Communication verbale

site, évacuation des bâtiments…) La communication orale A2T1C1- Identifier le conducteur S4.2- La communication orale professionnelle en français et en langue étrangère Les différents registres de langage (courant, familier et soutenu) Le paralangage (tenue, posture, gestuelle…) Les principales techniques d’écoute (passive, active) Les critères de qualité du message (clarté, richesse, rigueur, précision, technicité) Les freins à la communication Les documents de transport A2T1C2- Recueillir

Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion :  Réalisée  Observée Fiche de situation de gestion n° : Cadre de la réalisation Raison sociale : Secteur d’activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s)

réduisant le nombre de critères d’évaluation (2 critères maximum) ; en s’organisant autrement, de façon à répartir de façon rationnelle les interventions visant l’appréciation de l’évolution des compétences de chaque élève, dans le domaine de la communication orale (le but de l’évaluation, ici, étant essentiellement formatif et formateur) ; • en utilisant la technique d’enregistrement ; • en utilisant des outils adaptés et préalablement bien étudiés et expérimentés (grilles d’observation

Référentiel Commun Européen - Session 2013-2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : SISSOKO Fatoumata N° d’inscription : Intitulé de la situation orale: Renseigner un client mécontent  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : J.MOTTARD

 FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2013 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:4 Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée Intitulé de la situation : Favoriser un travail de groupe Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen

commun européen - Session 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat  | N° de matricule : | Intitulé de la situation de communication : Accueil, information et conseils |  Vécue  Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 | Identification |

ÉPREUVE E4 - Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U 42 - Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication ÉPREUVE PONCTUELLE ET PREMIÈRE SITUATION DU CCF FICHE DESCRIPTIVE | Nom et prénom du candidat : LAUREAU Grégoire | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :AROMESSENCES | Fiche de situation de communication n° 4 | Dates de réalisation : 21/01/13 – 27/02/13 | Durée de réalisation : 1 mois

forment autour de 5 parties clés. Pour chacune d’elles, référez-vous aux conseils mis en ligne par Web sur son site MyBts. Je ne vais faire que rappeler quelques uns en les personnalisant. Conseils globaux : Attention à la présentation. La communication écrite est évaluée. Evitez donc les fautes d’orthographes, symbole d’un manque de relecture. Aérez votre dossier et personnaliser sa présentation. Il doit être attractif, agréable à lire, comme tout document commercial à présenter. Partie

Cas Pratique 2 L’entreprise Snow Savoie Partie 1 : L’analyse de la communication interpersonelle. Définition : échange d’information entre les individus. Il y-a interaction. 1) Les composantes de la communication interpersonnelle : -Acteurs : 4 individus dont 3 dirigeant et une salariée. -But de la réunion : développer la notoriété de l’entreprise. Ils utilisent un langage professionnel : (pérennisé),(marché local),(relais de croissance ….) -Canal : Oral car il y-a une discussion. -Contexte :

 Un tract est le support de base de notre communication écrite Sa distribution est occasionnelle et en fonction de l’actualité ou d’un évènement C’est un moyen de réaction rapide, de réponse ponctuelle et d’information de masse LE ROLE DU TRACT Il traite de ce que vivent les salariés, il exprime leurs besoins, alerte, interroge, réplique, polémique, sensibilise, dénonce, appelle à l’action, à la syndicalisation, etc. Il doit tenir compte de la diversité des situations et des catégories