Comportement Organisationnel Des Frontières A Franchir

Economie et Gestion du Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique 1.1 D’une orientation produit à une orientation client 1.2 Un client impliqué dans le processus d’achat 2. Nouveaux enjeux, nouvelles approches 2.1 Approche transversale « Customer Connections » 2.2 Rentabilité

LOGISTIQUE ET TRANSPORT Séance 1 : Intro : Définition de 2 notions, la difficulté provient de la recherche de la satisfaction du client au moindre cout, à un cout meilleur que celui de ses concurrents. Vu que les couts envisagés varient en fonction des concurrents cette recherche est particulièrement délicate. La logistique regroupe l’ensemble des actions ayants pour but la maîtrise de la circulation des flux physiques des marchandises que l’entreprise expédie (produits fini, pièces détachées)

les structures ? • Comment identifier les besoins de recrutement et de formation ? • Comment les entreprises du secteur gèrent-elles leurs ressources humaines ? Un bref aperçu de la situation européenne apporte quelques éléments de comparaison. Quant à l’Agence, elle se positionne sur le terrain des centres d’appels en offrant ses compétences d’intermédiaire de l’emploi. Pour éclairer toutes ces questions, vous trouverez dans les pages qui suivent une sélection de documents qui proviennent de sources

les contraintes propres à sa fonction, elle a su me consacrer des instants de son précieux temps pour m'aiguiller. Cette liste serait incomplète si je ne mentionnais pas, Abdelghani pour son soutien moral, mes parents et ma soeur, toujours présents quand j'ai des inquiétudes. Je remercie, enfin Mme Zaim, mon encadrante qui a été plus qu'un professeur cette année, par son soutien dans nos travaux d'études et ses conseils pour la rédaction de mon mémoire. Un grand merci à tous ! 2 Myriem DOMENECH

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC THÈSE PRÉSENTÉE À L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI COMME EXIGENCE PARTIELLE DU PROGRAMME DE DOCTORAT EN DÉVELOPPEMENT RÉGIONAL PROGRAMME OFFERT CONJOINTEMENT PAR L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À RIMOUSKI ET L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI PAR KAKOZI CHARLES KATEMBO IMPACTS TERRITORIAUX DIFFÉRENCIÉS DE L’OUVERTURE NATIONALE AUX MARCHÉS MONDIAUX: LE CAS DE L’ALENA AU QUÉBEC AUTOMNE 2012 2 REMERCIEMENTS Je désire tout d’abord remercier mon directeur et mon codirecteur de

Sous la direction de : Christian DEDRICH. Directeur Pédagogique de l'Institut de Communication et de Commerce Supérieur Metz. Je dédie ce mémoire à ; Mon père, M. Marcel OUSSOU, qui n'a jamais cessé de m'encourager dans la poursuite de mes études en m'apportant soutien moral, financier et matériel, Ma mère, Mme Bernadette MANDEME, qui a toujours cru en moi malgré les obstacles que j'ai pu rencontrer tout au long de mon cursus universitaire, Mes soeurs, Armelle et Marlène ; merci pour le

> Novembre 2011 Remerciements Merci à tous ceux qui m’ont ouvert les portes du terrain et ont partagé mes questions et réflexions. Mes plus vifs remerciements vont à la direction de la prison de Nivelles, à l’équipe FUNOC-La Touline qui est quotidiennement sur le pont dans « Passerelle vers la liberté » et enfin aux stagiaires-détenus qui m’ont manifesté leur confiance en acceptant de s’entretenir avec moi. J’ai été très sensible au sérieux et à l’enthousiasme de ces différents interlocuteurs

PROFONDE... Des livraisons à la carte et à "vitesse grand V", des prix défiant progressivement toute concurrence, des approvisionnements "non-stop" assurés parfois en direct par les fournisseurs... Autant d'ingrédients qui viennent enrichir la palette des prestations proposées par les entreprises.   Les nouvelles technologies ouvrent depuis peu les portes de la négociation à l'échelle mondiale, et en un temps record, à des entreprises aux aguets, soucieuses de damer le pion à une concurrence exacerbée

organisation plus facile à contrôler, plus transparente. Ces objectifs doivent être poursuivis dans un cadre viable qui ne nécessite pas d’investissement excessif et qui ne perturbera pas les opérations quotidiennes de l’entreprise. Bien qu’il n’existe pas de “formule magique” pour atteindre ces objectifs, il y a une solution éprouvée, pragmatique et gérable qu’on peut adopter dès maintenant : mettre le CRM au centre de l’organisation. Le CRM consiste à mettre en place une stratégie

BIBLIOGRAPHIE 39 ANNEXES 40 INTRODUCTION Le luxe à la française, le joyau du « made in France ». En effet, les marques de luxe françaises comme Dior, Chanel, Louis Vuitton, Hermès ou encore Cartier sont les meilleurs ambassadeurs de la France à l’étranger et cela n’est pas une nouveauté. Ce secteur d’activité est bien l'une des plus belles réussites économiques de la France, et c’est sous notre roi le plus charismatique, Louis XIV, que la naissance du luxe à vue le jour. Le Roi-Soleil voulait que les français