Comportement Des Consommateurs Et Smartphones

met en lumière le phénomène du paradoxe de la satisfaction client. Celui-ci présente deux effets pervers : l’escalade d’amé-lioration du produit et la guerre des prix. Pour juguler ce paradoxe, une réponse stratégique consiste à cibler les non-consommateurs avec un produit plus simple technologique-ment et en évitant la concurrence. DON'T STAY SO CLOSE TO YOUR CUSTOMERThis paper deals with the strategies of new product deve-lopment. Its aim is twofold. First, it brings into question the concept

d’opération, comparé au nombre de messages émis au départ, permet de calculer le taux de rendement de l’opération, et surtout le coût d’acquisition d’un nouveau client. ➢ La fidélisation des clients acquis via newsletter : l’analyse du comportement des clients recrutés permet de segmenter le fichier client, et de proposer à chaque fréquence des achats, de la quantité par commande, de la largeur des besoins couverts, et surtout un renouvellement de l’abonnement ou de la souscription avant

Comportement du consommateur Achat d’un téléphone sans fil intégré Pierre est un jeune professionnel de la communication marketing. Après de brillantes études universitaires couronnées par un Master en marketing spécialité communication de HEC Montréal, il a fait ses premières armes au sein d’une petite agence de publicité de la place. Un an plus tard, il décroche un poste de directeur de clientèle au sein d’une grande agence de communication à services complets. Sa fonction l’oblige souvent

Chapitre 8 : Le comportement du consommateur Le succès d’une unité commerciale dépend de sa compréhension du comportement d’achat de ses clients face aux produits ou aux services qu’elle propose. Expliquer et prévoir ces comportements permet en effet d’exercer une influence sur les clients par la mise en place d’actions de marketing opérationnel. Trois niveaux de facteurs permettent de décrypter le comportement du consommateur : les facteurs individuels, les facteurs socioculturels (ou d’environnement)

sociaux, Internet mobile… 2010 a été riche en évolutions. Poursuite des tendances, nouveaux équipements et comportements, 2011 nous réserve de nombreuses surprises. Equipement 2011, l’année des smarpthones D’après GFK, 7,7 millions de smartphones ont été vendus en France en 2010. Les possesseurs de smartphones représenteraient aujourd’hui 25% des équipés mobiles en France. L’équipement en smartphones va se poursuivre en 2011 avec comme facteur clé de développement, un coût d’accès à ces terminaux en

transformation des processus d'affaires clés au moyen des NTIC. • Définition: Les affaires électroniques constituent non seulement l'ensemble des équipements informatiques et des logiciels reliant entre elles des entreprises ou une entreprise et un consommateur dans le but de faire des affaires mais aussi les processus d'affaires, de soutien, de formation, de financement, etc. Trois composantes clés aident à faire un succès d'un projet d'affaires électroniques: • un cadre stratégique (les compétences

programme de fidélité) et de canaux de communication (ex : téléphone, mailing, e-mailing, etc.). Avec l’arrivée du web 2.0 il y a une dizaine d’années, les outils de CRM se sont développés et adaptés aux nouvelles technologies et pratiques des consommateurs. Ainsi, nous verrons dans un premier temps une explication approfondie du CRM, puis dans un deuxième temps les outils utilisés dans le cadre d’une politique de CRM, et enfin, pour finir, l’arrivée du web 2.0 dans les outils de CRM. -3- *

changement perpétuel des marchés, de la technologie et les comportements du consommateur rend l’existence de cette dernière une mission bourrée de défis. Cette complexité s’accentue avec l’avènement du digital et la mondialisation technologique des moyens de communication. Le digital a transformé le fonctionnement de la vie humaine. Les entreprises se voient aujourd’hui choquées par la transformation digitale et le comportement du consommateur se trouve entièrement modifié. La digitalisation prend

particulièrement des smartphones. C'est via sa triple fonction (Ipod, Téléphone, Palm) que la firme souhaite ancrer l'Iphone dans le marché de la téléphonie mobile en offrant un produit qui allie le savoir faire d'Apple notamment la fiabilité (technologie MAC) et l'ensemble des dernières innovations en matière de téléphonie et de contenus. Cet exposé va traité du nouveau né d'Apple mais aussi de l'environnement concurrentiel de la téléphonie mobile, du comportement des consommateurs actuels et en

modifications pour répondre à ces nouveaux besoins exponentiels. Une nouvelle manière de commercer apparaît, on parle de la distribution. (Peuples Solidaire, 2010). Le commerce et la distribution ont le même objectif, celui de l’approvisionnement du consommateur. (PAGOT Audrey,2011). Cependant, la grande distribution se différencie du commerce de proximité par le biais de sa vision logistique se voulant plus poussée et qui lui permet d’écouler ses produits plus rapidement et en plus grande quantité