Conclusion Fidélisation

La fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La

nouveaux clients à coups de campagnes de publicité, très onéreuses, ou de catalogues promotionnels édités à des dizaines de millions d'exemplaires puis distribués à l'aveugle dans les boîtes aux lettres, le groupe Casino fait alors un pari sur la fidélisation des consommateurs qui fréquentent déjà ses magasins. Objectif : les inciter à acheter plus et plus souvent. Comment ? En leur proposant des opérations plus proches de leurs attentes, quasiment sur mesure. Encore fallait-il les connaître. D'où l'idée

Réservation à l’avance, choix des tables. Fidélisation : Partenariats d’entreprises, carte de fidélité, « meilleures tables » 6 • Employés de bureau : Caractéristiques : Hommes et femmes travaillant dans le quartier, CSP moyennes. Motifs : Manger simplement. Prescripteurs : Amis, collègues. Attentes : Rapidité, repas équilibrés, lieu et sympathique. Freins : Distance entre le lieu de travail et le restaurant. Comportements : Viennent à l’improviste. Fidélisation : Carte de fidélité. • Ouvriers : Caractéristiques

III) L’assurance Vie, Enjeux Majeur pour les Banques : A – Quelques chiffres (parts de marché, PNB, fidélisation …) : Annexes n°1 et n°2 A fin février 2010, les cotisations collectées atteignent 27 milliards d’euros, soit une hausse de 16% par rapport aux deux premiers mois de l’année précédente. Cette hausse est à relativiser car la collecte des deux premiers mois de l’année 2009 était en forte baisse. A fin juillet, la croissance de la collecte se stabilise à 8% et atteint 92 milliards d’euros

l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies

Délavage : gratuit, correspond aux différentes teintes de la gamme  Déchirure : 10€ par déchirure  Accessoirisassions : 5€ par accessoire  Impression : 1€ par caractère • Les différentes cartes de fidélité Présentation • Un programme de fidélisation efficace passe par la création de carte de fidélité. • Il doit y avoir plusieurs cartes afin de répondre au mieux aux attentes des cibles. • Elles apportent donc des avantages transactionnels mais aussi des avantages relationnels différents

d’actions de fidélisation, maintien, |•Segmentation de portefeuille | |renouvellement, expansion ou de reconquête |•Définition d’actions adaptées par segment | |•Mise en œuvre de modalités de collaboration ou de partenariat |•Gestion de tournés, visites | |•Evaluation de l’efficacité des actions en termes de création de |•Actions de fidélisation.

le rouge sont les couleurs du (luxe) haute gamme. L’écriture a été inspirée des tagueurs pour garder un logo jeune.  Le reste du site reste fidèle à l’image de la marque et donc à la communication institutionnelle. De plus le programme de fidélisation déjà existant dans les magasins Quiksilver a été étendu au Web. La possibilité d'une livraison en magasin pour une commande sur internet est également possible, ainsi qu'un module de personnalisation de produits, notamment de planches de surf.

considérable générée par une relation qui perdure. | | | |La fidélisation du client et les revenus futurs qu’il peut ainsi générer sont mis en perspective dans une optique financière et | |comptable. Se développe dès lors la notion de « valeur à vie » ( lifetime value) qui permet de définir la valeur à terme

la fidelisation est un aspect fondamental dans l'entreprisela fidélité s'exprime par les comportements du consommateur et s'explique par les attitudes favorables de ceux à l’égard des produits d'une marque . Elle est généralement due aux effets bienfaisants d'une marque ou d'un produit connu ou apprécié et conduit réciproquement à conférer quelques valeurs à celui-ci .Cependant la fidélité ne peut pas se mesurer à la simple observation du comportement passé du consommateur .Par définition