Comprendre Et Réaliser La Qualité Totale

la qualité Affaire international L3- S6 Dirigé par: M. BEN MILOUD ben.miloud.meriem@gmail.com Programme • • • • • • • • • Concepts et principes de la qualité Entreprise et qualité Approches du management de la qualité Processus de normalisation La certification La démarche qualité totale Le management par la qualité totale Le Lean management Méthode des six sigma Objectif du cours • Comprendre le vocabulaire relatif à la qualité, • Capitaliser et maîtriser les notions liées à la qualité, •

L’objectif de cette première séance était de nous faire comprendre ce qu’était un projet, ses caractéristiques. Ce qu’il faut retenir est le caractère unique, limité dans le temps et l’idée de rupture. En effet, il y a un avant-projet et un après-projet. Dans un projet, les choses ne se passent jamais comme prévues, on se retrouve fréquemment face à des problèmes. C’est ce qui est intéressant dans la conduite de projet. Ça le rend vivant, on ne sait jamais ce qui ce passera le lendemain, ce qui

aucun (0) composant. b) comment le schéma des données prend en compte la traçabilité d’un lot de produits ; Connaissant un lot de produits, il est possible de déterminer quels sont les lots de composants ou d'ingrédients qu'il utilise. Ceci est réalisé grâce aux associations utiliser1 et utiliser2 (un lot de produit utiliser au moins un lot de composant et un lot d'ingrédient) c) si un lot de composant est également "traçable" Non, connaissant un lot de composant, on ne peut pas retrouver les

avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure: - de bien connaître les notions d'activité et de processus et de comprendre qu'elles sont les pivots d'une nouvelle représentation de l'entreprise et le support naturel de la mesure des coûts et des performances; - de percevoir l'importance du travail préalable de repérage des activités de l'entreprise; - de comprendre que la performance s'obtient grâce à une meilleure gestion des activités et non par le calcul du coût des produits; - de

vers toutes destinations. Elle devrait aussi être soucieuse de s’assurer que les services offerts par les sociétés de transport urbain répondent efficacement aux besoins de la clientèle et de mesurer la satisfaction de celle-ci à l’égard de leur qualité et sécurité. El Jadida, ville côtière située au centre du Maroc, à 96 Kms de Casablanca, est constituée de 800 000 habitants dont la majorité appartenant à la classe moyenne et pauvre utilise le Bus comme moyen de transport en commun pour ses différents

* Elle aide à comprendre le groupe et son fonctionnement * Elle assure la cohérence et la survie du groupe * En donnant une vision commune, elle permet d’améliorer la communication entre les membres du groupe ayant par nature des visions différentes * Elle favorise l’adhésion des membres du groupe aux objectifs et buts de l’organisation B) Structure commerciale c. Organisation des secteurs « La rigueur est une qualité si elle ne devient pas

et de gestion sous thème : Réalisé par : Encadré par : Mohamed younes KAZBAT Pr. Rahim ETTOR Jamila GOUT Saida IRHNAJ Année universitaire: 2012/2013 Liste des abréviationsAFNORAssociation française de normalisation BRCBritish Retail Consortium AQM L’association de la qualité et du management CNQ Coût de la non-qualité COQ

La qualité et la chaine logistique (supply-chain) 1. L’historique Les normes de management et d’assurance qualité ont été développées à partir des années 50 dans les grands pays industriels et dans les différents secteurs d’activités, principalement dans le domaine militaire, nucléaire, aéronautique, spatial et médical. A partir de 1970, des normes nationales sont élaborés et un comité technique ISO est crée en 1979, chargé de l’élaboration de la série des normes de management et

------------------------- COURS DE | GESTION DE LA QUALITE | | | | GESTION DE LA QUALITE OBJECTIF GENERAL Cette formation permettra aux étudiants : * de s’approprier le langage et les enjeux de la qualité pour être des acteurs efficaces d’une démarche qualité * d’assimiler les facteurs clés qui favorisent la réussite d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) * d’évaluer la cohérence et la finalité d’un système qualité approprié à l’entreprise capable d’accroître

propres faiblesses • Un effort constant est nécessaire de notre part pour devenir plus fort et vaincre nos faiblesses • Nous avons besoin de connaître les éléments nécessaires pour devenir de bons vendeurs 17/12/2010 -3- B. Les principales qualités requises pour être vendeur • La personnalité • L’enthousiasme • La persévérance • L’organisation et la méthode • Etre psychologue • La compétence • Etre soi-même • L’optimisme • L’honnêteté et la loyauté • La présentation • Etre un gagneur • Etre