Conclusion Fidélisation

internet (Ticketless Travel Online), pas de repas à bord mais seulement des boissons et des « snacks », pas de place assignée avec la règle du « premier arrivé, premier servi », cartes d’embarquement réutilisables en plastique, un programme de fidélisation très simple avec un vol gratuit après 16 vols, etc. Cette stratégie a permis à SWA de rester profitable depuis plus de 35 ans (fait rarissime dans l’industrie du transport aérien) et d’être l’entreprise cotée à Wall Street qui a, par exemple, eu

difficultés qu’avant (cf. Virgin Mégastore). Pour palier à ses risques économiques liés à la conjoncture de ses dernières décennies, les entreprises pour captiver les consommateurs, mettent en place de plus en plus de techniques : programme de fidélisation, actions promotionnelles, etc. Ces techniques sont tellement nombreuses, que le consommateur lambda ne sait plus où donner de la tête, et chez certain d’entre eux on peut assister à des manifestations de non-adhésion à ce système de consommation

Politique de communication Média : Presse, Internet, Site, « Mini-mag », courrier, mails, flyers Hors média : Vitrine, démonstration, PLV • Politique de fidélisation (voir annexe : Politique de fidélisation Sephora) Sephora dispose d’une politique de fidélisation de la clientèle qui passe par trois niveaux de carte de fidélités : CARTE SEPHORA WHITE (Dès 4 passages en caisse ou 150€ cumulés) | CARTE SEPHORA

sont les bons clients, les 15% suivants sont des clients standard et les 80% restant sont de petits client. La segmentation PMG est représenter par une pyramide : • le sommet : clients pour lesquels l’entreprise devra développer des actions de fidélisations. • Le milieu : clients pour lesquels l’entreprise doit développer des politiques adaptées pour les développer et aussi les conserver. • le bas : l’entreprise devra développer une politique de rentabilisation de ces clients.

1- Historique 2- Définition du marketing direct 3- Fidélisation 4- Méthode AIDA 5- Méthode GRC 6- Analyse du publipostage Historique La société bordelaise JL International est une centrale d’achat qui crée, importe, et distribue des vêtements à petits prix. Elle externalise, puisqu’elle fait fabriquer ses produits dans une trentaine d’entreprise au Bangladesh, ou encore en Chine. En 1982, cette société crée une enseigne qu’elle appela « Styleco ». Aujourd’hui celle-ci compte

de nouveaux services à tarifer d’un service, recharge ou annulation d’une dotation OC. avantages: Les titulaires de la carte SAYIDATI auront des avantages et des réductions auprès des commerçants affiliés au programme de fidélisation Fabuleos (Plus de 700 sites marchands étrangers). Fabuleos est un site de Cash back qui permet l’obtention de remises reversées sur le compte bancaire des clients Effectuant des achats sur ce site. Plusieurs sites marchands sont

initié, peu connaisseur, qui est en recherche de repères dans son choix Aéroports de paris se frotte au marketing relationnel 1) Leurs objectifs est de faire connaitre ses services et constituer une base de données utilisable pour la fidélisation, travailler sur l’image, la politique produit, créer une proximité client. 2) Leurs objectifs quantitatif est de générer 150 000 visites supplémentaires par mois en novembre et décembre, cela va permettre de créer une base de données 3) Créer

........................................................................... 17 4.1 Marketing Mix ............................................................................................................................. 17 4.2 Programmes de fidélisation........................................................................................................ 20 4.3 Service et assistance à la clientèle ............................................................................................ 20

direction La Rochelle à la sortie de Rochefort Nord. Le profil type de nos client est le couple âgé d'une cinquantaine d’années . Questions - Il existe un site Intermarché , il est non-marchand - L'unité commerciale utilise la fidélisation via sa carte de fidéliter et des promotions pour conserver le client. - Il n'existe pas , a ma connaissance, de segmentation de la clientèle, - L’accueil du magasin sert également de service clients, son rôle est de :

d’affaires Les clients d’affaires recherchent avant tout un endroit qui soit proche du lieu de leur travail, un accès internet fiable et rapide, la possibilité d’un check-in (et out)express, et aussi étant des clients réguliers un programme de fidélisation gagnant. 2) Impact de la crise Le secteur de l’hôtellerie est toutefois très soumis aux aléas économiques et la récente crise a eu des conséquences notables sur la demande. Ainsi le Accor a connu un recul évident. Par rapport à la même