Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

de la bmci et de ses activités II- les principales causes de l’attrition bancaire III- les conséquences néfastes sur le réseau bancire . IV- recommandations et solutions. V- Proposer un programme de fidélisation Conclusion introduction La concurrence dans le secteur bancaire est probablement l’une des plus importantes qui soit. Elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d’innovation bancaire et irrémédiablement

sont 56 millions de cartes universelles, et 30 millions de cartes privatives qui circulent en France (déf à lire) a) Les différentes cartes de fidélité et leur fonctionnement. LA CARTE INTERMARCHE - 7,5 millions membres dans son programme de fidélisation La carte de fidélité est gratuite et utilisable immédiatement. Il suffit d'en faire la demande à l'accueil de votre magasin. Elle est valable dans tous les Intermarché et Eco marché. Vous cumulez ainsi des euros dans toute la France. Les promotions

Généralités et définitions I. Gestion de la relation client 1. Définition de CRM…………………………………………………………………………….6 2. Les types de CRM …………………………………………………………………………….8 3. L’objectif de CRM ……………………………………………………………………………9 4. les composants de CRM………………………………………………………………….10 5. Les Avantages et Inconvénients………………………………………………………11 6. Les secteurs d’application……………………………………………………………….12 II. La fidélité : Définition et concepts 1. Qu’est-ce que la fidélisation ?..........................................

déplacements ou les séquences d’appel afin de rencontrer le plus possible de prospects dans un temps déterminé. Équilibrer prospection et fidélisation Déterminer les besoins en prospection pour équilibrer le résultat de l’entreprise. Cela se traduit par un pourcentage de l’activité commerciale dédié à la prospection versus la fidélisation de clients. Prospecter par téléphone Appeler des prospects afin de les qualifier en termes de besoins éventuels. Effectuer une visite de prospection

des clients, conclusion de la vente, encaissement des | |produits et enfin prise de congé. En tant que stagiaire, j’ai effectué l’ensemble de cette mission. | |Degré d’autonomie : Cette vente s’effectue en totale autonomie, après une formation spécifique à l’accueil client, aux produits et aux techniques de vente.| |Objectifs : Accueil et fidélisation de la clientèle par la réponse à ses besoins (top, pantalon, veste… et fidélisation avec

services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing d’assurance : Deuxième Chapitre : Marketing mix des assurances  1. La politique produit : 2. 2 - La politique Prix 3. La politique de distribution

stratégies de fidélisation » Auteur : Selma MERNISSI Tuteur : Monsieur NABAOUI SOMMAIRE REMERCIEMENTS…………………………………………………………………………3 INTRODUCTION 4 I. LE MARCHE DU LUXE 6 1. Présentation, définition et caractéristiques 6 2. Les paradoxes 10 i. Paradoxe du produit 10 ii. Paradoxe de la demande 11 iii. Paradoxe de la communication 11 iv. Paradoxe du prix 12 v. Paradoxe de la distribution 13 II. LES STRATEGIES DE FIDELISATION ET LES CONSEQUENCES

conquête client ................................................... 5 1. 2. 3. Etapes de la stratégie de conquête client ................................................................................... 5 Stratégies marketing de conquête client .................................................................................... 6 Les outils de conquête client via les supports classiques :.......................................................... 7 III - Stratégies de satisfaction clients .....

contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité

météorologiques favorisent certaines régions 5 Etude de l’intensité concurrentielle Le marché des parcs d’attraction en France : Nouveaux entrants Risque fort Fournisseurs INTENSITE CONCURRENTIELLE FORTE Pression faible Pression forte Clients Risque fort Produits de substitution Menace de nouveaux entrants : la menace de nouveaux entrants est forte car bien que créer un parc de loisirs représente un important investissement, nous avons vu que les collectivités publiques soutenaient