Conseil en stratégie

contient :  Introduction au cycle de vie des services ITIL  Stratégie des services (Service Strategy)  Conception des services (Service Design)  Transition (passage en production) des services (Service Transition)  Exploitation des services (Service Operation)  Amélioration permanente des services (Continual Service Improvement) 24/01/2008 Introduction à ITIL V3 4 La stratégie des services (Service Strategy) Stratégie des services (Service Strategy) L’entreprise est vue comme un marché

Juin 2013 Management FICHE RECAPITULATIVE DU PROGRAMME DE MANAGEMENT Caractériser une organisation : - Type : entreprise privée/publique (l’Etat détient au moins 50% des parts sociales), organisation publique (conseil général, communauté de commune…), association. - Statut juridique : SA, SARL, SNC, SAS… - Taille : via le nombre de salarié, le CA… - Ressources : humaines (nombre de salariés, PDG, directeurs…), financières (capital social, CA, bénéfices, pertes…), matérielles (locaux

socioculturelle (la connaissance des règles sociales dans un groupe donné) et une compétence discursive (maîtrise des différentes formes de discours). La compétence stratégique est définie comme l’ensemble des stratégies de communication qui permettent de compenser les difficultés de la communication. Ces stratégies peuvent s’exercer soit, par la compétence linguistique, soit par la compétence socioculturelle. Sophie Moirand précise la définition de la compétence de communication comme étant  la combinaison de

marché qu’ils converseront à moyen terme » Mercedes Erra. Quand on ne communique pas, on vend moins. L’entreprise doit COMMUNIQUER !!!! Pour ce faire, elle dispose de nombreux moyens (canaux) qu’elle associe et qu’elle organise dans une stratégie de communication globale : Les moyens de communication impersonnels : se caractérisent par l’absence de contact direct avec la cible, comme : -Publicité (télé, radio, presse, cinéma) -Publicité sur le lieu de vente PLV -Parrainage (sponsoring

stage au Crédit Agricole m’a permis aussi de prendre en compte tous les tâches et aspects quotidiens qu’une agence bancaire doit réaliser ; ces tâches pouvant aller de l’accueil et conseil client (aspect Front Office) au traitement des dossiers clients, enregistrement des versements, gestion des agendas des conseillers, des attachés et des rendez-vous (aspect Back Office). De manière libre et autonome, je pouvais aider l’équipe notamment à l’accueil, à effectuer quelques travaux d’archivage et d’administration

l’entreprise...................................................................................................6 Politique générale.................................................................................................................8 Stratégie de l’entreprise........................................................................................................8 Méthodes mises en place....................................................................................................10

chiffres clés. Ses axes stratégiques. II / Problématique et plan du rapport : Œ Annonce de la problématique et du plan. • Contenu du plan : @ Partie I : L’élaboration d’une nouvelle stratégie, une nécessité pour le Groupe Société Générale : A / L’échec de l’OPA, à l’origine de l’émergence d’une stratégie internationale. B / L’émergence incontournable de no uveaux axes stratégiques. @ Partie II : L’internationalisation, nouvelle modalité de développement de la Société Générale : A / Les

dans ce domaine. En effet, elle publie de plus en plus d’articles, de rubriques conseils, d’information de santé pour les hommes. On voit également apparaître des mensuels dédiés à l’homme. Prenons l’exemple du dernier né dans ce secteur, GQ : Ce magazine est entièrement consacré à l’homme, on y parle aussi bien de femmes, de voitures, de nouvelles technologies, que de conseils vestimentaires, de la mode ou de conseils beauté. La presse insiste bien sur le fait que l’homme moderne peut toujours s’intéresser

LE MARCHE BANCAIRE 3 LA BANQUE DE DETAIL 4 LES BANQUES FACE A LA CRISE FINANCIERE 4 LA BANQUE POSTALE 5 LA RELATION A DISTANCE… 6 UNE OFFRE COMPLETE 7 MON AGENCE BANCAIRE 7 MON PORTEFEUILLE CLIENTS 8 UNE JOURNEE TYPE DU CONSEILLER FINANCIER 8 MA MONTEE EN COMPETENCES 9 CONCLUSION 12 INTRODUCTION Je m’appelle Sabrina Ortiz j’ai 29 ans. Avant mon entrée en BTS BANQUE, j’étais agent de relation clientèle au centre financier de Marseille. Je gérais

éléments qui peuvent influer sur la performance de l’entreprise L’entreprise a-t-elle des perspectives de développement ? Quels sont les risques qui menacent le développement ? Quelle stratégie est mise en place pour assurer le développement en minimisant les risques ? L’entreprise a-t-elle les moyens de cette stratégie ? financiers, humains, managériaux, technologiques… L’entreprise a-t-elle démontré par le passé qu’elle était capable de gérer son développement ? • Les grands thèmes de communication