Comportement Du Consommateur Bancaire

égard, par son comportement, un attachement durable et exclusif, ou du moins préférentiel. On dira qu’un conjoint est fidèle à son partenaire si il ou elle ne le trompe jamais, ou qu’un électeur est fidèle à son parti s’il vote toujours pour lui, sauf à de rares exceptions. Le concept de fidélité a fait l'objet d'une riche littérature en marketing. La fidélité a d'abord été envisagée comme un construit unidimensionnel reposant sur une composante comportementale. Un consommateur fidèle est alors

activités commerciales sous l’angle du consommateur et à s’assurer une rentabilité accrue en répondant correctement à ses besoins. C’est également l’anticipation de la demande du client, l’identification de cette demande et la satisfaction de ses besoins, en offrant un produit au meilleur prix et dans les meilleures conditions. Au-delà du traditionnel « mix » des 4 P que sont le produit, prix, « place » (distribution), et publicité les entreprises bancaires ont pris conscience que le marketing était

groupe a mis au point diverses stratégies innovantes qui seront abordées dans cette étude. Ces stratégies se doivent d’être précises et efficaces d’autant plus que le consommateur est devenu « zappeur » ; à la recherche de la meilleure offre. Nous analyserons également dans cette étude les raisons de cette infidélité du consommateur. Enfin, nous nous pencherons sur l’innovation faite par l’hypermarché Auchan d’Aubagne avec la certification des rayons frais. Question 1 : Principales orientations

COMMUNICATION……………………………...........z.10 1°) Communications utilisées et rarement utilisées………………………............ 11 2°) Communications à concevoir…………………………………………………13 * CONCLUSION : La fidélité reste volontaire et correspond à une attitude favorable du consommateur………………………………………………...………………..15 INTRODUCTION Le paysage de l’industrie financière est en perpétuelle évolution, déréglementations ou nouvelles technologies augmentent le nombre de concurrents potentiels. La banque propose aujourd’hui des produits

du taux d’intérêt des prêts induite par une variation de la quantité d’épargne (variation du taux d’intérêt originaire) et une hausse induite par une variation du prix de la monnaie qu’ils vont prendre des décisions inadaptées à la demande des consommateurs. Cette baisse artificielle des taux d’intérêt provoque alors une distorsion générale de la hiérarchie des prix relatifs qui induit un mécanisme de renforcement des erreurs et une mauvaise coordination des actions humaines sur le marché. Ce

l’informatique, internet et les télécommunications. La téléphonie mobile s’étant énormément développée depuis ces dix dernières années, elle est devenue un nouveau moyen d’améliorer les conditions d’achats du consommateur. Moyen de réactivité mais aussi une approche personnalisée et facilitée pour le consommateur qui va devenir le maître du système en téléchargeant son application mobile. Comment la téléphonie mobile a-t-elle pu bouleverser les habitudes de clients toujours plus exigeants face à un monde

processus trouver de nouvelles façons de percer des marchés Elle peut donner naissance à une invention mais peut être constituée de changements progressifs et constants qui favorisent l’amélioration continue et la croissance de l’entreprise. Le consommateur perçoit alors un bénéfice qui n’existait pas auparavant. L’innovation s’applique donc à toutes les entreprises. 2. Quelle est son importance ? L’innovation est considérée comme l’un des déterminants cruciaux de l’amélioration de la concurrence

définition et évolution du concept de marketing 1. Définitions 2. Evolution du concept marketing 3. Caractéristiques du concept marketing II) Etudes de marché et comportement du Consommateur 1. Etudes de marché 2. Comportement du consommateur III) Culture et Industries culturelles : la rencontre de la culture avec l’économie 1. Culture 2. Industries culturelles : la rencontre de la culture avec l’économie

« Jazz » à la société générale. C’est un programme qui est autour d’un package d’un service bancaire. Elle a envoyé des publipostages à ses clients : pour cela, elle utilise la BDD Récence : dernier contact à l’agence Critère de revenu Variété des services aujourd’hui utilisés (internet carte bancaire) Risques d’attrition : faire la différence entre la clientèle fidèle et la clientèle à risque (frais bancaires pour des problèmes de découvert, etc). Pour cela, elle a mis en place un fichier mais n’a

niveau national. Poste Maroc a mis en 2002 une nouvelle gamme de messagerie (AMANA) .  Les services financiers : représentent 45% du chiffre d’affaires global de Poste Maroc. Elle englobe toutes les prestations liées aux services financiers et bancaires à savoir : les moyens de paiement, compte de dépôt et d’épargne, les moyens de transferts d’argent au niveau national et international, la bancassurance, monétique, crédits et change,….. .. des lettres et autres objets (régime Chapitre II : Présentation