Communication non-violente

La communication non-verbale 1. Schéma simplifié de la communication d'après Jackobson Communication Non-verbale Communication non- verbale Contexte Destinateur Message Destinataire Emetteur Récepteur Code Canal Le message lui-même  Le destinateur envoie un message au destinataire Le destinataire est censé recevoir le message ; Le canal Pour être efficace, le message a besoin

FORTIN-LAMOTHE Interactions et communication 350 113 MO LA COMMUNICATION NON VERBALE Analyse Travail présenté à Mme Isabelle LAUZON Département de psychologie Collège Montmorency Le 11 février 2014 1. Qu’est-ce que la synergologie ? La synergologie est une discipline qui a vu le jour à la fin des années 1980 et dont le fondateur est Phillipe Turchet. Cette science consiste à évaluer les faits et gestes des gens pour analyser leur non-verbal, leur langage corporel

vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv- vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv- vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv- vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvve concept de communication est probablement le plus transversal de la psychologie, ce qui en fait son immense richesse mais ce qui, dans le même temps, rend compliquée toute démarche d’exhaustivité. Le livre qui nous est proposé ici est le fruit d’une rencontre entre chercheurs

arrivée à sa table, je lui fais un grand sourire et lui demande «bonjour, comment sa va Mr B ? ». En arrivant de la sorte, j’essaye de créer un contact, en me montrant avenante et joviale, pour mettre en confiance Mr C et l’inviter à entrer en communication avec moi. J’appuie ma question par la verbalisation du nom du patient afin de l’impliquer dans la relation que je tente d’instaurer avec lui. Il me répond alors d’un ton assez bourru « sa va ». Son visage semble alors distant, et son regard fuyant

Comprendre la base de la communication non verbale La communication non verbale désigne tout mode de communication n'ayant aucun recours aux mots pour être véhiculé et est l’un des nombreux domaines d'intérêt de la psychologie. Elle étudie le fonctionnement de l'esprit humain à partir, en partie, de ses émotions. Les recherches menées par des universités américaines ont démontré que la communication humaine est principalement non-verbale et que les comportements non verbaux occuperaient une

ces 2/3 idées que doit insister la PRESENTATION et la CONCLUSION Le POWERPOINT doit illustrer votre discours (et pas l’inverse…) NE PAS LIRE, votre évaluation porte sur un travail d’EXPRESSION ORALE 90% de l’exposé doit se trouver dans votre TETE et non sur le papier ; les 10% restant sont le plan et le support à votre présentation 2. Réaliser une présentation orale ● ● Réaliser un POWERPOINT : écrire le MOINS POSSIBLE sur les diapositives PAS DE PHRASES, les IDEES doivent être exposés par des MOTS

Négociation Vente TC1 1) 2) LES ETAPES DE LA VENTE LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION Septembre 2015 Laurent Roullet IUT TC Lyon 1 1) Les étapes de la vente AVANT 1° Préparation de l’entretien commercial PENDANT 2° Prise de contact 3° Découverte du client et de ses besoins 4° modifier Convaincre : argumenter et traiter les objections Cliquez pour le style des sous-titres du masque 5° Conclure et prendre congé APRES Septembre 2015 6° Assurer le suivi client (fidéliser) Laurent Roullet

ASSERTIVITE Tr a v a i l r é a l i s é p a r : O u m a y m a B AYA N E Encadré par : M. ALAMI GCL 3 2014 – 2015 Le Plan:  Définition  Les bases de l’affirmation de soi  Les principes de fonctionnement de l’assertivité  Les modes de communication  10 astuces pour développer son assertivité  Testez votre assertivité  Conclusion Introduction Qu’est ce que c’est que l’assertivité? Définition 1 4 19 L’ASSERTIVITE Andrew Salter ASSERTIVENESS AFFIRMER « Assertivité » Faire Comment

quoi sert chacune de ces étapes (ici vous expliquez l’intérêt pour la négociation et le prospect que le commercial structure l’entretien en plusieurs points) 1 Le salut  (poignée de main, sourire) Permet d’établir le dialogue, d’amorcer la communication. 2 La présentation Permet de donner un cadre à la conversation, et, accessoirement, à vérifier que nous nous trouvons bien avec la bonne personne. 3 Rappel de la raison de sa présence ici  Remémorer au client la raison du rendez-vous sans

travail doit nous permettre d'envisager la complexité des situations de communication dans notre univers professionnel. Elles peuvent être riches, complexes, subtiles, elles requièrent, souvent, des remises en question et des adaptations, propres à chaque cas. J'ai choisi de relater un épisode qui m'a particulièrement questionné et fait réfléchir, quant à la nécessité de devoir s'adapter, sans cesse, pour garantir une communication efficace dans une relation soignant-soigné. Je m'occupais quotidiennement