Comportement Du Consommateur Procter Et Gamble

Les forces et faiblesses sont mesurées par rapport à eux. TÉLÉPHONIE MOBILE Couverture du réseau de WANA (point faible) est comparée à celle de MAROC TELECOM (point fort). Détergents L’action commerciale de UNILEVER est comparée à celle de PROCTER & GAMBLE. AVIATION AIRBUS dispose d’une structure légère de 3000 employés. Ceux-ci se concentrent sur l’invention et la vente. Le reste est réalisé ailleurs. Son rival BOEING, par tradition, refuse l’externalisation. illustration © www.e-tahero

Lavergne Année 2003 - 2004 1 PLAN DE COURS INTRODUCTION Evolution du marketing, définition, concepts clés, démarche et limites 1. APPROCHE ANALYTIQUE 1.1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients 1.2.1.2. Métier et Domaines d’activités stratégiques (D.A.S.) 1.2.1.3. Ressources 1.2.1.4. Organisation

immatériels. Un produit peut également être défini par : * Des caractéristiques matérielles * Des caractéristiques fonctionnelles (le service qu’il rend) * Des caractéristiques psychosociologiques telles que l’image que le produit donne du consommateur (acheter un stylo Bic ou un stylo Mont-Blanc permet de satisfaire le même besoin mais ne donne pas la même image de l’acheteur) 1.2. Les niveaux de produit : On en distingue trois : * Le produit central : c’est-à-dire l’avantage

parcours du professeur Philip Kotler : Il a reçu un master à l’Université de Chicago et un doctorat à la MIT, tous deux en sciences économiques. Il a fait des recherches post doctorales en mathématiques à l’Université d’Harvard et en sciences du comportement à l’Université de Chicago. Le professeur Kotler est l’auteur d’une vingtaine d’ouvrages dont : “ Marketing Management : Analysis, Planing, Implementation and Control ” ;  “ Principles of Marketing ” ; “ Marketing models ” ; “ Strategic Marketing

recherche, dans le but de toujours innover, toujours trouvé de nouveaux procédés. FCS n°2 : Proposer des produits de qualité Le groupe Ferrero est à l’écoute de ses clients. En France, sont effectuées chaque année plus de 20 000 interview de consommateurs afin d’anticiper les futurs besoins ou demandes latentes. Ils sont établis également de nombreux tests en situation réelle dans des magasins de différentes tailles. FCS n°3 : Avoir une image forte Ferrero est très présent dans les médias

symposium, la convention (réunion qui va rassembler les forces de productions de l’entreprise pour expliquer ce qu’est le nouveau produit) Lancement de produit : Marché Annonceur Produit Consommateur Concurrence Communication Moyens : quels st les moyens mis en place pour intéresser les consommateurs, jeux concours Reunion de travail: briefing, debriefing, séminaires, workshop, Relations publiques relation presse: Relation presse car c’est la pub, il faut que ça l’intéresse il faut

sur ce marché on dégage plus ou moins rapidement des bénéfices suivant que l’on se trouve sur 6 un marché porteur ou banalisé. Enfin, ce qui est important c’est le potentiel de développement du marché. 2. Critères qualitatifs Bénéfice consommateur : qu’est ce que j’apporte au client pour qu’il achète chez moi et pas chez mon concurrent ? Rapport de force entre les fournisseurs et les clients : comment vous êtes perçu par vos fournisseurs et par vos clients ? Cette question permet de vous

niveaux de packaging: Emballage primaire qui est en contacte direct avec le produit Emballage secondaire qui contient un produit déjà conditionné Emballage tertiaire qui permet la manutention et le transport, il intéresse les distributeurs que les consommateurs finals. Les composantes principales du packaging: Il faut distinguer deux composantes principales du packaging surtout pour les emballages primaires et secondaires :le contenant et le décor Le terme de contenant se réfère aux éléments de packaging

et évolution du produit Iphone 2) Perpétuelle évolution Conclusion Introduction : Selon l’OCDE, une innovation est la mise au point d’un produit ou d’un service plus performant, pour fournir une nouveauté ou une amélioration au consommateur. Les innovations technologiques sont traitées, à l’échelle européenne, dans le manuel d’Oslo, qui rassemble des principes pour les recueillir et les interpréter. L’innovation technologique est née aux Etats-Unis, entre 1816 et 1820, lors de la

saisons du prêt-à-porter. La gestion au plus juste des stocks dans les points de vente remontant quotidiennement les ventes permet de développer un sentiment de « juste pénurie » qui lié à la courte durée de la « saison » génère dans l’esprit des consommateurs une stimulation à la vente pour éviter la frustration de la fin de vie d’un produit qui ne pourra plus être acheté. Là aussi, la logistique a été prise en compte comme une composante clé du business modèle de l’entreprise ; * la position