Concurrence Sephora Marionnaud

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ACCUEIL, PRISE EN CHARGE, CONSEIL, SUIVI D’UN CLIENT ------------------------------------------------- 1. Identification de l’entreprise  Nom : Marionnaud Adresse : Période de formation : Responsable de stage : 2. Situation professionnelle L’accueil, la prise en charge, le conseil et le suivi d’un client s’est déroulé tout au long des 6 semaines de mon stage, pendant la période des fêtes

Lettre de remerciement Je tenais à remercier personnellement toute l’équipe du magasin Marionnaud de LONGJUMEAU qui m’a accueillit pour mes deux semaines de stage de vente. J’ai ainsi pu partager leurs tâches quotidiennes, et avoir une idée plus précise sur le métier de la vente en parfumerie grâce à la passion qu’elles détiennent pour ce métier ; et les produits et services qu’elles proposent. Sommaire Lettre de remerciements Page 1 Sommaire Page 2 Introduction Page 3 Présentation

L’Oréal, LVMH bénéficie d’une position de suprématie mondiale. En matière d’échanges internationaux, la parfumerie hexagonale affiche un taux de couverture exceptionnel : proche des 800 % en 2005. Mais pour faire face à une intensification de la concurrence des pays à bas coût, les industriels français s’attachent à développer des produits plus valorisés, intégrant des principes actifs innovants (notamment sur le créneau des âges). Par ailleurs ils misent plus que jamais sur leur image de luxe, accordant

la demande ? La stratégie multi canal est incontournable. Aujourd’hui, les distributeurs doivent absolument se positionner sur Internet. Cet outil joue un rôle central dans la fidélisation de la clientèle. Sur le web, la concurrence s’intensifie. Les leaders Sephora, Marionnaud et Nocibé ont tous leur site e-commerce. Beaucoup de marques enseignes haut de gamme de cosmétiques, à l’instar de Serge Lutens ou Lancôme, se sont également positionnées sur Internet. On observe aussi de plus en plus de pure

Développement et lancement d’un parfum, Louis Vuitton [pic] Sommaire I. Analyse du marché A) Analyse du marché de la beauté B) Analyse du comportement des ménages C) La distribution D) La concurrence E) Les investissements publicitaires II. Les stratégies III. Les cibles IV. Le mix produit V. Le prix VI. La distribution VII. La communication VIII. Equations financières IX. Le rétroplanning X. Le plan média I. Analyse du marché A) Analyse du marché

STAGE COMMERCIAL Effectué chez Marionnaud du 14/06/11 au 21/07/11 Introduction ………………………………………………………………p3 I. L’entreprise ……………………………………………………………….p4-6 A) Son évolution B) Sa politique commerciale II. Mon rôle chez Marionnaud …………………………………….p7-11 A) Etre une bonne vendeuse B) La clientèle rencontrée C) Mes tâches secondaires III. Analyse de mon travail et de l’organisation de l’entreprise ………………………………………………………………...p12-14 A) La relation client/employé

Les premiers ont continué à proposer des produits innovants, alors que les derniers ont soutenu le trafic par de nombreuses opérations au point de vente», juge Martine Ringwald, qui ajoute que les offres spéciales se sont multipliées depuis 2007. Sephora reste numéro un Le segment des soins a également retrouvé le chemin de la croissance (+2%) «après plusieurs années de récession». Les ventes de produits anti-âge d'Estée Lauder, Clarins ou Guerlain ont fait un bond de 8%, souffrant moins du climat

baisse était due à une augmentation de la concurrence durant ces dix dernières années. Donc nous pouvons constater que le marché de la parfumerie féminine de luxe, après avoir connu une forte croissance dans les années 90, connaît à présent un ralentissement qui peut s’expliquer par l’augmentation de la concurrence. En effet dans un article du Figaro, on peut voir que le marketing prend une place importante dans ce marché notamment à cause de la concurrence. De ce fait, l’objectif principal n’est

sein du secteur beauté….. a. Présentation des MDD sélectives en France LES MARQUES DE DISTRIBUTEURS OU MDD: UN MODELE DE DEVELOPPEMENT Marketing ECONOMIQUE Stratégique b. Stratégies des MDD en sélectif i. Présentation ii. Stratégies (ex : Sephora et Boots) Conclusion ……………………………………………… Bibliographie……………………………………………… Annexes………………………………………………….. LES MARQUES DE DISTRIBUTEURS OU MDD: UN MODELE DE DEVELOPPEMENT Marketing ECONOMIQUE Stratégique Glossaire MDD : Marque de distributeur

REMERCIEMENTS Sincères remerciements à Valerie Francoeur pour m’avoir accueilli au sein de l’entreprise Sephora d’Evry 2 et m’avoir suivi tout au long de mon stage afin d’en faire une expérience enrichissante. Je remercie toute l’équipe de Sephora pour leurs soutiens et leurs conseils et notamment Bouard Christine pour sa gentillesse et son aide précieuse dans l’élaboration des taches à réaliser. Je tiens également à remercier Mr Miseray pour m’avoir enseignée tous les outils nécessaires