2014 SOMMAIRE INTRODUCTION A. La demande 1. Analyse de la demande 2. Évaluation du potentiel de changement 3. Pilotage B. L'étude de l'existant Présentation Support Exercice C. Le diagnostic 1. Analyse des besoins et hiérarchisation 2. Inventaire

un  état  de  stress  survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que  lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire  face ». Selon  la  discipline  qui  l’étudie,  le  stress  peut  faire  l’objet  de  définitions  différentes,  mais  quelle que soit l’approche, les définitions font toujours référence à trois composantes :  les facteurs  de  stress,  c’est‐à‐dire  des  situations  de  travail  contraignantes 

orienté dans ma réflexion sur la GPEC. De plus je tiens à remercier Mme Audrey Willay, future maitre de stage, qui travaille en temps que consultante en GPEC. Elle m’a aidé à avoir une autre approche sur la GPEC, plus particulièrement dans les PME. SOMMAIRE Introduction 6 Définition des compétences 7 Savoirs 7 Aptitudes professionnelles 7 Le référentiel de compétences 11 Comment passer d’une compétence à la gestion des compétences ? 12 La fin du taylorisme 12

MANAGEMENT ET LEADERSHIP I. Le Management A. Définition du manager B. Missions du manager C. Le manager de demain et ses motivations II. Le Leadership A. Définition, évolution et caractéristiques du concept de leadership B. Les 4 piliers au service du leadership C. Les retombées et implications du leadership sur l’organisation  III. Comparaison Introduction Il est question au cours de

POTTIEZ Dossier réalisé dans le cadre du DESS MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES Module d’INITIATION A LA G.R.H. Assuré par Monsieur Christian BULLA Année universitaire 2003 – 2004 [pic] UNIVERSITE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE 59655 Villeneuve d’Ascq Cedex PREAMBULE Le travail demandé à notre groupe dans le cadre du module d’Initiation à la Gestion des Ressources Humaines avait pour but l’enrichissement et la mise en forme du travail réalisé par des étudiants

7 ÉTAPE 3 Mettre en place des solutions adaptées PAGE 9 ÉTAPE 4 Impliquer vos équipes dans le changement PAGE 12 ÉTAPE 5 Communiquer sur vos nouvelles offres de services PAGE 13 A propos d’AGIRIS et EIC - PAGE 16 Lexique - PAGE 20 LA NAISSANCE DE LA TRANSITION NUMÉRIQUE Les prémices de la transformation numérique sont apparues avec la mise en réseau de l’information qui a été facilitée par l’émergence de l’informatique dans les entreprises, puis l’arrivée et la démocratisation

CULTURE ET VALEURS DE L'ENTREPRISE I) LA CULTURE DE L'ENTREPRISE A - Définition La culture, dans sons sens le plus large, est considérée comme l'ensemble des traits distinctifs spirituels et matériels, intellectuel et affectifs qui caractérisent une société ou un groupe social. Elle englobe outre les arts et les lettres, les modes de vie, les droits fondamentaux de l'être humain, les systèmes de valeur, les traditions et les croyances. (Qui sont les employés, d’où ils viennent ?)