Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire

Personnel agréable ➢ Institut tendance ➢ Vitrine soignée 2. Quelles sont selon vous ses faiblesses ? ➢ L’emplacement qui est mauvais ➢ Prix élevés ➢ Surface de vente petite ➢ Personnel peu disponible ➢ Parking ➢ Problème de fidélisation ➢ Notoriété Entretiens avec le partenaire Question : Concernant votre implantation, rencontrer vous des problèmes par rapport à vos concurrents ? Réponse : Oui car je suis retirée de la rue piétonne et cela ne joue pas en ma faveur

II. LA POLITIQUE ET LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE 1. Le Domaine d’Activité Stratégique 2. Options prioritaires 3. Options stratégiques de base III. LES OUTILS DE L’ENTREPRISE 1. Outils de fidélisation 2. Outils de management 3. Outils de communication Conclusion Introduction Autrefois leader de la restauration à thème, Bistro Romain est désormais incontournable dans la restauration commerciale. Du fait de la crise économique, le monde de la restauration a connu

Darty reprend les anciens appareils encombrants. La formation des vendeurs : L’entreprise Darty dispose de son propre système de formation pour chaque région. Les vendeurs ont alors facilement accès à ces différents stages en formation. La fidélisation : Un bon suivi clientèle après l’achat du produit. Envoie d’Emails pour connaître sa satisfaction du produit acheté et des services proposés. Envoie de catalogues virtuels sur les dernières nouveautés avec leur fiche technique détaillée. La carte

19 4. Que recherche le consommateur 2.0? 20 Chapitre 2 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients en ligne 22 Section 1 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser la

Synthèse globale des résultats obtenus52 2.2 Analyse, voies d’amélioration des relations annonceur et agence événementielle54 CHAPITRE 3 : apports de la recherche56 3.1 Apports théoriques56 3.2 Apports méthodologiques56 3.3 Apports empiriques56 Conclusion :57 Les limites de cette étude et les voies de recherches futures57 Les limites57 Les voies de recherche57 LES ANNEXES59 I. Présentation de l’entreprise Excoffier recyclage59 Excoffier en quelques chiffres 59 Présentation de la société60

Actes du Congrès International de l’AFM 2003 BENEFICES PERÇUS DE LA FIDELISATION ET QUALITE RELATIONNELLE : UNE APPLICATION EXPLORATOIRE AU SECTEUR DU TRANSPORT AERIEN Aîda MIMOUNI, Université Paris-Dauphine Pierre VOLLE, IAE, Université de Lille I Résumé : Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d’expliquer la diversité des bénéfices à partir

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le

vente, le commercial possède un rôle très important pour aiguiller et conseiller les clients. Il a pour mission de les fidéliser et de les accompagner tout au long de la vente, à travers plusieurs procédés. L’accueil, la recherche des besoins, la reformulation, l’argumentation, le traitement des objections, la conclusion de la vente, la fidélisation, l’encaissement, et la prise de congé. J’ai pris en charge un client qui cherchait des idées de cadeaux pour les fêtes. Degré d’autonomie : J’ai réalisé

...........................9 1) Description du service ..............................................................9 2) Organisation marketing et commerciale au sein de l'entreprise .........9 PARTIE THEORIQUE..........................11 Fidélisation clientèle I. L'optique marketing .........................................................................11 1) Définition du marketing ............................................................11 2) Plan marketing .......................