Compte Rendu D Un Plan D Action Commercial Sur Terrain

La force de vente Comprend l’ensemble des commerciaux : évoluant sur le terrain (en prise directe avec le marché ) et chargés des missions de : Prospection: Identifier des prospects et gagner de nouveaux clients Vente: Gérer et suivre les opérations de vente et de recouvrement Fidélisation: Assurer le suivi de l’après vente et entretenir les relations d’affaires avec les clients Au sein de l’entreprise, la force de vente comprend, en général, deux niveaux: La force de vente opérationnelle:

Participer à des ventes - Réceptionner des appels téléphoniques -… Idem première période + si possible Réaliser une action de démarchage client ou prospect par un des moyens : téléphone, publipostage, courriel, démarchage physique, opération de boitage, SMS, animation, stand sur extérieur avec un ou plusieurs des objectifs suivants : Prendre des rendez-vous pour les commerciaux Proposer une documentation,un produit Réaliser une qualification de fichier (mise à jour du fichier) Inviter des clients

ALLEMAND et François CARTON qui sont les 4 animateurs de la direction.) pour l’ensemble des travaux effectués en groupe, pour leur disponibilité, pour les conseils et l’accompagnement dans mes missions, pour tout ce qu’ils m’ont appris dans le domaine commercial, pour les accompagnements et déplacements auxquels ils m’ont permis de participer, mais aussi pour tous les moments de bonne humeur partagés. Pour finir, je n’oublierai pas de remercier d’autres personnes du siège mais de services différents

étudiants du 4ème semestre à effectuer un stage. Pour ma part, j'ai passé un stage d'initiation à l'Office National des Chemins de Fer et plus précisemment au département des affaires juridiques (D.A.J.). Il s'agit là d'une opportunité sans égale compte tenu de l'importance de l'entreprise d'accueil qui se caractérise par une organisation adéquate offrant des conditions de formation de qualité. Cependant, l'ONCF à l'image de toute entreprise structurée et soucieuse de son évolution tant à court

page 4 II-la fonction commerciale de l’entreprise page 6 III-déroulement du stage page 8 Conclusion page 14 Annexes page 16 J’ai effectué un stage d’une semaine dans l’entreprise Midi Média Publicité dans le but d’observer un commercial dans son activité et de constater s’il

Atlantique C’est Qui? Une Direction Centrale Directeur Qualité, membre du Comité de Direction Une Equipe « Démarche Qualité » Une Equipe « Service Clients » 2 collaborateurs 4 collaborateurs -Ecoute Clients -Ecoute Collaborateurs -Actions Qualité -Animation du progrès continu -Traitement des réclamations 12/12/12 Qualité 2 C’est quoi la mission? • • • • Améliorer la qualité perçue par nos clients Se donner tous les moyens de conserver nos clients Orienter

améliorer l’efficacité commerciale, récemment mise en place sur le terrain ? ANNÉE UNIVERSITAIRE 2013-2014 SOMMAIRE REMERCIEMENTS 3 INTRODUCTION 5 I) Présentation de l’entreprise 6 A) Présentation générale 6 B) Quelques chiffres clefs : 6 C) Un savoir-faire au service du client 7 D) Analyse du marché 12 II) Mise en place d’actions commerciales et marketing 15 A) Qualification des outils actuels 15 B) Création d’outils nécessaires à la mise en route de l’équipe commerciale 19 C) Réunion

COMPTE RENDU DU STAGE ET DES MISSIONS REALISEES DURANT LE STAGE Le plan donné ci-dessous est là pour vous aider, mais vous pouvez l’adapter en fonction des taches et missions qui vous ont été confiées. Il est normal de ne pas être en mesure de répondre à tous les items, l’important est de rendre compte de vos missions commerciales de la manière la plus complète et structurée possible en vous appuyant sur les connaissances acquises en BTS. Lors de votre retour cela vous permettra d’avoir collecté

L’ELABORATION DU PLAN MARKETING OPERATIONNEL Gestion commerciale : mise en application du plan marketing. INTRO : La stratégie marketing définie quels clients l’entreprise va servir. Elle indique comment elle prévoit de créer de la valeur pour ses clients. C’est dans un 2ème temps que le responsable marketing va mettre en œuvre le programme concret qui délivre la valeur promise au client. Le programme marketing est la déclinaison du MM, des 4P. Le MM sont les outils à la disposition de l’entreprise

DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION OPÉRATION TERRAIN PROMOTION DU PASS’ACTIF ANNUEL Laura Édouard Tuteur Entreprise : TC Alt 1c Véronique Audouy 2008-2009 Tuteur IUT : Jean-Luc Rettel Sommaire Remerciements 2 I - Introduction - Présentation de l’entreprise 3 A – La SNCF B – Le TER, proche de chacun, présent pour tous. II - Présentation de l’opération 7 A – La présentation du produit B – Les objectifs C