Comment Les Ambassadeurs Peuvent Contribuer à La Mise En Place De La Gestion De La Relation Client

RELATIONS PUBLIQUES Plan : I. Les relations publiques dans la communication II. Les relations publiques : A quoi ca sert ? III. Les relations publiques : Comment ca marche ? IV. Gérer son E-reputation V. Outils et évaluation I. Les relations publiques dans la communication Communiquer = être en relation avec.. Dans une société ou «  tout est communication », elles occupent une place à part.. Ces relations publiques dans la communication assoient, légitiment, crédibilisent les

comme une démarche homogène qui vise à tracer un territoire pour l'entreprise et à l'imposer aux diverses formes de communication. La communication globale recherche la cohérence entre le contenu des messages, la réalité de l'entreprise, des marques et des produits ainsi que les objectifs qu'elle poursuivie. On distingue habituellement : - la communication interne qui est dirigée vers les salariés de l'entreprise  - la communication externe qui s'adresse à l'environnement de l'entreprise Il ne

COMMUNICATION INTERNE Principales thématiques abordées : Définition et mise en contexte de la CI CI et GRH : quels rapports La stratégie de CI Les techniques et outils de la CI L’évaluation de la fonction C° au sein des organisations Nouvelles technologies (TIC) et CI Thème 1 DEFINITION ETMISE EN CONTEXTE DE LA CI I – Définition des concepts de base et orientation de notre réflexion Pour traiter de cette question relative à la CI, nous devons tout d’abord définir 2 notions : la notion de

surinformation fait rage. Ainsi, la transparence a pris plus d’ampleur en tant que valeur essentielle pour l’ensemble des acteurs de la vie économique. Pour les entreprises, au fil de ces années, cette transparence leur a donné l’obligation de répondre aux attentes de diverses parties prenantes sur des sujets sociétaux et environnementaux. Les entreprises dépendent de la légitimité et de l’acceptation d'un nombre croissant d'acteurs pour créer la valeur économique, qui à son tour dépend des valeurs éthiques

LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche

Enseignant tuteur : Mr. VANNIER Composition du jury: Mr. VANNIER / Mme BATTAZI Remerciements : Je tiens à remercier Monsieur DECOUX pour la confiance qu’il m’a accordée et pour l’importance des missions qui m’ont été confiées, cela m’a ainsi permis d’effectuer mon stage dans les meilleures conditions possibles. Je voudrais aussi remercier Yohan CRAMPON qui m’a aidé à trouver ce stage et qui m’a donné la bonne information au bon moment. Je remercie également Monsieur VANNIER, qui

Introduction générale I – Présentation du Groupe Accor 1) Historique du Groupe 2) Philosophie du Groupe A. Hôtels de Luxe et Haut de Gamme B. Hôtels Milieu de Gamme C. Hôtels économiques D. Définition d’une Chaîne hôtelière 3) Stratégie d’Exploitation du Groupe A. HotelInvest et HotelServices B. Les Marques du Groupe Accor C. Distribution et Communication D. Stratégie de Développement E. Relations avec ses Collaborateurs F. Développement Durable II – Présentation de l’Hôtel Mercure Porte de Versailles

Rubrique « À propos de » LEE-MARKETING PEUT-IL A LUI SEUL RÉSOUDRE U\ CRISE ? CATHERINE VIOT Internet représente une part croissante des budgets marketing. IM crise économique a accéléré le transfert des investissements vers ce media devenu incontournable. Pour autant, tout est-il bon à prendre dans le web marketing ? Les attentes des annonceurs risquent d'être déçues, si les actions retenues ne sont pas les plus appropriées. Cinq d'entre elles sont passées au crible pour aider

communication 1) Comment bâtir un plan de communication 2) Comment planifier une stratégie de communication VII) Les moyens de communication dans l'entreprise Les supports écrits 1) L'affichage 2) La revue de presse 3) La boîte à idées 4) Le flash Oral, audiovisuel et autres supports 1) Les réunions 2) La vidéo 3) L'audit interne 4) L'intranet VIII) Evolution des moyens de communication : les NTIC 1) Le courrier électronique 2) Les blogs 3) Internet Ø Comment créer son site facilement 

Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages. P. DEVOITINE. – Mettre en place et exploiter