Comment Mobiliser Son Poste Client

de travail irréguliers, au service permanent des clients. Sur le plan commercial, il jongle entre transport maritime, aérien, routier et ferroviaire pour trouver la solution la plus avantageuse et négocie fermement avec les transporteurs les conditions du chargement et les délais de livraison pour le compte de son client. Une fois le contrat établi et la marchandise embarquée, il en suit l’acheminement et en tient régulièrement informé son client. Redoutable négociateur L’agent de transit jongle

compétences Olfa Somrani ESSECT 2012/2013 2 Plan : I. Origine II. Les principaux chefs de file et leurs apports 1. Edith Penrose (1914-1996) 2. Birger Wenerfelt 3. Prahalad et Hamel III. La notion de compétence en GRH IV. Conclusion: La logique du poste et la logique de compétence Olfa Somrani ESSECT 2012/2013 3 La notion de compétence I. Définitions II. Caractéristiques III. Nature de la compétence IV. Niveaux d’analyse V. Analyse par le marché vs par les ressources VI. Stratégie de l’entreprise

un conseiller de vente et réponse | | |- Demande d'information sur les produits et le concept du |aux demandes du client. | |- Visite du showroom |showroom Iannolfo & Sgariglia Paris. |- Découverte des besoins des clients puis réponse par le | | | |vendeur concerné

Management Cours 2. LE MANAGEMENT (p. 31 du diaporama) Il s’agit d’une pratique réflexive contextualisée. pratique | réflexive | contextualisée | De l’action; rendre l’organisation plus efficace et performante. | Mobilise du savoirSavoir tacite: ce que l’on sait, mais on ne sait pas qu’on le sait.Savoir explicite : théorique | Le contexte : les faits, les problèmes concrets | On doit pouvoir rendre une organisation importante. On a un problème : on l’analyse, on trouve des solutions

DES SYSTEMES INFORMATIQUES Question 1 : Pour savoir ce que recouvre le terme d’externalisation, vous définirez les notions suivantes : Infogérance Confier à un prestataire informatique tout ou partie du système d'information (SI) d’un client. L'externalisation ou impartition désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une organisation vers un partenaire externe. BPO C'est l'externalisation d'une partie de l'activité de l'entreprise vers un prestataire

Il s’agit là de montrer comment le département RH participe aux objectifs de performance, de rentabilité et de compétitivité des entreprises. ILLUSTRATION N°1 Définition de la performance : Il s’agit de créer de la valeur pour des clients, c'est-à-dire de répondre à des besoins dans des conditions satisfaisantes de coût, de délais et de qualité. Elle s’apprécie à 2 niveaux : Le 1er qualitatif et le 2ème quantitatif L’efficacité : C’est le degrés d’atteinte des objectifs, l’intensité

ce que le client souhaite afin d'établir un contrat fondé sur un objectif mesurable, daté et assorti d’indicateurs de résultat. • Aider le client à identifier ses motivations, ses stratégies et ses compétences, au regard de ses objectifs. • Faire découvrir ou montrer au client l’ensemble des options qui s’offrent à lui. • Confronter le client à ses engagements, ses paradoxes, ses contradictions ou à sa problématique, si cela peut le faire progresser. • Aider le client à trouver

positionnement du personnel. 5 Plannings des formations. 5 Réunions, cahier de communication. 5 III. Mission entreprise 6 III. Mission entreprise………………………………....6 Fiches bilan………………………………………………………………………………6 Fiche bilan 1 : gestion relation client………………………………………….……………6 Fiche bilan 2 : management ………………………………………………………………..7 Fiche mission………………………………………………………………..……………8 Fiche mission 1 : mise en place d’une campagne publicitaire.......................................….

démarquent Le target costing et l’ABC/ABM Lafuma, une entreprise française loin d’en avoir plein le dos Les capacités et dilemmes de l’innovation Toyota, une longueur d’avance avec la Prius ? La démarche d’ensemble de la stratégie La Poste, une stratégie à prendre au pied de la lettre ? w w w. r ev u e c a s g e s t i o n . c o m comité de rédaction Le comité éditorial Gael LETRANCHANT Olivier JOFFRE Eric SIMON Directeur de publication, Editions EMS Rédacteur en chef,

................................................................... 29 V. I Le cas RENAULT S.A.S ................................................................................................................................ 29 V. II La fiche de poste ....................................................................................................................................... 31 V. III L’offre d’emploi ....................................................................................