Comportement éthique Starbucks

en apparence et qui font abstraction des intentions de leurs auteurs10 : • • les discriminations directes s’exercent spécifiquement et volontairement à l’encontre de certaines populations ; les discriminations indirectes sont le fruit de comportements non intentionnels qui trouvent leur source dans la persistance de stéréotypes véhiculés par la société elle-même. Plus subtiles à déceler, les discriminations indirectes sont aussi les plus répandues. 9 Pour plus de précisions sur la nature

demandent (trafic, état des routes, situation météorologique, situation des passagers…). Le MBA est une sorte de permis de conduire de l’entreprise. Comme lui, il dit ce qu’il vaut mieux faire et ce qu’il ne faut pas faire, mais il ne dicte pas les comportements ou les décisions. Que faire dès lors que l’on n’a pas les prérequis, le temps, l’argent ou le soutien nécessaire pour suivre un MBA de qualité, alors même que l’on ressent le besoin de compléter sa formation ? Cet ouvrage tente d’y répondre

LE SYSTEME D’INFORMATION 113 5.7 – LA MAITRISE DE LA QUALITE 119 5.8 - LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES 125 6.1 - Les comportements INDIVIDUELS 138 6.2 - LA MOTIVATION 144 6.3 - LES GROUPES ET L’ORGANISATION 152 6.4 – LES CONFLITS AU TRAVAIL 162 6.5 – LA CONDUITE DE REUNION 168 6.6 – LES principales théories du comportement HUMAIN 171 7.1 – DIRECTION, POUVOIR ET GOUVERNANCE 172 7.2 – LE LEADERSHIP 178 7.3 – L’ANIMATION ET LA COORDINATION

LE SYSTEME D’INFORMATION 113 5.7 – LA MAITRISE DE LA QUALITE 119 5.8 - LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES 125 6.1 - Les comportements INDIVIDUELS 138 6.2 - LA MOTIVATION 144 6.3 - LES GROUPES ET L’ORGANISATION 152 6.4 – LES CONFLITS AU TRAVAIL 161 6.5 – LA CONDUITE DE REUNION 168 6.6 – LES principales théories du comportement HUMAIN 171 7.1 – DIRECTION, POUVOIR ET GOUVERNANCE 172 7.2 – LE LEADERSHIP 178 7.3 – L’ANIMATION ET LA COORDINATION

marques ont des personnalités différentes, et il est important qu'il y ait une bonne adéquation entre la marque des employés afin qu'il soit naturel pour les employés de fournir un service qui soutient l'image épousée par l'entreprise et que leur comportement soit perçu comme authentique par leurs clients. Les processus de recrutement et de sélection doivent être explicitement conçus pour encourager une bonne adéquation entre l'employé et la marque. Cela comprend la publicité de recrutement pour afficher

generated content", est un phénomène social, créant et distribuant du contenu vers la communication multicanaux, totalement décentralisé, sans autorité formelle, avec une totale liberté de partage et d’utilisation. Il prend ses racines dans le comportement de l'utilisateur. De passif, il devient actif : il écrit, publie, commente, … et le fait savoir autour de lui. Les divers forums, blogs, wikis en sont un exemple flagrant. L'explosion de l'utilisation de ces types de sites montre un prise en main

RECHERCHE ET L’INNOVATION 5.5 - LA FONCTION COMPTABLE 5.6 – LE SYSTEME D’INFORMATION 5.7 – LA MAITRISE DE LA QUALITE 5.8 - LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES 6.1 - LES COMPORTEMENTS INDIVIDUELS 6.2 - LA MOTIVATION 6.3 - LES GROUPES ET L’ORGANISATION 6.4 – LES CONFLITS AU TRAVAIL 6.5 – LA CONDUITE DE REUNION 6.6 – LES PRINCIPALES THEORIES DU COMPORTEMENT HUMAIN 7.1 – DIRECTION, POUVOIR ET GOUVERNANCE 7.2 – LE LEADERSHIP 7.3 – L’ANIMATION ET LA COORDINATION 7.4 – LA PRISE DE DECISION 7.5 – LA CULTURE ET L’IDENTITE

5.4 – LA RECHERCHE ET L’INNOVATION 59 5.5 – LA MAITRISE DE LA QUALITE 63 5.8 - LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES 67 6.1-LES COMPORTEMENTS INDIVIDUELS 76 6.2 -LA MOTIVATION 79 6.3 - LES GROUPES ET L’ORGANISATION 83 6.4 – LES CONFLITS AU TRAVAIL 89 6.5 - LES PRINCIPALES THEORIES DU COMPORTEMENT HUMAIN 92 7.1 – DIRECTION, POUVOIR ET GOUVERNANCE 93 7.2 – LE LEADERSHIP 96 7.3 – L’ANIMATION ET LA COORDINATION 98 7

rationnel qui soient à l’origine de son succès. Si nous revenons cependant aux postulats même de cette théorie, d’autres disciplines que l’économie ont permis au cours du vingtième siècle d’étayer précisément des postulats différents relativement au comportement humain en matière de décision. C’est ce qu’illustre avec force l’attribution du Prix Nobel 2002 d’économie à Daniel Kahneman 1, psychologue réputé pour ses travaux sur les processus humains de jugement et de choix, menés avec son collègue Amos

social qui compte mais les usages (donc les opportunités) qu’il propose. Alors qu’il y a quelques temps encore, un utilisateur se tournait en premier vers le service-client de l’entreprise en cas de problème ou d’interrogation, aujourd’hui ce comportement a changé. Lors d’une première expérience ou un premier achat, un utilisateur aura de plus en plus le réflexe de se tourner vers les plateformes communautaires sur Internet pour partager son expérience et demander de l’aide ou des conseils. L’utilisation