Communication non-violente

Conversation avec la clientèle Et synthèse des apprentissages Communication 351-A16-VM Par : Laurence Drapeau À : Alain Lebel Le mardi, novembre 2011 Cégep du Vieux-Montréal A) Par rapport à la clientèle 1. Quelles étaient vos appréhensions au départ? ❖ Préjugés, émotions ressenties. J’ai eu beaucoup de crainte d’aller rencontrer un client en santé mentale, surtout dans une ressource qui à des liens avec l’hôpital psychiatrique de Louis-H Lafontaine. Le pire c’est que

I: INTRODUCTION La communication verbale est définie comme "le fait d'envoyer un message sans passer par la parole mais au moyen d'expressions du visage, des postures, des gestes, des bruits divers, des mimiques qui sont tous les éléments de communication non verbale" Dans le cadre de ma formation, je vais vous exposer une situation vécue lors de mon stage optionnel au sein d'un EHPAD (établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes) Ayant très peu d’expérience dans le milieu

Communication et états du moi. |            Lorsque nous nous adressons à une personne, nous nous positionnons sur un des états du moi.  Pour obtenir une réduction Mme Dupont (N1) peut s'adresser à un vendeur (N2) en se positionnant en E (enfant), c'est la "partie enfant" de Mme Dupont qui s'exprime:            - allez, soyez sympa, faites moi plaisir, faites moi une petite réduction.  Elle entre en contact avec l'état du moi P (parent) du vendeur.  Celui-ci peut répondre à partir de ce même

          trois  niveaux  de  communications  fondamentales  basées  sur    leur  diffusion:   Ø   Communication  interpersonnelle   Ø   Communication  de  masse   Ø   Communication  de  groupe         Ø     Communication  du  type  émetteur  -­‐  message  –  receveur.   Ø     La  communication  interpersonnelle  est  basée  sur  l'échange

NTRODUCTION A LA COMMUNICATION Qui est le véritable précurseur de l’école de Palo Alto ? Grégory BATESON, anthropologue très marquer par là cybernétique et sa femme. Dans les années 40 il étudie avec Margaret MID les comportements non verbaux entre les relations entre parents et enfants. Ils vont faire un reportage photo (environ 25 milles photos) afin de traquer les comportements quotidien des Balinéen. La photographie leur sert de mémoire, de trace mais aussi d’objet d’étude. Leurs travaux

corporel afin d'offrir la communication la mieux adaptée. L’animateur doit :  Accepter d'être " sous le regard " des participants : oser faire face à ce regard, ne pas fuir.  Regarder alternativement chaque membre du groupe : le regard est un moyen " d'adresser la parole ", car ne pas regarder un ou plusieurs membres de groupe revient à les ignorer, et à terme à les désintéresser du débat.  Le regard est un moyen d'avoir le retour des participants : réactions non-verbales des interlocuteurs

savoir, pour répondre de manière précise. Bref, que vous vous rendez à cet entretien pour discuter et échanger ouvertement, pas pour répondre à un interrogatoire ! 5. Détourner votre regard, c’est vous détourner de l'offre ! Une communication non verbale incorrecte est un autre mauvais point pour de nombreux recruteurs. Les gens qui fuient le regard de leur interlocuteur durant tout l’entretien, voila qui a de quoi irriter Grégory Vaniez, en charge d’une agence intérim du Vaucluse. "Je

paroles ? Peut-on communiquer dans le silence ou bien est ce que ce qui fait que l'homme est homme est seulement dû a la parole ? la communication est certes ponctuer de paroles, mais aussi de silence. sans le "plein", le "vide" n'existerait pas, de la meme maniere que sans le silence, la parole n'existerait pas, voila le lien qui les unit. La communication est très importante pour les relations humaines. Je pense qu’elle arrange beaucoup de chose et rend la vie plus facile. Elle permet de

attentif ; - croire l’autre ; - observer le non verbal. Se montrer attentif, c’est exprimer des signes d’intérêt, le regard direct, le corps penché en avant sont autant d’indicateurs qui permettent de découvrir l’autre ; garder le silence pour encourager l’interlocuteur à s’exprimer ou à donner des explications supplémentaires. Ne pas contredire l’interlocuteur. Croire ce que l’on nous dit c’est penser à ce que l’on entend et non pas à la personne qui parle. Eviter les préjugés c’est

| Attitude | Qualité | Solution | Situation 1 | Etre à l'écoute : il faut accueillir le fournisseur en adoptant une attitude d’empathie, le laisser parler, en se concentrant sur les faits et non sur la personne, ne pas l'interrompre. On cherchera à savoir ce qui s'est passé et quel a été l'impact pour lui. La reformulation des besoins du fournisseur permet de lui montrer que l'on a compris et parfois d'effectuer un rebond commercial en lui vendant des services ou produits mieux adaptés. Rester