Communication Externe En Milieu Bancaire

de l'informatique,...) ou à des risques externes (inondation, incendie,...). Dans le cadre du dispositif Bâle II, la définition du risque opérationnel, les procédures à mettre en place pour le limiter et les méthodes de quantification ont été normalisées. L'objectif de ce dispositif, mis en place dans les banques européennes en 2008, est d'éviter le risque systémique. Les risques opérationnels ont pris une importance considérable dans le contexte bancaire né de la dérégulation, de l'imbrication

également à remercier Madame olivia kamgna , assistante du responsable marketing, qui a réellement su me faire profiter de son expérience et m’a aidé à apprendre les principales exigences du marketing bancaire. Je remercie également Mademoiselle lydie-ortence Makongo, assistante du responsable communication avec qui j’ai beaucoup échangé et appris et qui a toujours répondu à cœur joie toutes mes interrogations. Bien qu’étant affecté au département marketing dans le cadre de mon stage j’ai eu l’occasion

48 Marketing et communication publicitaire dans les banques au Maroc AILLI Souad Professeur Universitaire Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Meknès 49 Résumé Dans un environnement en pleine mutation, le succès des banques au Maroc dépend d’une gestion rigoureuse et d’une dynamique commerciale rationnelle. Le marketing et plus particulièrement la publicité en constituent l’élément central. L’objet de cet article est de montrer, à travers une étude empirique

48 Marketing et communication publicitaire dans les banques au Maroc AILLI Souad Professeur Universitaire Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Meknès 49 Résumé Dans un environnement en pleine mutation, le succès des banques au Maroc dépend d’une gestion rigoureuse et d’une dynamique commerciale rationnelle. Le marketing et plus particulièrement la publicité en constituent l’élément central. L’objet de cet article est de montrer, à travers une étude empirique

savoir-faire du cabinet Page 4 3 La stratégie de l’entreprise Page 4 I L’ORGANISATION COMPTABLE ET LE SYSTEME D’INFORMATION Page 5 1 Logiciel et serveur Page 5 2 Le système de communication Page 5 3 Flux interne et externe Page 6 4 L’organisation comptable du cabinet Page 6 I TRAVAUX EFFECTUES Page 7 1 Outils mis à ma disposition Page 7 2 Detaille des travaux réalisés

une inadéquation ou à une défaillance des procédures, du personnel et des systèmes internes. Cette définition inclut le risque juridique; toutefois, le risque de réputation (risque de perte résultant d'une atteinte à la réputation de l'institution bancaire) et le risque stratégique (risque de perte résultant d'une mauvaise décision stratégique) n'y sont pas inclus. Cette définition recouvre notamment les erreurs humaines, les fraudes et malveillances, les défaillances des systèmes d'information, les

de l'informatique,...) ou à des risques externes (inondation, incendie,...). Dans le cadre du dispositif Bâle II, la définition du risque opérationnel, les procédures à mettre en place pour le limiter et les méthodes de quantification ont été normalisées. L'objectif de ce dispositif, mis en place dans les banques européennes en 2008, est d'éviter le risque systémique. Les risques opérationnels ont pris une importance considérable dans le contexte bancaire né de la dérégulation, de l'imbrication

PARCOURS AUDIT FINANCIER » > DES PERSPECTIVES DE CARRIÈRES STIMULANTES Contrôle de gestion, Gestion de trésorerie, Financement de l’entreprise, Stratégie financière, etc. MASTER 1 BANQUE ET PATRIMOINE 60 Théorie bancaire, Financement bancaire, Assurances, Stratégie bancaire, etc. MASTER 2 FINANCE D’ENTREPRISE 60 Financement de l’entreprise, Ingénierie et stratégie financière, Fiscalité des décisions financières, Gestion de trésorerie internationale, etc. MASTER 2 CONTRÔLE DE GESTION

s'adapter le plus précisément possible aux publics dont on dépend et/ou tenter d'agir sur eux (dans un contexte, un environnement donné dont on tient compte = réalisme). La préoccupation essentielle porte sur l'ensemble des Publics internes et externes dont dépend l'Organisation : salariés, actionnaires, fournisseurs, concurrents, distributeurs, clients, prescripteurs, influenceurs, pouvoirs publics.... • Prescripteur : quelqu'un qui va décider à la place du consommateur (Ex : papa ou maman qui

b) monétiques 12 c) financiers 12 d) bancassurances 13 2. services 13 a) change 13 b) transfert 13 c) achat/vente 14 Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a-