Comportement éthique Starbucks

deuxième ambition. La deuxième ambition est de livrer les résultats d'une analyse du mode d'organisation et de fonctionnement du secteur. Schématiquement, il s'agit de savoir pourquoi le secteur est tel qu'il est (au niveau de ses structures, du comportement de ses entreprises, de ses résultats...), d'expliquer ses spécificités par rapport aux autres secteurs de l'économie. Cette ambition réclame que l'information pertinente qui a été préalablement réunie soit traitée avec les instruments d'analyse

Et tous les spécialistes estiment aujourd’hui que la communication interne, en pleine révolution, ne sera plus jamais ce qu’elle a été. La fin des grandes idéologies managériales ainsi que des anciennes certitudes économiques et sociales, les comportements « consuméristes » des salariés vont en bouleverser les champs d’application traditionnels. Certains « visionnaires » estiment même qu’aujourd’hui, on ne perçoit que 10 % des mutations que va devoir affronter la communication interne. Les nouvelles

.............................................................................................. 36 3/ Impact dynamique d’Internet sur l’Économie (Étude McKinsey, mars 2011) .................................... 42 4/ Impact d’Internet sur les comportements............................................................................................................... 49 CONCLUSION DE LA PREMIÈRE PARTIE ...............................................................................................

................ 68 7 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Chapitre 2 : La démarche marketing de la fidélisation ............................................. 73 Les fondements marketing .................................... 78 L’évolution du comportement du consommateur ................................................ 78 Les douze principaux facteurs de la fidélité ......... 82 L’évolution corollaire de la démarche marketing ... 91 Avis d’expert : Yaëlle COHEN .............................

l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés » « Ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs. Le marketing crée de la valeur économique pour l’entreprise en créant, révélant ou promouvant de la valeur pour leurs clients2. » « La mercatique (marketing en anglais et pour les professionnels)

RÉVOLUTION? TECHNOLOGIQUE AU SERVICE DE L’ENTREPRISE: UNE A. L'évolution des produits ; digitalisation, big data, smart grid, réseaux sociaux, monde communiquant • Une (r)évolution en partie portée par les IT Il est aisé de noter la différence de comportement des entreprises, engendrée par la révolution des IT. Selon Jean-Charles Lagree (La société d’information), « Jusqu’au milieu des années soixante-dix, sous le régime fordiste, producteurs et consommateurs se mouvaient dans une société de production

d’avoir tout prévu de la bataille décisive et de s’y être préparé depuis longtemps (rien ne doit être laissé au hasard). Une bonne logistique, une parfaite organisation et un bon système d’information (permettant de connaître les habitudes et le comportement de l’ennemi, la configuration du terrain…) sont également indispensables. -L’utilisation d’agents secrets, la tactique et la veille stratégique : pour combattre efficacement l’ennemi, il faut disposer de renseignements préalables sur sa situation

.................. 68 7 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Chapitre 2 : La démarche marketing de la fidélisation ............................................. 73 Les fondements marketing .................................... 78 L’évolution du comportement du consommateur ................................................ 78 Les douze principaux facteurs de la fidélité ......... 82 L’évolution corollaire de la démarche marketing ... 91 Avis d’expert : Yaëlle COHEN ............................... 99

ses objectifs (produire des biens ou des services). Cette mémoire organisationnelle a longtemps été appréhendée comme un stock de connaissances. Selon Mermoud-Thomassian (2002), dans cette acceptation la mémoire a pour fonction d'agir sur les comportements ce qui engendre un apprentissage comportemental ou behavioriste. Toutefois les recherches récentes montrent qu'elle est à la fois un support de connaissances et un processus, ce qui permet de reconsidérer son rôle dans le processus de MC et la

développer. Nous analyserons ensuite les stratégies d’influence et autres moyens à mettre en œuvre pour réussir sa campagne de buzz. Dans un troisième temps, notre réflexion se fera plus critique, et nous ferons apparaître les limites (formelles, éthiques et juridiques) des stratégies de buzz onlines. Pour finir, et à partir des éléments précédemment analysés, nous envisagerons l’avenir du buzz online autour d’hypothèses et de recommandations. 1. Le buzz reflet de la société 1.1. Du bouche