Comportement éthique Starbucks

développer. Nous analyserons ensuite les stratégies d’influence et autres moyens à mettre en œuvre pour réussir sa campagne de buzz. Dans un troisième temps, notre réflexion se fera plus critique, et nous ferons apparaître les limites (formelles, éthiques et juridiques) des stratégies de buzz onlines. Pour finir, et à partir des éléments précédemment analysés, nous envisagerons l’avenir du buzz online autour d’hypothèses et de recommandations. 1. Le buzz reflet de la société

la plupart des cas. - 19 - L’intérêt que les entreprises voient dans la mise en place de la RSE est l’effet d’image qu’elle peut procurer. Les entreprises et les organisations se retrouvent alors dans une dialectique entre esthétisme et éthique d’entreprise au sein des organisations (Cappelletti, 2008)13. Nous en venons ainsi à notre problématique. Un management stratégique de la Responsabilité Sociale des Entreprises, efficace et efficient, est-il possible ? Il s’agit de voir s’il

Mintzberg, 1990 ; Serieyx, 1993). Des structures moins formelles, avec peu de niveaux hiérarchiques, apporteraient en revanche plus de réactivité organisationnelle (Lawrence & Lorsch, 1967 ; Mintzberg, 1979 ; Dertouzos, Lester & Solow, 1990, p. 123). Starbuck, Nystrom & Hedberg (1976) utilisaient l’expression de « self designing organization » pour exprimer la faculté d’autoorganisation que développent les entreprises de ce type. Au même titre que pour une organisation, un système d’information structuré

........ 112 3.4.1 - L’approche des entreprises ciblées ......................................................... 112 3.4.2 - Les entrevues semi-structurées ............................................................... 113 3.5 - Considérations éthiques ................................................................................. 113 3.6 - Analyse des données ...................................................................................... 114 3.6.1 - Codification des données .........

des publications récentes visant à définir la fonction d’un « community manager » et décrire l’influence des nouveaux médias sociaux sur le comportement de consommation, ce rapport identifie quelques facteurs clés de succès. Ceux-ci permettent la mise en œuvre d’une communauté de marque. Ces facteurs clés de succès font non seulement référence à des comportements sociaux mais encore à des techniques de communication via les médias sociaux. Il s’agit d’interactions soutenues, de reconnaissance d’une

..................................................86 Stratégies de prix : conjuguer l'instant et la durée.........................................................................................................86 Les stratégies de marque et le comportement des consommateurs..............................................................................90 Extension de gamme : des enjeux pour l'image ....................................................................................................

compétitivité ou simplement d’expansion ou de croissance. Cependant, il n’est pas évident que toutes les entreprises qui ont des activités à l’international peuvent avoir les mêmes comportements ou les mêmes performances. Au fil de temps, plusieurs entreprises ont fourni des modèles explicatifs pour mieux identifier le comportement des entreprises à l’international et leur performance. C’est le cas de l’entreprise Unilever, qui a choisi de s’internationaliser à l’étranger mais avec une stratégie marketing

constituée d’éléments modulaires. Avec ce modèle, nul besoin, en cas de panne, de le renvoyer en entier : il suffit de faire un échange standard sur place du module défectueux. Son entreprise, Thermoplan, est maintenant le fournisseur exclusif de Starbucks ! Les segments du marché les plus rentables et les plus réceptifs doivent être identifiés. Ce n’est pas un hasard si McDonald’s a longtemps concentré ses campagnes promotionnelles sur les enfants et non sur les adultes. Ayant compris que même si les

des règles d’éthique La lutte contre la pauvreté dans le monde La responsabilité sociétale de l’entreprise 4 Les implications pour le market-driven management 51 52 54 56 56 57 59 61 63 DEUXIÈME PARTIE LA COMPRÉHENSION DU COMPORTEMENT DU CLIENT 3 67 LA COMPRÉHENSION DES BESOINS DU CLIENT 69 1 La notion de besoin, vu dans sa multidimensionnalité 70 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Le besoin générique et le besoin dérivé Les besoins génériques absolus et relatifs

besoin des règles d’éthique La lutte contre la pauvreté dans le monde La responsabilité sociétale de l’entreprise 3 L’émergence de nouvelles valeurs 4 Les implications pour le market-driven management DEUXIÈME PARTIE LA COMPRÉHENSION DU COMPORTEMENT DU CLIENT 3 LA COMPRÉHENSION DES BESOINS DU CLIENT 1 La notion de besoin, vu dans sa multidimensionnalité 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Le besoin générique et le besoin dérivé Les besoins génériques absolus et relatifs Le besoin, le désir et la demande