Comportement Du Consommateur Bancaire

de connaitre tous les départements de l’entreprise afin que son choix soit justifié. Dans un but de poursuivre mes études dans la filière finance, j’ai opté pour un stage dans une banque afin de mieux appuyer mon projet professionnel. Le secteur bancaire est un secteur qui a tant suscité ma curiosité et qui avec son mystère attire celle des analystes économiques du monde. Ce secteur qui a fait ses débuts au 15éme siècle en Italie et est resté un sujet de débat jusqu’à nos jours, c’est cette longitude

endettement moyen par dossier Contexte : L’évolution des comportements en matière de consommation, la levée de l’encadrement du crédit, la multiplication des possibilités de crédit et la précarisation des individus et des familles entraînent une forte augmentation des situations de surendettement dans les années 80 : On passe du surendettement actif au surendettement passif. Surendettement actif : insuffisance des revenus et comportement irrationnel de consommation. Surendettement passif : revenu

des valeurs, des attentes et des comportements de la population. Tous ces facteurs ont contribué au développement de nouvelles branches spécifiques du marketing. Marketing sectoriel Le marketing sectoriel est l’adaptation du marketing par secteur d’activité. Dans ce travail, on va aborder certains secteurs : - Marketing industriel (b to b) - Marketing des services - Marketing touristique - Marketing des NTIC - Marketing bancaire - Marketing sportif Marketing

Marché : C’est toute situation d’échange entre l’offre et la demande. Dans le cas d’échange, il y a de la réciprocité, une idée de l’utilité, une valeur de pot et une certaine transaction. Tant que la notion de besoin exprimé de la part du consommateur, elle doit bien sûr être satisfait. Il y a des mécanismes de fonctionnement du Marché (4P) : [pic] 2. L’Action Commerciale : Dans une perspective autour du vendeur : ✓ Les conditions sont fixées par le vendeur.

site internet) . Pour faciliter la réponse le MD met en place différentes techniques comme l'enveloppe T, numéros d'appel non facturés, enveloppe libre réponse B- Des objectifs spécifiques * Objectifs de comportement (conatifs) : une opération de MD a pour but de modifier le comportement, d'inciter le destinataire à la sollicitation : remplir un coupon réponse et le renvoyer, remplir en envoyer un bon de commande, participer à une collecte de fond, se déplacer sur un lieu de vente, téléphoner

est en pleine mutation nous voulons continuer dans ce sens avec notre service de drive-in bancaire pour que les clients n’aillent voir leurs conseillers que dans l’absolue nécessité. Ce service étant déjà existant dans d’autres pays à travers le monde nous nous sommes interrogés sur le fait d’appliquer ce service en France. Pour cela nous avons étudié les marchés pionniers en termes de drive-in bancaire puis le marché de la banque en France ainsi que celui du drive. Enfin grâce à ces études nous

d’identification des produits et services). - 1985-2004 : le client devient le centre des intérêts. Le client est Roi, devient plus exigent veut des prix bas, la concurrence arrive, priorité est de conserver ses clients (fidéliser), le client à un comportement plus mûr : il est averti, la période de négociation avec le client et le contexte de service apparaît. 3. les raisons de l’évolution : les UC se sont rendues compte quelles perdaient le contrôle de leurs clients. Pour reprendre le contrôle, elles

s’accordent   à   dire   que   le   consommateur   a   tendance   à   être   de   moins   en   moins   fidèle   et   fait   donc   ses   achats   dans   les   différents  magasins  sans  pour  autant  avoir  une  enseigne  «  phare  ».   Il   est   vrai   qu’aujourd’hui   on   parle   de   plus   en   plus   d’un   consommateur   caméléon   qui   aime   changer

professoral et au personnel de l’ESTE. Table des matières Introduction Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Section 2 : historique et généralité sur la banque Section 3: La fiche technique de la BMCI Section 4: Valeurs de la BMCI Section 5: Filiales de la BMCI Section 6: activités de la BMCI Section 7: Organigramme de la BMCI Chapitre 2: Description

- créer une relation avec le client, cibler ses besoins, le conseiller et lui proposer une solution adaptée à son cas ; - mener un entretien de vente ... Le BTS banque forme des chargés de clientèle pour les établissements bancaires ou financiers. Rompus aux techniques bancaires, ces commerciaux possèdent également un bagage technique, économique, juridique et fiscal. Pour proposer des produits répondant à la situation et aux besoins des prospects, ils utilisent quotidiennement les outils et technologies