Comportement Du Consommateur Sur Un Site Marchand

VAD trad. (val.) Chiffre d’affaires de la vente en ligne (val.) Chiffre d’affaires du m-commerce (val.) Nombre de sites marchands actifs (*) (*) classement alphabétique Les leaders (*) AMAZON CDISCOUNT EBAY FNAC GROUPE VSC (*) classement alphabétique 0,0% +7,9% +7,9% +12,5% +13,5% -10,5% +16,0% +100,0% 117 500 Avec plus de 117 000 sites marchands en 2012, Internet est le principal moteur de la vente à distance. Cette dernière regroupe 3 principaux profils d’acteurs :

Deuxième partie : Comportement du consommateur et nouvelles techniques de communication ................... 27 Introduction ...................................................................................................................................................... 28 1. Le comportement du consommateur ...................................................................................................... 28 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Qu’est-ce que le comportement du consommateur ? ...........

Thèmes Etude 2010-2011 Références au Programme LA PRISE EN COMPTE DU CONSOMMATEUR Partie 1 : Les bases de la mercatique 1.1 Définition, origine et évolution de la mercatique - Adaptation à la demande - Evolution de la mercatique 1.2. La démarche mercatique - Méthodologie de la démarche mercatique : analyser le marché 1.3. La mercatique dans les organisations : - modes d’intégration de la mercatique dans la structure de l’organisation - généralisation de la démarche mercatique Partie

électronique pour la réalisation de transaction commerciales. Le E-commerce englobe les éléments suivants : 1-La réalisation de devis et de commande en ligne 2-le conseil aux utilisateurs (cyber consommateurs) Remarque : cyber = cybernétique : c’est une science qui a pour objet l’étude du comportement de l’homme vis-à-vis de l’ordinateur Cybernétique = l’art de bien naviguer Ex : un commandant qui doit bien naviguer 3-la mise à disposition d’un catalogue électronique 4-un plan d’accès

(1964), SoftSheen (1998), Kiehl’s (2000), Yue Sai (2004), The Body Shop (2006) et licence de très longue durée avec PPR pour l’exploitation des marques d’YSL Beauté (2008). Il vend chaque année 4,4 milliards de produits à près d’un milliard de consommateurs dans 130 pays, pour une part de marché mondiale de 14%. L’Oréal exerce ses activités dans deux grands domaines : la cosmétique et la dermatologie, via sa filiale Galderma. Le pôle cosmétiques de L’Oréal se compose de quatre grandes divisions :

Monoprix, Leclerc et Super U ouvrent leur site de vente d’alimentation. Et d’autre part, les distributeurs historiquement installer sur le cybermarché comme Auchandirect, Coursengo (Franprix), Houra (groupe cora) et Ooshop (Carrefour) développe et repense d’avantage leur politique général. Par ailleurs, on constate que les hard discounteurs comme ED et Lidl se positionneraient sur le cybermarché alimentaire avec des projets de lancement de site marchand qui sont à l’heure actuel en phase de test

spécialisé (Code NAF 47.91 B) sont toutes deux comprises dans ce secteur. La vente à distance (VAD) consiste à vendre un bien ou à fournir une prestation de service à distance au consommateur : par catalogue, téléphone, téléachat, publipostage, internet, SMS…, sans la présence physique du professionnel et du consommateur. Trois types d’acteurs interviennent dans ce secteur : 1) Les véadistes traditionnels qui à l’origine effectuaient leurs ventes par catalogue et qui désormais en réalisent la

stratégique contribuant dans une large mesure au développement économique et social. Plusieurs Eléments de la politique commerciale coexistent. Mais la distribution seule ; qui permet de mettre à la disposition du consommateur final des biens et des services, à sélectionner et à gérer un ensemble de moyens pour que les bien soient disponibles au bon endroit, dans les quantités voulues et dans les conditions matérielles les plus propices à susciter l’acte d’achat.

de communication. Donc l’Internet permet la connexion de 600 millions et il  permet alors : * 1.     L’Interaction instantanée : * Un petit détaillant peut attaquer un marché potentiel, notamment en complétant quelques annonces sur le site web peu coûteuses. * Les seuls soucis de ce détaillant restent alors la gestion de la logistique. * Cette nouvelle technologie a rendue le commerce global.   * 2.     La rapidité : * interaction entre les entreprises et

cannibalise-t-il la vente traditionnelle ? Février 2009 Les ventes en ligne continuent de progresser fortement alors que les ventes en magasin stagnent. Est-ce la fin de la vente traditionnelle, cannibalisée par la vente en ligne ? Comment les E-Marchands s’adaptent-ils à ce bouleversement du marché ? A travers les expériences de nombreuses marques, nous verrons que la création de richesse s’opère sur un nouveau segment : le multi-canal. Rappelons tout d’abord la notion de E-Commerce, en proposant