Comment Réussir La Découverte Du Client Et Argumenter Efficacement

Assistant commercial Gestion des stocks et relations fournisseurs Vente direct avec les clients Développement de la communication de l'entreprise  Déplacements avec le responsable commercial pour le choix de nouveaux produits I/ Présentation de l'entreprise la compagnie des marques. 1) Histoire 2) Activités et structure = organigramme 3) Différents services 4) La concurrence 5) Force et faiblesses de l’entreprise II/ Analyse du stage 1) Objectifs et missions

| | |Accueillir le client (rappel Module 13) |Voir module n°13 | | | | |Déterminer les besoins du client. |Communication claire, précise et incitative

interactive avec client. Etat d'esprit client et devenu professionnel de la communication. Client versatile, infidèle et redoutable ds ses choix. Ne supporte plus la médiocrité des offres et les arguments faciles des vendeurs. Client sait ce qu'il veut, compare, choisit, veut que l'on s'occupe de lui et de ses désirs. L'état d'esprit « client » Qualité de service : Acte commercial peut parfois heurter qualité service. Être a la dispo des clients et répondre à ses attentes. Servir client, le conseiller

» de structure commerciale Vers une organisation multi-canal Le rapprochement du commercial et du marketing Un rapprochement inéluctable… … mais chaotique Vers une internationalisation accrue Le contexte international Les facteurs clés d’un export réussi 1 2 2 4 7 9 10 15 18 19 20 21 22 23 V Chapitre 2 Les métiers de la fonction commerciale Les métiers du management commercial Les métiers de direction commerciale Les managers commerciaux de proximité Les métiers commerciaux L’attaché

d’arguments produits profilés.d’une stratégie de relevé des objections profilée.A permettre à une structure de communiquer efficacement enterme de stratégie commerciale.Les profils et les produits / servicesLa TVCA3Constat : Nous n’achetons pas tous de la même façon des produits ou des services : Le BESOIN peut être identique La MOTIVATION est différenteLa motivation d’achat d’un client change :en fonction du produit ou du service recherchéen fonction de son âge, de son expérience…en fonction du conseiller

de PNL pour installer une meilleure communication au sein de l’équipe. Comment le manager commercial peut utiliser la Programmation Neuro Linguistique pour améliorer sa communication ? Pour le savoir, nous définirons la PNL et ses différents outils dans une première partie. Dans une seconde partie, nous analyserons l’utilité de la PNL au sein de l’entreprise. Enfin, dans une troisième partie, nous expliquerons comment le manager commercial peut mettre en place cette technique au profit de sa

1- Introduction : L’art de la vente … c’est aider les autres à découvrir comment ils peuvent réaliser leurs désirs, en satisfaisant leurs besoins, au moyen de notre produit. Les gens achètent la satisfaction d’un besoin. Les techniques de vente sont donc un ensemble de moyens matériels et surtout intellectuels qui aident les commerciaux à réaliser des entretiens de vente et à négocier avec les clients. La maîtrise de ces outils nécessite la mise en place, par l'entreprise, d'un système

prendre des notes ou de confirmer par écrit un entretien important. Les pièges de la communication 2 - La communication visuelle Face à une image fixe, certains verront une vieille femme au visage ingrat et d’autres une très jolie jeune femme. Comment s’étonner que lors d’un conflit, certains produisent des témoignages fondamentalement différents et en plus chacun est de bonne foi. Les pièges de la communication 3 - Les différences de perception : Il existe un jeu qui s’appelle « vu, entendu

étapes du processus .........................................................................56 Les trois étapes pour connaître...................................................................57 Construire et Préparer : Comprendre qui aider et comment les aider. 57 Communiquer et prospecter : Donner envie de vous recevoir. ..........57 Contacter pour découvrir le malaise et le transformer en besoin.......57 Les trois étapes pour convaincre ..................................................

dans lequel j’aspire plus tard à travailler. Ce stage, bien que d’une durée limitée de deux semaines, était une occasion pour moi de découvrir le domaine des cosmétiques, en avoir une vision de l’intérieur et non seulement de l’extérieur en tant que cliente. Il existe des dizaines d’enseignes de parfums et cosmétiques mais mon choix c’est porté sur les chaines les plus connues : Sephora, Marionnaud et Nocibé. Ces trois enseignes ont acquis une renommée nationale et internationale reconnue, c’est pourquoi