Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

à l’objet des missions de l’Office. 2-Moyens & Logistique Ressources humaines Passionnés de leur métier, sensibles à la culture client et spontanément engagés, les « Femmes et Hommes » du rail constituent le vrai capital de l’ONCF. Encouragés par les résultats obtenus et animés par leur fierté d’appartenir à une entreprise prospère au service de ses clients et reconnaissante envers ses collaborateurs, ce sont exactement 8054 « Femmes et Hommes » du rail qui ont continué à s’appliquer en 2009

indirectement à l’objet des missions de l’Office. 2-Moyens & Logistique Ressources humaines Passionnés de leur métier, sensibles à la culture client et spontanément engagés, les « Femmes et Hommes » du rail constituent le vrai capital de l’ONCF. Encouragés par les résultats obtenus et animés par leur fierté d’appartenir à une entreprise prospère au service de ses clients et reconnaissante envers ses collaborateurs, ce sont exactement 8054 « Femmes et Hommes » du rail qui ont continué à s’appliquer en 2009

la relation client du groupe Carrefour est une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les clients afin d’augmenter les parts de marché de l’entreprise. Il n'est plus à démontrer que la carte de fidélité est l'outil le plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. D'ailleurs les programmes de fidélité semblent plaire car plus de 85 % de la population est porteuse d'une cartes et selon une donnée statistique de « la lettre de fidélisation », le panier

d’un pays a un autre ? B. En quoi influence-t-elle le comportement d’achat des ménages ? 5. Le géant de la grande distribution face à la fidélisation 6. Le phénomène de la Walmartisation A. Définition B. Peut-on assister à une Walmartisation de l’économie française ? 7. La grande distribution face à la crise CONCLUSION INTRODUCTION GENERALE Pour ce cas, nous avons choisi de porter notre travail sur le géant américain Wal-Mart. Sa place sur le marché de

vente, le vendeur a un rôle important pour orienter les clients vers telle ou telle catégorie de produit, répondre aux questions, fidéliser et développer la marge en favorisant la vente complémentaire.. Degré d’autonomie :J’ai réalisé ce travail seul, après une formation préalable aux outils et méthodes de l’établissement. La vente en magasin suppose une certaine autonomie de la part du vendeur qui est dans une relation personnelle avec son client ; c’était mon cas ici. Toute fois elle implique également

phytothérapie et d’aromathérapie ouvra son premier institut de beauté parisien et que l’aventure Darphin débuta. Il se fit reconnaître par ses techniques uniques de massage facial et ses confections de soin sur-mesure selon les besoins de chacune de ses clientes. Bénéficiant rapidement d’un vif succès auprès de l’élite parisienne, il commença la commercialisation de ses produits de beauté sous le nom des Laboratoires Darphin. Les Laboratoires Darphin ont par la suite été rachetés en 1991 par l’entrepreneur

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

trouverez dans les pages suivantes la trame proposée pour ce dossier. !!!!!!! Le travail sur ce dossier sera réalisé en 2° année. Le projet doit être REALISABLE mais PAS FORCEMENT REALISE !!!!!!!!!!!!! EXEMPLES DE PROJETS Création du fichier clients Mise en place d'une campagne de communication Création d'un nouveau service Création d'une carte de fidélité Mise en place d'un nouvel accueil téléphonique Organisation d'une journée portes ouvertes Mise en place d'une gestion des stocks informatisée

interne en apprentissage | PICQ Thierry | Responsable approvisionnement HORY CHAUVELIN à Avoine | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Catalogues produits Base de données fournisseur Profil tarifaire client Devis Calculatrice Logiciel de GRC Vega | Communication Commerciale | Fiche de situation N° | NOM : | Prénom : | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels

3- Préannonce des nouveaux produits 4- Alliances marketing Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur