Comptabilisation Des Programmes De Fidélisation De La Clientèle

INTRODUCTION GENERALE L’Entreprise est une entité économique financièrement indépendante réunissant des moyens de production en vue de créer des biens et services pour la satisfaction de sa clientèle et la réalisation d’un profit. Sa croissance passe par une organisation établie sur des bases bien définies et des objectifs clairement fixés, tenant compte de son environnement et de la gestion rigoureuse de ses différentes fonctions. L’une de ses principales fonctions est la fonction APPROVISIONNEMENT

Mastère Contrôle de Gestion I.S.C.A.E ANALYSE DE LA RENTABILITÉ DU RESEAU : AGENCE , GROUPE D’AGENCES ET LIGNES DE CLIENTELE A LA BMCI. Encadré par : Mr.Azzedine ANDALOUSS Préparé par : Mlle. EL Faidi Ghizlane Année Universitaire : 2004 / 2005 Remerciements 1 Analyse de la rentabilité du réseau iscae D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant Monsieur Azzedine Andalouss, pour son soutien tout au long de l’élaboration de ce mémoire. Mes vifs remerciements

besoins sans avoir à dépenser de grosses sommes pour la publicité… elles ont imaginé de séduisantes opérations de relations publiques en créant des clubs d’acheteurs : fabriquer des produits de haute qualité propre à engendrer la fidélité de la clientèle. Trois stades d’évolutions des pratiques MKG sont à distinguer : -Le MKG entrepreneurial : vendre son produit en direct à l’aide de relations publiques sans la moindre dépense publicitaire : Boston beer est le parfait exemple, la bière Samuel

et s’adaptent en fonction des problématiques de flexibilité et, de façon plus générale, en fonction des logiques de marché qui se développent au détriment des formes réglementées et stabilisées. Autour de ces deux axes, se forment les principaux programmes et thèmes d’intervention de la gestion des ressources humaines. 1. Williamson, 1975. 2. Leibenstein, 1969. 15 BÂTIR UNE STRATÉGIE DE RÉMUNÉRATION Tableau 1.2 – Les grands axes de la gestion des ressources humaines Missions RH Acquisition et

qu’acteur majeur dans le paysage bancaire marocain. Ce challenge a été mené à bien tout en maîtrisant les risques et en maintenant la rentabilité à un niveau élevé. Le développement de notre réseau d’agences, l'accroissement du parc de comptes de la clientèle des particuliers et des professionnels, l’enrichissement de l’offre de produits, la démarche ciblée envers les PME-PMI et la persévérance dans le leadership sur le segment des grandes entreprises, fondés sur le cross-selling, ont été nos facteurs

permettant une meilleure maîtrise de la performance. C’est ainsi que l’entreprise a été amenée, d’une part, à réduire les délais de publication des résultats comptables et, d’autre part, à concevoir des tableaux de bord dissociant indicateurs de service clientèle (qualité, délais, personnalisation…), indicateurs opérationnels (coûts, volumes, capacités…) et indicateurs de performance financière. Ces tableaux de bord permirent au comité de direction de prendre des décisions de correction de trajectoire reposant

une meilleure maîtrise de la performance. C’est ainsi que l’entreprise a été amenée, d’une part, à réduire les délais de publication des résultats comptables et, d’autre part, à concevoir des tableaux de bord dissociant indicateurs de service clientèle (qualité, délais, personnalisation…), indicateurs opérationnels (coûts, volumes, capacités…) et indicateurs de performance financière. Ces tableaux de bord permirent au comité de direction de prendre des décisions de correction de trajectoire reposant

s’adaptent en fonction des problématiques de flexibilité et, de façon plus générale, en fonction des logiques de marché qui se développent au détriment des formes réglementées et stabilisées. Autour de ces deux axes, se forment les principaux programmes et thèmes d’intervention de la gestion des ressources humaines. 1. Williamson, 1975. 2. Leibenstein, 1969. 15 BÂTIR UNE STRATÉGIE DE RÉMUNÉRATION Tableau 1.2 – Les grands axes de la gestion des ressources humaines Missions RH Acquisition

et s’adaptent en fonction des problématiques de flexibilité et, de façon plus générale, en fonction des logiques de marché qui se développent au détriment des formes réglementées et stabilisées. Autour de ces deux axes, se forment les principaux programmes et thèmes d’intervention de la gestion des ressources humaines. 1. Williamson, 1975. 2. Leibenstein, 1969. 15 BÂTIR UNE STRATÉGIE DE RÉMUNÉRATION Tableau 1.2 – Les grands axes de la gestion des ressources humaines Missions RH Acquisition

propres assimilés1 ». L’émission d’ORA permet ainsi : de financer des investissements à hauteur d’un montant en fonds propres connu et déterminé à l’avance ; d’améliorer immédiatement la capacité d’endettement de la société émettrice. 1 Comptabilisation des ORA en IFRS Page 35 2. Objectifs de l’opération Après une première phase de développement accéléré depuis 1999, Risma envisage de parachever ses hôtels en cours de construction pour concentrer son développement sur le segment