Conclusion Fidélisation

dérivés incorporés IFRIC 10 Information financière intermédiaire et pertes de valeur (dépréciation) IFRIC 11 IFRS 2 - Actions propres et transactions intra-groupe IFRIC 12 Accords de concession de services Non adoptée UE p IFRIC 13 Programmes de fidélisation des clients Non adoptée UE IFRIC 14 IAS 19 - Limitation de l'actif au titre de prestations définies obligation de financement minimum et leur interaction Non adoptée bli ti d fi t i i tl i t ti N d té UE. ADOPTION DES IFRS L’adoption des normes

choix des marques: Les marques peuvent être classées comme suit: - Une marque par produit - Une marque pour toute une ligne de produit - Une marque pour tous les produits - Une marque des distributeurs - Absence de marque (ne cherche pas fidélisation) Les entreprises vont devoir faire plusieurs choix le premier concerne la pluralité ou non des marques. Si l’entreprise fait le choix d’une marque unique, elle donnera pour chaque produit une marque. Cette stratégie est simple est économique

.……. 3- Conditionnement classique………………………………………………..………..…. 4- Conditionnement instrumental……………………………………………..……..……. II) La Fidélisation………………………………………………………………….…...…… 1- La fidélité………………………………………………………………………….……….. 2-Types de fidélité……………………………………………………………….…………… 3- Programmes de fidélisation……………………………………………………..……… 4- Comment un programme de fidélisation permet de retenir les clients satisfaits et de récupérer les clients insatisfaits………………………………………………………………....… Deuxième partie :

Bibliographie Ouvrages : * BENAVENT, (Christophe), BATT AIS (Lauren) : la fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator

pratiques professionnelles en étant perçu comme un aspect clé de la stratégie concurrentielle. • Le marketing relationnel est devenu la base des composantes d’une stratégie concurrentielle bien menée. – La gestion de la relation client (CRM) : Fidélisation + partage de l’information concernant le client à tous les services de l’entreprise et pas seulement à celui récepteur de l’information . – ECR = relation avec les fournisseurs et les détaillants peuvent changer pour une concurrence plus efficace

de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre. FIDELISER : L’objectif est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. EXEMPLE Par exemple, le cybermarché Telemarket (groupe Monoprix) a lancé une campagne de marketing direct auprès de ses clients actuels

diffuse longtemps une carte de fidélité, moins les clients captés sont intéressants et plus les chances sont grandes de recruter des chasseurs de primes. Pire, plus le taux de pénétration est important, plus la marge tombe. L'étude constate que la fidélisation ne commence pas quand la promotion s'achève. C'est à une combinaison de moyens qu'il faut s'attacher. Pour être efficaces, les programmes doivent bénéficier d'une structure CRM. Pour éviter la saturation, la diffusion doit être contrôlée. Outre

technologies. La satisfaction du client est l’élément essentiel de fidélisation. C’est plus un lien qui se crée entre l’individu, le distributeur et le produit. On écoute le marché on ne l’étudie plus grâce à la multiplication des canaux de communication (vendeurs, voisins, internet…). Si le marketing prend en compte l’individu sa tribu, ce dernier deviendra consommateur. Par contre si cette relation le satisfait, nul doute qu’il y aura fidélisation. Lorsque cette confiance s’instaure, le client recherche

optent pour une façade « verte », pour attirer le consommateur avec une image de respect de l’environnement. (Annexe 5) • Les distributeurs recherchent les réels facteurs de fidélisation et peuvent ainsi déterminer un « marketing de fidélisation » pour empêcher les consommateurs flâneurs. Un exemple de fidélisation peut être la redistribution en euros ou la très connue carte de fidélité qui d’après le directeur marketing et communication de Champion fait augmenter de 25€ le panier moyen. (Annexe

traditionnels de la fidélisation (3 juillet 2003) | | |Depuis la parution en 1996 du best seller " L'effet loyauté" de Frederick F. Reichheld, l'intérêt de la fidélisation s'est imposé à tous les | |responsables marketing et est même devenu un "poncif" des enseignements marketing. | |En collaboration avec la Harvard Business School, Reichhheld, consultant chez Bain & Company, a démontré l'impact de la fidélisation des | |partenaires