Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

C’est une structure qui ne comporte qu’une seule unité située au centre commercial place d’armes au Lamentin. Les achats et le référencement des articles sont directement effectués par le directeur de magasin. Ayant pour mission la satisfaction du client, le mode de management utilisé est le management participatif ce qui permet aux salariés d’être mis en valeur et de s’impliquer d’avantage dans leur travail. C ) Développement du magasin Depuis sa création en 1974, Caton à opéré diverses

Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1.1 La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises

Gestion de la Relation Client Etudes de cas Où en est votre entreprise dans sa relation client ? Il y a-t-il incohérence entre votre marché et les solutions que vous proposez ? Votre entreprise est-elle vraiment orientée client comme elle le prétend ? Votre marché, vos fournisseurs influencent-ils votre évolution dans la relation client ? Voici deux grilles méthodologiques qui doivent vous permettre d’analyser où se situe précisément votre entreprise ou l’entreprise de votre choix dans son

marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11 III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……..p.12 A.Des évolutions matérielles favorisant l’application du concept One to one…………………………………..12 B.Un management déjà appliqué mais encore à exploiter………………………………………………..……………..14 Conclusion……………………………………………………………………………………………………………

communication est l'ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services. Les objectifs peuvent être d'améliorer son image, d'accroître sa notoriété ou d'augmenter les contacts avec des clients potentiels. 2) la définition du produit : Un produit est un bien matériel ou immatériel (un service) qui satisfait un besoin individuel. Les biens et les services sont de plus en plus associés (téléphone mobile et abonnement par exemple). Dans

vente. Objectifs : Accueil et fidélisation de la clientèle fixé par le personnelles par jours. Qualitatifs : L’objectif est de réaliser un CA journalier d'environ 1300 euro. Activités réalisées : Pour cette mission, j’ai suivie les étapes suivantes : 1 Prise de contact : Lors de cette étape il est nécessaire de respecter la règle des 4x20. On va donc au contact du client en leurs proposents notre aide pour effectuer leurs achats. 2 Questionner le client pour découvrir le besoin Pendant

Sommaire Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1. La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT.

diminuePopulation ne veut pas perdre de temps et d’argentConcurrence indirecte sur les familles de produits Concurrence sur chaque produitCommerce équitable (AlterMundi)Augmentation des MDDBaisse de fréquentation des centres commerciaux | II. Conclusion : Marché niche, peu de concurrences. Milieu économique très délicat. Changement des habitudes des consommateurs. Besoin d’éduquer le consommateur. III. Analyse interne : Nature et Découvertes a)Performance / résultat de l’entreprise : FORCES

NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. III. IV. DEFINITION

ETUDE SECTORIELLE Les collections encyclopédiques en fascicules et l’enjeu de fidélisation. Chères collections Sommaire Sommaire 1 Remerciements 2 Introduction 3 1. Le secteur de l’édition de collections