Comportement Du Consommateur Sur Un Site Marchand

joue un rôle prépondérant dans la prise de décision de l’unité commerciale. Elle répond au processus suivant : INFORMATIONS DECISIONS ACTIONS Exemples de situation : Entreprises Informations Décisions Delta État des ventes Prévisions Comportement consommateur Augmenter 20 % le CA Epsilon Réclamations Augmentation des retours SAV Baisse du CA Améliorer l’image de l’entreprise BTS MUC 1ère année Actions Actions promotionnelles Participations à des salons, à des foires Lancer une campagne publicitaire

il faut ajouter ceux relatifs aux comportements d'achat des consommateurs. Ces nouveaux acheteurs se comportent différemment aujourd'hui parce qu'ils sont devenus plus expérimentés et plus professionnels dans leur comportement d'achat. Bref, ils sont devenus plus avisés. En réplique, les distributeurs ont commencé à développer des techniques marketing pour se différencier d'une part de leurs concurrents, et d'autre part, pour influencer au maximum le comportement des ces acheteurs lorsqu'ils sont

e-commerce 10 C. Le e-luxe…. 12 1. Présentation 12 2. Typologie des différents sites 13 II. Internet, un nouveau circuit de distribution pour les maisons de luxe ? 16 A. Menaces…. 16 1. Les réticences du consommateur à l’achat en ligne 16 2. Marché parallèle, contrefaçon et cybersquatting 18 3. Un conflit de distribution ? 20 4. Un marketing relationnel et expérientiel difficile 21 B. Des opportunités incontournables

Partie 2 : le cyber Marketing dans les organisations touristiques I. II. III. IV. Le mix du cyber Marketing dans l’organisation touristique Les objectifs Les enjeux de la refonte d’un site internet de tourisme La stratégie E-Marketing dans l’organisation touristique 2 Introduction L'évolution du consommateur oblige, de façon générale, les entreprises à modifier leur relation avec celui-ci. Le rapport entre l'entreprise et le client évolue au profit d'une logique de long terme et de partenariat

liens utiles En cas de litiges lors d'un achat en ligne sur un site français, LeGuide.com peut vous aider à obtenir satisfaction via notre service de médiation. Mais si notre médiation venait à échouer ou si votre litige dépassait nos compétences, les associations de consommateurs pourront alors prendre le relais et vous aider dans vos démarches juridiques, voire judiciaires. Il existe de nombreuses associations de consommateurs, mais seules 18 d’entre elles sont agréées en France. Elles pourront

- 1 - Dossier d’entreprise : « Le consommateur : une analyse de la relation entre son comportement en ligne et la communication marketing de l'entreprise ». Fait par : Encadré par : ELABBOUDI Aya Mr. HOUSSAINI ELLOUZI Chams eddoha EL MOHAJIR Nouhaila BOUMAHSEN Hicham EL AOUD Ibtissam - 2 - Sommaire I. Remerciements II. Introduction III. Présentation de l’entreprise IV. L’organigramme de l’entreprise V. Présentation du thème

II LA GESTION DE LA RELATION CLIENT SUR INTERNET 114 107 Bibliographie 125 Index 127 AVANT-PROPOS Internet se généralise auprès du grand public, ce qui engendre des changements dans la société et modifie le comportement des consommateurs et des entreprises. Les médias digitaux bouleversent les stratégies marketing des entreprises et contribuent à créer de nouveaux modèles économiques. Elles disposent d’approches innovantes pour fournir de la valeur aux clients. Elles

III-Présentation des études de marché 1- Notion de marché 2- Intérêt, apport et limite d’une étude de marché 3- Démarche de la réalisation d’une étude de marché IV-L’étude des comportements des consommateurs 1- Variables influençant le comportement du consommateur 2- Processus d’achat du consommateur V-L’action marketing mix 1- politique produit 2- politique prix 3- politique distribution 4- politique communication Etude de cas Conclusion

  «  Comment  le  parcours  cross-­‐canal  du  consommateur   transforme-­‐t-­‐il  son   Expérience  de  shopping  ?  »     Suite   à   la   monter   en   puissance   des   nouvelles   technologies,   de   nouveaux   moyens  pour  effectuer  des  achats  sont  apparus.  Les  comportements  des  clients  ont   changé,  les  entreprises  doivent  maintenant  à  une  nouvelle  manière  d’acheter  et

Prise en compte du comportement du consommateur Notre société vieillit, « les séniors deviennent incontournables». Ils représentent 50% des consommateurs. Cela s’explique par plusieurs raisons : les baby-boomers de la seconde guerre mondiale deviennent des papys boomers. De plus, il faut prendre en compte le fait que la natalité baisse mais que l’espérance de vie augmente. Actuellement les plus de 55 ans, représente 20% de la population et vont connaître une augmentation de plus de 60% dans les