Conclusion Sur Le Marketing Relationnel Et Fidélisation

……………………………………………….Inspirer METHODE RELATIONNEL Inconnu………………………………………….………Immunité © 2014 www.mediatic.ch © 2014 www.mediatic.ch 1 03/03/2014 Le profil type de mes meilleurs P R.O.I. CLIENT IDEAL clients P P P © 2014 www.mediatic.ch RESEAUX & RECOMMANDATION © 2014 www.mediatic.ch 2 03/03/2014 LES 7 CLÉS DE LA RÉUSSITE D’UNE CAMPAGNE DE PUB RADIO 1. Une STRATÉGIE marketing créative, des objectifs clairs 2

« Le marketing des services » Denis Lapert [pic] TABLES DES MATIERES Introduction I- Identification de l’ouvrage II- Biographie de l’auteur III- Intention et problématique de l’ouvrage : a. Intention b. Problématique IV- Méthodologie et démarche V- Résumé de l’ouvrage : Chapitre 1 : « Les différents aspects du marketing des services » Chapitre 2 : « Les originalités du marketing des

maximum l’entreprise, elle doit se lancer dans une campagne de fidélisation. Cette fidélisation doit être portée sur des cibles bien précises qui seraient encore retissantes quant au fait de se réinscrire pendant une ou plusieurs années au club Med gym. Nous nous demanderons donc pourquoi l’évaluation post-achat des consommateurs ne permet pas la fidélisation ? Sur quelles segments le Club Med Gym doit-il axer sa campagne de fidélisation et quel moyens doit-il mettre en œuvre pour arriver a ses fins

INTRODUCTION p 2 I. DIRECTRICE MARKETING a. Qu’est-ce que le marketing ?...................................................................................... p 3 b. La directrice marketing dans l’entreprise : son rôle, ses contacts……….. p 4 c. Profil, formation, débouchés et salaire d’une directrice marketing……. P 5 II. DIRECTRICE CLIENTELE EN AGENCE a. Le rôle d’une directrice clientèle………………………………………………………

28 C. Panorama du modèle d’affaire du commerce électronique : ......................................... 29 1) 2) Les modèles transactionnels ...................................................................................... 30 Les modèles relationnels ........................................................................................... 31 D. Les réglementations encadrant ce secteur : ................................................................... 34 1) III. Au niveau du client

mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de la société notamment en ce qui concerne la définition des produits et services à proposer à la clientèle, et le développement des ventes. Elle est chargée : • de coordonner et d’animer les activités du réseau commercial ; • de définir et faire appliquer les normes de qualité de service commercial ; • de réaliser les objectifs commerciaux ; • d’élaborer la stratégie commerciale, marketing et communication à la clientèle ; • d’élaborer

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

Marketing Sensoriel et Atmosphère du point de Vente Sommaire Introduction I. La dimension sensorielle du marketing et ses impacts… A. Apparition du marketing sensoriel B. Définitions des variables d’ambiance C. Polysensorialité : ex du WEM et Planète Saturn D. Stimulation sensorielle et persuasion publicitaire II. ….. mis au service de l’atmosphère du point de vente A. Etude sur les consommateurs de Planète Saturn  B. Discussions des résultats C. Evolution

IUP MV Institut Universitaire Professionnalisé Marketing Vente I. A. E. Institut d’Administration des Entreprises Université de Lille 1 Mémoire de Maîtrise Marque – Consommateur Quelles relations ? Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 - 2000 Suivi universitaire Monsieur Bénavent Remerciements Je tiens à adresser mes remerciements à Monsieur Bénavent pour les conseils et  l’aide qu’il m’a promulgués lors de mes recherches et de la rédaction de ce mémoire

Chapitre 3 : Marketing des services Les services présentent plusieurs caractéristiques qui déterminent la spécificité de leur marketing : * Les services sont immatériels : on ne peut pas toucher, voir ou saisir un service. Le service implique un lien direct entre le producteur et le consommateur (enseignement, théâtre, restauration…). Le consommateur ne peut connaître avec certitude le contenu du service offert avant de l’avoir acheté. L’entreprise de service doit donc veiller à rassurer le