Communication verbale

gestion de PME-PMI - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : DEJOUX Cindy N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : conflit entre deux employés  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : Secteur

::: MEMO « JE SUIS INTERVIEWE » #1 La communication orale #2 Que veulent les journalistes ? #3 Les règles de base de lʼinterview #4 Pour un message reçu 5/5 #5 Un peu dʼentraînement… 1 #1 LA COMMUNICATION ORALE 3 minutes de discours = 3 heures de préparation 1 message = 7% de langage, 93% de paralangage 1 phrase = sujet + verbe + complément 1 idée = 1 phrase Au commencement et à la fin était le message essentiel Le langage parlé comporte 70% de mots

référentiel commun européen – Session 2015 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : LECOINTE Anaïs N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Recherche d’un fournisseur  Vécue Observée Fiche de situation de communication n°: 3 Identification Raison sociale : SARL

c’est-à-dire sans être une répétition du rapport de stage - C’est un exercice d’oral et de communication qui prend en compte le fait que le jury auquel s’adresse la soutenance est hétérogène, en particulier du fait de la présence d’un candide / observateur neutre qui n’a pas suivi le stage de l’étudiant ni lu le rapport. Ces deux contraintes exigent ainsi un certain nombre de qualités en termes d’expression et de communication : o Précision, synthèse et clarté du propos o Apport de supports et d’illustrations

référentiel commun européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : PAQUET Alexane N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Relance client Vécue Observée Fiche de situation de communication n°: 3 Identification Raison sociale :

Les obstacles à la communication La communication est un processus complexe qui dépend de plusieurs éléments. Cependant plusieurs facteurs peuvent nuire à la bonne transmission du message. Quelques perturbations peuvent toujours altérer la qualité du message. On les appelle les bruits. Le bruit dont on parle désigne tout ce qui affecte la transmission du message (voix trop basse ou couverte par de la musique, manque d’attention du récepteur, erreur dans l’encodage…). Le bruit n’a pas seulement une

référentiel commun européen - Session 2016 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : RENARD Mélanie N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Résolution d’un litige client  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : Groupe SEB France

(1ère ou 2ème année) + un professionnel Durée : 10’ de présentation orale du candidat + entretien de 15’ avec le jury Notation : 8 points pour la qualité du mémoire (aucune tolérance sur les fautes d’orthographe) et 12 points pour la qualité de la communication orale B – Les APS (évaluation sur poste informatique) Date : fin mai Jury : un ou deux professeurs (1ère ou 2ème année) + un professionnel Durée : 30’ – le jury choisit une APS que vous présenterez selon le schéma suivant : - Contexte (pourquoi

ASSISTANT DE GESTION DE PME PMI – SESSION 2016 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive : épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF Nom et prénom du candidat : Wendy UHLMANN N° D'inscription : Intitulé de la situation de communication : Réclamation Client x Vécue  Observée Fiche de situation de communication n° 0: Identification Raison sociale : SARL GROSJEAN

E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle) | |Nom et prénom du candidat : SCHAFER Max |N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de communication :