Communication Institutionnelle Yves Rocher

souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique

fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 13 14 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le

THESE DE DOCTORAT (Volume 1) Spécialité : Sciences de Gestion ECOLES DOCTORALES DEGEST (Angers) & RASEG (El Manar) Présentée et soutenue publiquement le 05 Juillet 2010 à Angers par : Sarra RAJHI OUESLATI Devant le jury ci-dessous Jean-Yves Duyck : Rapporteur, Professeur, Université La Rochelle Albert David : Rapporteur, Professeur, Université Paris-Dauphine Samia Zouaoui : Examinateur, Professeur, Université de Tunis el Manar Imed Boughzala : Examinateur, Maître de conférences, Telecom

Québec à Montréal et au Muséum national d’histoire naturelle de Paris MARIE-ÉMILIE RICKER Professeure à l’Université catholique de Louvain MARIE-JOSÉ des RIVIÈRES Conseillère en gestion de la recherche, Université Laval NATALIE ROXBOURGH Chargée de communication, Université Laval FLORENCE SAMSON Professeure au Queens College MONIQUE SAUVÉ Chercheure à l’Université de Montréal MARIETTE THÉBERGE Professeure à l’Université d’Ottawa ANDREA WELTZL-FAIRCHILD Professeure à l’Université Concordia viii L’e ducation

....... 99 Le langage .............................................................................................. 99 L’éducation et la formation..................................................................... 102 De la propagande à la communication .................................................... 103 Les prédictions créatrices, accélératrices et destructrices............................ 105 L’attente normative ou la pression sociale ................................................ 106

....... 99 Le langage .............................................................................................. 99 L’éducation et la formation..................................................................... 102 De la propagande à la communication .................................................... 103 Les prédictions créatrices, accélératrices et destructrices............................ 105 L’attente normative ou la pression sociale ................................................ 106

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essentiellement grâce à l’avènement de l’Internet. Les entreprises, quels que soient leurs secteurs d’activité, concentrent leurs efforts sur le service et la gestion de la relation client. En parallèle, les nouveaux horizons ouverts par les technologies de communication et de l’information dessinent également une inversion des rôles : le consommateur joue un rôle de plus en plus actif jusqu’à se substituer aux distributeurs, à s’autoconseiller et à assurer lui-même son propre service client. L’explosion de

DES ETRANGERS A MONACO ASSEMBLEE GENERALE ORDINAIRE 25 SEPTEMBRE 2009 EXERCICE 2008 - 2009 2 CONSEIL D’ADMINISTRATION Président Administrateurs Mr. MM. Jean-Luc BIAMONTI Alexandre KEUSSEOGLOU Thierry LACOSTE Patrick LECLERCQ Yves PIAGET Jean-Louis MASUREL Marco PICCININI Michel REY Jean-François PRAT Pierre SVARA (début de mandat le 01/9/2009) DIRECTION GENERALE Directeur Général Mr. Bernard LAMBERT COMMISSAIRES AUX COMPTES Titulaires MM. Louis VIALE André GARINO

p 195 Le client au centre de la démarche - Connaissance du marché de l'entreprise - Études de marché - Segmentation – Positionnement VII Les actions mercatiques p 201 Le plan de marchéage : produit, prix, distribution, communication VIII La fonction de production p 209 Production pour stock, en continu, en série, ... - Flux tirés, flux tendus - Démarche qualité - Evolutions de l'OST IX Logistique et approvisionnement p 215 Description de la fonction