Comment Inciter Les Clients à Revenir Dans Les Agence Bancaire

par Anne LE MANH-BENA JURY Directeur de thèse : Monsieur Claude Simon Professeur à ESCP Europe Monsieur Bernard Colasse Professeur à l‟Université Paris Dauphine Monsieur Robert Teller Professeur à l‟Université Nice-Sophia Antipolis Suffragants : Monsieur Alain Burlaud Professeur au Conservatoire National des Arts et Métiers Monsieur Jean-Yves Eglem Professeur à ESCP Europe Monsieur Bernard Olivero Professeur à l‟Université Nice Sophia Antipolis Rapporteurs : tel-00473181, version 1 - 14

sectorielle…………………………………………………..……. Pages 3 à 13 1. Granges étapes, grands tournants du secteur…………….…………. Pages 3 à 6 2. Les principaux acteurs……………………………………………..………… Pages 7 à 9 3. Comparatif européen………………………………………….……………… Pages 10 à 13 II. Du boom de l’immobilier à la crise du logement…….… Pages 14 à 23 1. Comment les prix sont fixés…………………………………….………… Pages 14 à 17 2. Les bulles immobilières……………………………………………...…...… Pages 17 à 20 3. Pourquoi une crise du logement…………………………

ventes à la réception VILe secret d’accueil A. B. C. D. E. F. Le sourire L’écoute Le calme Le regard L’enthousiasme La tolérance VII- Le service et règles de langage VIII- Le Yield management Chapitre IV : Check-in & check-out du client IIIIIIIVV- Arrivée et accueil du client Le système d’information à la réception Le fichier client Les 4 P d’accueil Schémas récapitulatifs des opérations d’enregistrement. Chapitre V : Opération pendant le séjour du client OFPPT/DRIF

commercial. A l'intérieur du droit des affaires le droit commercial constitue un sous ensemble : activité + entreprises des commerçants. ● Le droit commercial englobe et prolonge le droit des affaires. ● Droit commercial ou droit des affaires : il s'agit d'un droit spécialisé, distinct du droit commun ( civil ), se traduit par l'existence du code du commerce car propre législation. ● Droit commercial guidé par des éxigences propres à la vie et au dvlpt des affaires, droit adapté à la pratique

durable : une démarche nécessaire pour le développement de l’offre d’écotourisme et de tourisme solidaire? Etudiant : Maître de stage : Mathilde Linossier Lahsen Abdelmalki, Responsable du master Année Universitaire : 2007-2008 Travail achevé : A Montréal, le 25.11.2008 Table des matières Table des matières ........................................................... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI. Remerciements .................................................................................

l’entreprise Ad Hominem International a été très enrichissant que ce soit d’un point de vue professionnel, humain ou encore relationnel. Ce travail n’aurait pu aboutir sans l’aide précieuse que j’ai reçue tant d’un point de vue moral que technique. C’est donc avec grand plaisir que je réserve ces lignes à toutes les personnes qui, de près ou de loin, ont été à mes côtés contribuant ainsi à l’élaboration de ce mémoire. Mes remerciements les plus sincères s’adressent à : Patricia BERREBY, ma tutrice

1960 : c’est un domaine scientifique dont on a maintenant un corpus de connivences 1) la monnaie dans l’échange : de l’économie autarcique à l’économie monétaire A) l’économie sans monnaie a) autarcie et économie de troc On peut imaginer une économie en autarcie c’est-à-dire une économie qui vit sans échanges entre les agents de cette même économie. Chaque agent ne consomme que ce qu’il produit, la monnaie n’a pas sa place. La monnaie va être associée à une économie d’échange, mais on peut imaginer

Guy Verhofstadt Sortir de la crise Comment l’Europe peut sauver le monde André Versaille éditeur table Des matières Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I – Le crash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 15 16 18 20 22 25 29 33 39 40 44 46 49 52 Acte premier : l’implosion du marché immobilier américain . . . . . . . . . . . . . . .

Introduction Quel est le point commun entre une épidémie de grippe A, un ponzi qui s'élève à 50 milliard de dollars, un piratage de données, une erreur de saisie, une catastrophe naturelle ou encore une fraude engageant des pertes de trading de plus de 5 milliard d'euros ? Tous ces événements - vous l'aurez compris - non-exhaustifs, font partie de ce que l'on appelle le risque opérationnel. La prise en compte du risque opérationnel est l'une des grandes nouveautés de la réglementation Bâle II

par la Value at Risk Par Paul Glasserman, Graduate School of Business (université de Columbia) Le risque financier, pourtant une des composantes fondamentales du comportement de l’économie, est très difficile à cerner. La Value at Risk, comme d’autres méthodes de calcul du risque, s’applique à le décrire pour mieux l’appréhender. Pages 4 et 5 Pour une meilleure gestion de la valeur Par Philippe Deniau, Frank Morisano et Céline Roy-Larentry, PricewaterhouseCoopers La « gestion intégrée de la rentabilité