Comptabilisation Des Programmes De Fidélisation De La Clientèle

créer de la valeur. Cela revient à dire que les occasions de créer de la valeur passent par la gestion des actifs matériels à la gestion des stratégies fondées sur le savoir qui découlent des actifs incorporels (actifs immatériels) ; la relation clientèle, les services et produits innovants, la qualité, la technologies de l’information, les compétences et la motivation. 9 MESURES DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES MAROCAINES BEKKAYE Najib & BERRADA Oumeya Projet de mémoire de fin d’études –

titre des exercices 2007 et 2008 sur 12 mois clos au 31 décembre de chaque année, Des comptes semestriels sociaux au 30 juin 2009 Des comptes semestriels consolidés au 30 juin 2009. L’exercice 2008 a été marqué par la correction d’erreurs de comptabilisation correspondant aux exercices antérieurs. Ces corrections d’erreurs ont deux origines principales : • L’absence de constitution de provisions sur les années 2005, 2006 et 2007 au titre des congés payés pour le personnel administratif des agences

volumineuse, car elle couvre l’ensemble des opérations courantes. Les séries suivantes seront plus « légères ». Les auteurs ont choisi de traiter l’ensemble des opérations courantes en une seule série, afin de consacrer plus de temps au reste du programme (opérations d’inventaire, analyse financière et comptabilité de gestion). En effet, les opérations courantes sont présentes dans tous les sujets d’examen mais ne représentent pas l’essentiel de l’évaluation (1 dossier sur 4 en général). 4

le comportement et les actions. Exemple :  contraintes de comportement comme les contraintes physiques (accès réservé, mots de passe,…); contraintes administratives (autorisations de dépenses,..), séparation des responsabilités (trésorerie et comptabilisation,…)  « preaction reviews »: contrôle a priori des plans d’action des individus (exemple des processus d’approbation des budgets)  « action accountability »: définition des actions acceptables, communication, récompenses et sanctions  redondance

lieux concernés par la mission. * 2eme ETAPE : EVALUATION DU CONTROLE INTERNE On peut noter 5 opérations à effectuer : * La saisie des procédures : recenser toutes les procédures qui conduisent aux travaux de comptabilisation pour acquérir une connaissance précise. * Les tests de conformités : assurer que les procédures sont bien décrites et appliquées normalement dans l’entreprise, et d’autre part s’assurer que l’auditeur a bien compris les explications

2005, une treizième est en cours d’installation. Ainsi dans un environnement propice à une forte concurrence, la qualité du service offert, la compétitivité des prix, la disponibilité et le dynamisme du personnel sont des atouts majeurs pour la fidélisation d’un client à la recherche de la satisfaction à moindre coût. Au vu de ces réalités et face aux déboires qu’a connus le système bancaire, les autorités de tutelle en collaboration avec la Commission Bancaire ont pallié aux risques encourus par

valider ou faire évoluer la partie "segments de clients" et la partie "proposition de valeur" (le couple "produit-marché") ;· confirmer ou faire évoluer la partie "flux de revenus" ;· préparer votre stratégie de communication, de distribution, de fidélisation, de prospection.Bref, un passage obligatoire, même si vous innovez !Sommaire :· Comprendre le 4 étapes essentielles de l’étude de marché· Comprendre l’étude de marché· Agir : segmenter les clients· Comprendre les émotions des clients· Identifier

Renault, Dacia et Samsung. ✦ Directives de la Global Reporting Initiative (GRI) Document de référence Renault 2009 9 1 RENAULT ET LE GROUPE PRÉSENTATION DE RENAULT ET DU GROUPE Autre symbole fort de la vocation internationale du programme Entry, Sandero, conçue et produite initialement sous badge Renault en Amérique du Sud, remporte sur ces marchés un fort succès commercial depuis 2008. Son design moderne, sa fiabilité et son rapport prix/prestations séduisent et permettent au Groupe

interne s'inscrit dans le cadre du programme et du plan d'audit élaborés et approuvés antérieurement par la Direction de l'entreprise ou par le comité d'audit. L'utilisation de l'outil informatique et du système d'information de l'entreprise peut améliorer la productivité et l'efficacité de l'auditeur interne d'une manière appréciable (sur le plan documentaire, la communication et le travail de rédaction). ETAPES SUPPORTS externes internes 15 1.2.3 Programme et plan d'audit interne Le cycle

récapitulatif des délégations en matière d’augmentation de capital en cours de validité....................................................................................................... 21 Partie 4. Informations relatives au fonctionnement du programme de rachat d’actions au cours de l’exercice ................................................................................................... 21 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Comptes annuels ............................................