Comment Réussir La Découverte Du Client Et Argumenter Efficacement

des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Fiche

matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité de l’agence et du portefeuille 30 Fiche 9 Un zoom sur la négociation bancaire

IDENTIFIER SON STYLE DE COMMUNICATION 6 SÉQUENCE 2 – MAÎTRISER LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION 11 SÉQUENCE 3 – IDENTIFIER LE RÔLE DU CADRE DE RÉFÉRENCE 23 SÉQUENCE 4 – PRATIQUER UNE ÉCOUTE ACTIVE 28 SÉQUENCE 5 – UTILISER EFFICACEMENT LE FEED BACK 40 SÉQUENCE 6 – RECUEILLIR L’INFORMATION PAR DES QUESTIONS PERTINENTES 52 SÉQUENCE 7 – COMMUNIQUER EN GROUPE 63 SÉQUENCE 8 – IDENTIFIER LE RÔLE DE LA MOTIVATION DANS LA COMMUNICATION 89 BIBLIOGRAPHIE 94 3

PRIX______________________________________________________________________________25 • • • Évolution des coûts _____________________________________________________________25 Le seuil de rentabilité___________________________________________________________26 Comment déterminer le prix de vente ? _____________________________________________28 LA PROMOTION, conseils _______________________________________________________________30 • • • • Avec qui communiquer ? _________________________________________________________31

formule de la confiance en soi..........................................................34 Le Pouvoir de l’Habitude.......................................................................37 13.Comment l’habitude se développe-t-elle ?............................................................37 14.Comment former l’habitude d’avoir confiance en soi ?............................................................................................................................38 15.Le pouvoir illimité

même perdant-perdant : L’approche gagnant-gagnant : Ce concept consiste à rechercher son propre intérêt tout en comprenant que si nous servons les intérêts de l’autre personne, nous pouvons aussi mieux servir les nôtres. Pour que la négociation soit réussie, les deux parties doivent avoir l’impression d’avoir gagné. Les parties n’ont sans doute pas tout ce qu’elles avaient demandé initialement, mais toutes deux reçoivent une contrepartie estimée satisfaisante. En d’autres termes, la négociation sert

________ __________26 Comment déterminer le prix de vente ? _____________________________________________28 LA PROMOTION, conseils ____________________________________________________________ ___30 Avec qui communiquer ? _________________________________________________________31 Avec quels objectifs ? ___________________________________________________________3 1 Que communiquer ? ____________________________________________________________ 31 Comment communiquer ? ________________________________________________________32

__________ Jean-Pierre Angelier Avril 2005 Une véritable révolution est en train de bouleverser les industries françaises de l’électricité et du gaz. L’organisation qui avait mis près d’un demi-siècle à se forger et avait fonctionné efficacement pendant un autre demi-siècle est, en quelques années, remplacée par une autre : le monopole public national verticalement intégré laisse la place à une concurrence (libéralisation) organisée et réglementée par l’Etat. Ces modifications structurelles

 Mission réalisée au sein de l’entreprise : Mar-Tech & Finance (Marketing événementiel et Communication opérationnelle des nouvelles technologies et de la finance) Comment développer son activité, sa notoriété et sa clientèle grâce à l'utilisation d'Internet ? Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles REMERCIEMENTS Je tiens tout particulièrement à remercier l’entreprise Mar-Tech

“alzheimer”, “anorexie”… comment vaincre les nouvelles pathologies de l’entreprise ? La réalité économique de plus en plus dure contraint les directions d’entreprise à conduire des restructurations. Pour être plus performant, un seul chemin : réorganiser ! De ces réorganisations à tout-va naissent des effets pervers pour les salariés et les directions : alors que les uns sont victimes du “syndrome du rescapé”, les autres souffrent de pathologies telles “l’anorexie” ou “l’alzheimer”. Comment alors éviter les