Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les

Avantages et inconvénients du CRM Conclusion Introduction Actuellement, les entreprises sont face à un paysage radicalement différent. D’une part, un marché hyper concurrentiel et d’autre part, le rapport de force entreprise-client s’est complètement inversé. Le client a pris le pouvoir. On assiste à l’apparition d’un nouveau client qui veut être écouté, entendu, compris, considéré et aimé. La volatilité et l’instabilité des clients, la pression de la concurrence poussent les

spécialisée. 3.2.1 Les actions menées. 3.2.2 Les valeurs à acquérir. 3.2.3 Une aide décisionnelle : un système d’information. 3.3 Les stratégies relationnelles établies par l’organisateur. 3.3.1 Le marketing relationnel. 3.3.2 La gestion de la relation client 3.3.3 La démarche commerciale 4 4 4 4 5 5 8 8 10 12 15 15 15 15 16 17 18 18 20 20 22 22 23 24 24 24 28 29 Deuxième partie : La méthodologie de recherche entre ces deux acteurs du monde de l’événementiel. Section 1 : La démarche méthodologique

SCIENCES DE GESTION Présenté par : Mohamadou Lamine DIOUF THEME : POLITIQUES DE FIDELISATION DES SALARIES ET COMPORTEMENT DES CADRES SENEGALAIS DANS LES BANQUES CONTEXTE ET INTERET « Un client fidélisé coûte cinq moins cher qu’un nouveau client », cette règle marketing semble très utilisée par les entreprises à l’échelle des ressources humaines pour conserver leurs cadres. Si la fidélisation des cadres constitue un enjeu majeur pour les responsables ressources humaines, il n’en demeure

pouvoir assurer un bon service après vente a leur clientèle de peur de les voir s’orienter ailleurs pour trouver mieux. Normalement la société doit fonctionner avec le principe que le client est roi et la satisfaction de la clientèle passe avant tout. La maison doit se mettre au service de l’écoute de besoin de ses clients et de répondre au mieux qu’ils peuvent a leurs attentes. III. TRAITEMENT D’UN PROBLEME DECOUVERT Principalement comme nous l’avons signalé, notre stage a consisté à concilier la théorie

APPLICATION DE LA GRC DANS LE SECTEUR DE LA TÉLÉ NUMÉRIQUE Cas: CANAL + MADAGASCAR Plan • Introduction • Etat de l’art • Etude de cas sur le secteur • Proposition de GRC • Conclusion Introduction Le secteur de la télé numérique, auparavant réservé aux personnes étant dans la catégorie CSP+ et ++ touche désormais une cible plus large. Canal Plus est l’un des opérateurs qui détient une grande part de marché dans ce domaine à Madagascar. La problématique est de savoir comment

CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. DEFINITION II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

stratégiques • Clarifie les choix pris pour faire face aux enjeux soulignés par le SWOT • Les choix seront explicités et justifiés par la suite de la recommandation Quels objectifs ? • Volume, valeur, PdM, NA, QA/NA, part de client... • Taux de satisfaction, taux de fidélisation... • Objectifs de marque (notoriété, image...) • Objectifs de rentabilité... Décider, c’est sacrifier La stratégie consiste à déterminer des actions prioritaires qui permettent de concentrer ses efforts : • ciblage /

Décathlon et ses concurrents ont du se mettre au goût de ce nouveau type de clients qui ne recherchent pas la performance ou la technicité à travers les produits mais juste le design et le style. Au niveau du site internet, Decathlon demeure le leader par sa diversité qui propose de nombreuses rubriques susceptibles d’intéresser le client mais surtout par la rubrique vente en ligne. En effet il est proposé aux clients de visualiser et vérifier le stock de l’article qu’ils désirent acheter dans