Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

perturbations et la conjoncture économique pour faire face à la mondialisation et pour échapper à la crise économique. Le secteur a connu donc de profondes mutations engendrées d’une part, par l’évolution des marchés internationaux (récession dans les pays clients du Maroc, rehaussement des exigences en qualité et en respect des normes environnementales, raréfaction et/ou flambée des prix des matières premières, émergence des pays de production à faibles coûts…) et d’autre part, par les accords de libre échange

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de

prestataires techniques. les TIC se révèlent être un véritable outil de la gestion client en amont comme en aval et une arme de positionnement stratégique sur le marché redoutable. Internet est un outil de levier d’action marketing et commercial CAR IL PERMET… La mise en place tarification sophistiquée L’amélioration relation client (satisfaction et qualité) De répondre aux besoins clients De cibler les informations (marketing ciblé) D’assurer la visibilité de l’entreprise La

prospection a. L’objectif de la prospection b. Les procédés de la prospection II. La vente a. Les étapes clés pour réussir une vente b. Les techniques d’aide à la vente III. La fidélisation a. Les stratégies à adopter b. Les différentes analyses utiles pour fidéliser le client Troisième partie : Par quels moyens peut-on optimiser la force de vente dans une entreprise ? I. Les objectifs a. Fixer des objectifs b. Contrôler les résultats II. La motivation

Le marketing des 4 E: le mix marketing du client 4 nouvelles dimensions pour construire un marketing client : Séduction et conquête Séduction et conquête Emotion Exclusivité Fidélisation et prescription Fidélisation et prescription Expériences Engagement Ces 4 dimensions sont celles que recherche le client dans sa relation à la marque. Sans cette relation il ne sera pas client, et encore moins client fidèle. Si il n’y a pas de client, il n’y a pas d’entreprise. Il est donc

de clients ne présentant pas le même potentiel de rentabilité. Dans une logique économique, l’entreprise va adapter sa relation aux différents potentiels : une méthode onéreuse mais efficace pour les potentiels importants une méthode économique pour les petits potentiels I – LES METHODES D’APPROCHE COMMERCIALE A- VENTE ANONYME & VENTE RELATIONNELLE On appelle vente anonyme, toute méthode où l’on ne cherche pas à connaître, identifier, enregistrer des informations relatives au client.

Remerciements Mon stage s’est déroulé au sein du Centre de Relation Client (CRC) de Cetelem de …. au travers du quel j’ai pu acquérir une grande expérience professionnelle et également un enrichissement personnel par le biais de mes collègues. Je remercie tout particulièrement mon manager et responsable de stage ….. pour m’avoir apporté sa confiance et également son savoir faire. Également, pour la confiance qu’il m’a apportée dans le cadre de la réalisation de mes différentes missions

Stratégie de fidélisation des clients au sien de la LYDEC Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée

INTRODUCTION Confort Animal, situé au cœur de la ville économique, plus exactement au 16, bd Brahim Roudani est l’une des très rares animaleries de la capitale, spécialisée principalement dans la vente d’animaux de compagnie. Pourtant, les clients n’affluent pas vers cette enseigne qui bénéficie d’une localisation stratégique et où le trafic routier est important. Nous nous sommes penchés sur la question de la vente d’animaux et de services liés à l’animalerie car l’animal domestique n’est pas

leurs infrastructures. Ainsi, le véritable enjeu dans une économie de marché, caractérisé par la compétitivité, est de trouver une forme d’organisation globale de ce produit. Ceci permettra de fidéliser les clients déjà acquis et de conquérir de nouveaux marchés cibles donc de nouveaux clients potentiels. CHAPITRE 1 : A travers notre présent travail qui s’inscrit dans le cadre de la recherche appliquée, nous essayerons d’étudier la procédure de vente et aussi la promotion et le développement du