Communication Institutionnelle D Auchan

Les fournisseurs d’équipements et autres fournisseurs : ................................................................ 19 B. Environnement ..................................................................................... 20 1).Facteurs institutionnels et politiques .......................................................................... 20 1.1) L’Europe.................................................................................................................................... 20

produit marketing bancaire APEC – Référentiel des métiers cadres du secteur de la banque Les métiers des risques et du contrôle p.  121 123 129 137 p.  145 POUR ALLER PLUS LOIN p.  146 147 148 149 150 151 155 156 Organismes institutionnels Organismes de réglementation et de contrôle Fédérations syndicales Associations et fédérations professionnelles Organismes professionnels européens Établissements de formation Sites Internet Publications p.  159 ANNEXES 160 161 168 Abréviations

PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 • M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 Webographie : • • • • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag

marketing a surtout été une affaire de « transactions » : la marque transmettait un message avec le souci qu’il atteigne le plus grand nombre, le produit offrait un bénéfice avec l’espoir qu’il soit reconnu et apprécié par les consommateurs. Bref, une communication unilatérale, du « haut de la marque vers le bas du consommateur », fondée sur l’idée que les consommateurs constitueraient une cible homogène et passive dans l’attente de la vérité détenue par les marques. Cette idée est aujourd’hui dépassée :

(enquête) ADDITION (méthode de l’) ADJUDICATAIRE ADJUDICATEUR ADOPTEURS PRECOCES (typologie des comportements face à l'innovation) AEROLAIRE (sondage) AFFECTIF (objectif) AFFINITE (échelle d’) AFNOR AGENCE (de publicité) AGENCES de communication AGENCES de publicité : rémunération AGENT COMMERCIAL AGREMENT (score d’) AGUICHAGE AIDA AIGUILLAGE (méthode de l’) ALIGNEMENT (stratégie) ALLOTISSEMENT AMBIANCE (facteurs d’) AMENAGEMENT de la surface de vente (marchandisage) AMO méthode

d’information de second de main sur un thème commercial Mener une enquête sur le terrain Rédiger le rapport d’enquête CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE E F G H Respect de la démarche de l’étude de marché Application appropriée des techniques de communication Respect des principes de gestion de temps Fiabilité des informations recueillies OFPPT/DRIF 4 Résumé de théorie et guide de travaux pratique Etudes et recherches commerciales OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

dont les rapports sont complexes. Officiellement, chacun coopère à l’action collective en partageant les mêmes enjeux organisationnels. La convergence des enjeux peut être obtenue soit par des représentations communes, soit par une structure institutionnelle qui répartit les rôles et définit les collaborations. Elle peut également être favorisée par les connivences ____________________________________________________________ ________________________________________ PHILIPPE NORIGEON PAGE 8

dont les rapports sont complexes. Officiellement, chacun coopère à l’action collective en partageant les mêmes enjeux organisationnels. La convergence des enjeux peut être obtenue soit par des représentations communes, soit par une structure institutionnelle qui répartit les rôles et définit les collaborations. Elle peut également être favorisée par les connivences ____________________________________________________________________________________________________ PHILIPPE NORIGEON PAGE 8

154 III. FRANÇOIS MOMBOISSE, PRÉSIDENT DE LA FEVAD ET MARC LOLIVIER, DÉLÉGUÉ GÉNÉRAL ..............................................................................................................158 IV. BENOÎT TABAKA, DIRECTEUR DES RELATIONS INSTITUTIONNELLES, PRICEMINISTER......................................................................................................................164 V. FRANÇOIS COPIGNEAUX, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE COLIPOSTE ................................168 VI. ALAIN RALLET

distributeurs…………………………………………………. CHAPITRE VII  : LA POLITIQUE DE COMMUNICATION I- LA COMMUNICATION GRANDS MEDIAS : 1. Les différentes formes de publicité…………………………………………………… 2. Le choix des médias………………………………………………………………………… 3. Les différents médias…………………………………... 4. Les partenaires d’une campagne de publicité…………………………………... 5. Les étapes d’une campagne de publicité……………………… II- LA COMMUNICATION HORS MEDIAS : 1. Les relations publiques……………………………………………………